郵政業(yè)消費者申訴處理辦法68101

1、郵政業(yè)消費者申訴處理辦法郵政業(yè)消費者申訴處理辦法第一章第一章總則第一條第一條為了維護郵政業(yè)消費者的合法權(quán)益，依法公正處理消費者申訴，促進郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》等有關(guān)法律、法規(guī)，制定本辦法。第二條第二條郵政業(yè)消費者申訴處理機構(gòu)處理消費者對郵政企業(yè)和快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提出異議的申訴，適用本辦法。第三條第三條申訴處理應(yīng)當以事實為依據(jù)，以法律為準繩，堅持合法、公正、合理的原則。第四條第四條申訴處理機構(gòu)對郵政業(yè)消費者的申

2、訴實行調(diào)解制度。第二章第二章機構(gòu)第五條第五條郵政業(yè)消費者申訴處理機構(gòu)，是指國家郵政局和省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局郵政業(yè)消費者申訴受理中心（以下簡稱國家郵政局申訴中心、省郵政管理局申訴中心，統(tǒng)稱郵政管理部門申訴中心）。第六條第六條郵政管理部門申訴中心應(yīng)配置相應(yīng)人員和基本設(shè)施，依法處理消費者申訴。第七條第七條郵政管理部門申訴中心及其人員對涉及國家秘密、企業(yè)商業(yè)秘密和消費者個人隱私的內(nèi)容負有保密責(zé)任。第八條第八條國家郵政局申訴中心主要職責(zé)：

3、（一）負責(zé)全國郵政業(yè)消費者申訴工作的管理和監(jiān)督；（二）幫助解答消費者關(guān)于郵政服務(wù)、快遞業(yè)務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)規(guī)范性文件、服務(wù)標準的咨詢；（三）負責(zé)郵政業(yè)消費者申訴、舉報、表揚、批評、建議等相關(guān)問題的受理、轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦、回訪、結(jié)案等工作；（四）負責(zé)處理政府相關(guān)部門轉(zhuǎn)辦的郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題；（五）監(jiān)督檢查各省郵政管理局申訴中心對郵政業(yè)消費者申訴的處理工作，對重大服務(wù)質(zhì)量問題會同相關(guān)部門依法進行調(diào)查處理并予以通報；（六）負責(zé)全國郵

4、政業(yè)消費者申訴的統(tǒng)計、存檔工作，匯總、分析全國郵政業(yè)消費者申訴情況；（七）負責(zé)起草國家郵政局郵政業(yè)消費者申訴情況通告；（八）國家郵政局授權(quán)的其他職能。第九條第九條省郵政管理局申訴中心主要職責(zé)：第十一條第十一條郵政管理部門申訴中心要認真受理郵政業(yè)消費者的申訴，工作時間應(yīng)有專人值守“12305”申訴電話，保證消費者申訴渠道暢通。郵政管理部門申訴中心應(yīng)自接到消費者申訴之日起30日內(nèi)答復(fù)申訴人。第十二條第十二條消費者申訴應(yīng)當符合下列條件：（一）