郵政業(yè)消費者申訴處理辦法68247

1、郵政業(yè)消費者申訴處理辦法郵政業(yè)消費者申訴處理辦法?20080401第一章第一章總則第一條為了保護郵政業(yè)消費者的合法權益，促進郵政業(yè)服務質量的提高，根據《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國郵政法實施細則》等有關法律、法規(guī)，制定本辦法。第二條本辦法適用于消費者在接受郵政業(yè)經營者提供的服務或使用其提供的產品過程中與郵政業(yè)經營者發(fā)生的對其處理結果不滿意的民事爭議，郵政業(yè)經營者在接到消費者投訴后30日（國際業(yè)務60日）未作答復，而向郵政業(yè)消

2、費者申訴受理機構提出的申訴。第三條本辦法所稱郵政業(yè)消費者申訴受理機構，是指國家郵政局和?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政管理局設立的郵政業(yè)消費者申訴受理機構（以下簡稱申訴受理機構）。第四條本辦法所稱申訴人，是指公民、機關、企事業(yè)單位和其他組織在接受郵政業(yè)經營者提供的服務或使用其提供的產品過程中，與郵政業(yè)經營者發(fā)生爭議，向申訴受理機構提出申訴的郵政業(yè)消費者。第五條本辦法所稱被申訴人，是指與郵政業(yè)消費者發(fā)生爭議而被消費者申告的郵政業(yè)經營者。第六條申訴

3、處理應當以事實為依據，以法律為準繩，堅持合法、公正、合理的原則。第七條申訴受理機構對郵政業(yè)消費者申訴的案件實行調解制度，并可以出具調解意見書。第二章第二章申訴受理機構的主要職責申訴受理機構的主要職責第八條國家郵政局申訴受理機構主要職責：（一）負責全國郵政業(yè)消費者申訴工作的管理和監(jiān)督；（二）負責解答郵政業(yè)消費者關于郵政業(yè)（郵政業(yè)務、快遞業(yè)務、集郵市場管理、用品用具監(jiān)制管理等）相關法律、法規(guī)、規(guī)章及相關規(guī)范性文件的咨詢；（三）負責郵政業(yè)消費

4、者申訴、舉報、表揚、批評、建議等相關問題的轉辦、催辦、督辦、結案、回訪工作；（四）負責處理政府等相關部門轉辦的郵政業(yè)服務質量問題；（五）監(jiān)督檢查各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政業(yè)消費者申訴受理機構對郵政業(yè)消費者第十三條申訴受理機構對有下列情形之一的申訴不予受理：（一）請求事項不屬于申訴范圍的；（二）沒有事實根據，證據明顯不足或理由明顯不成立的；（三）缺少有效聯(lián)系信息的；（四）申訴人與被申訴人已經達成和解協(xié)議并執(zhí)行的；（五）申訴受理機構已經就申

5、訴事項進行過調解并出具調解意見書的；（六）超出申訴時限提出申訴的；（七）由于不可抗力原因造成申訴人損失的；（八）人民法院和仲裁機構等部門已經受理或者處理的；（九）國家法律、法規(guī)及規(guī)章另有規(guī)定的。第十四條申訴受理機構收到申訴后，能夠當場答復是否受理的，應當當場答復；不能當場答復的，應當于收到申訴后5日內作出受理或不予受理的決定，并通知申訴人。對于不受理的申訴，應當告知申訴人不予受理的理由。第四章第四章調查第十五條申訴受理機構根據有關法律、

6、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，可以向申訴人、被申訴人了解情況、收集證據或者召集有關當事人進行調查。第十六條申訴受理機構的調查人員可行使下列權利：（一）向當事人和有關人員詢問申訴情況；（二）要求有關單位和個人提供相關材料和證明；（三）查閱、復制有關材料等。第十七條調查應當由兩名或兩名以上工作人員共同進行，調查時應當出示有效證件和有關證明，并應當制作調查筆錄。調查人員對涉及國家機密、商業(yè)秘密、個人隱私負有保密義務。第十八條被調查人員應如實回答調查人員的