郵政業(yè)消費者申訴處理辦法68247

1、郵政業(yè)消費者申訴處理辦法郵政業(yè)消費者申訴處理辦法?20080401第一章第一章總則第一條為了保護(hù)郵政業(yè)消費者的合法權(quán)益，促進(jìn)郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國郵政法實施細(xì)則》等有關(guān)法律、法規(guī)，制定本辦法。第二條本辦法適用于消費者在接受郵政業(yè)經(jīng)營者提供的服務(wù)或使用其提供的產(chǎn)品過程中與郵政業(yè)經(jīng)營者發(fā)生的對其處理結(jié)果不滿意的民事爭議，郵政業(yè)經(jīng)營者在接到消費者投訴后30日（國際業(yè)務(wù)60日）未作答復(fù)，而向郵政業(yè)消

2、費者申訴受理機構(gòu)提出的申訴。第三條本辦法所稱郵政業(yè)消費者申訴受理機構(gòu)，是指國家郵政局和?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政管理局設(shè)立的郵政業(yè)消費者申訴受理機構(gòu)（以下簡稱申訴受理機構(gòu)）。第四條本辦法所稱申訴人，是指公民、機關(guān)、企事業(yè)單位和其他組織在接受郵政業(yè)經(jīng)營者提供的服務(wù)或使用其提供的產(chǎn)品過程中，與郵政業(yè)經(jīng)營者發(fā)生爭議，向申訴受理機構(gòu)提出申訴的郵政業(yè)消費者。第五條本辦法所稱被申訴人，是指與郵政業(yè)消費者發(fā)生爭議而被消費者申告的郵政業(yè)經(jīng)營者。第六條申訴

3、處理應(yīng)當(dāng)以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，堅持合法、公正、合理的原則。第七條申訴受理機構(gòu)對郵政業(yè)消費者申訴的案件實行調(diào)解制度，并可以出具調(diào)解意見書。第二章第二章申訴受理機構(gòu)的主要職責(zé)申訴受理機構(gòu)的主要職責(zé)第八條國家郵政局申訴受理機構(gòu)主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)全國郵政業(yè)消費者申訴工作的管理和監(jiān)督；（二）負(fù)責(zé)解答郵政業(yè)消費者關(guān)于郵政業(yè)（郵政業(yè)務(wù)、快遞業(yè)務(wù)、集郵市場管理、用品用具監(jiān)制管理等）相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)規(guī)范性文件的咨詢；（三）負(fù)責(zé)郵政業(yè)消費

4、者申訴、舉報、表揚、批評、建議等相關(guān)問題的轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦、結(jié)案、回訪工作；（四）負(fù)責(zé)處理政府等相關(guān)部門轉(zhuǎn)辦的郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題；（五）監(jiān)督檢查各省（自治區(qū)、直轄市）郵政業(yè)消費者申訴受理機構(gòu)對郵政業(yè)消費者第十三條申訴受理機構(gòu)對有下列情形之一的申訴不予受理：（一）請求事項不屬于申訴范圍的；（二）沒有事實根據(jù)，證據(jù)明顯不足或理由明顯不成立的；（三）缺少有效聯(lián)系信息的；（四）申訴人與被申訴人已經(jīng)達(dá)成和解協(xié)議并執(zhí)行的；（五）申訴受理機構(gòu)已經(jīng)就申

5、訴事項進(jìn)行過調(diào)解并出具調(diào)解意見書的；（六）超出申訴時限提出申訴的；（七）由于不可抗力原因造成申訴人損失的；（八）人民法院和仲裁機構(gòu)等部門已經(jīng)受理或者處理的；（九）國家法律、法規(guī)及規(guī)章另有規(guī)定的。第十四條申訴受理機構(gòu)收到申訴后，能夠當(dāng)場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)于收到申訴后5日內(nèi)作出受理或不予受理的決定，并通知申訴人。對于不受理的申訴，應(yīng)當(dāng)告知申訴人不予受理的理由。第四章第四章調(diào)查第十五條申訴受理機構(gòu)根據(jù)有關(guān)法律、

6、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，可以向申訴人、被申訴人了解情況、收集證據(jù)或者召集有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查。第十六條申訴受理機構(gòu)的調(diào)查人員可行使下列權(quán)利：（一）向當(dāng)事人和有關(guān)人員詢問申訴情況；（二）要求有關(guān)單位和個人提供相關(guān)材料和證明；（三）查閱、復(fù)制有關(guān)材料等。第十七條調(diào)查應(yīng)當(dāng)由兩名或兩名以上工作人員共同進(jìn)行，調(diào)查時應(yīng)當(dāng)出示有效證件和有關(guān)證明，并應(yīng)當(dāng)制作調(diào)查筆錄。調(diào)查人員對涉及國家機密、商業(yè)秘密、個人隱私負(fù)有保密義務(wù)。第十八條被調(diào)查人員應(yīng)如實回答調(diào)查人員的