郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法68101

1、郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法第一章第一章總則第一條第一條為了維護(hù)郵政業(yè)消費(fèi)者的合法權(quán)益，依法公正處理消費(fèi)者申訴，促進(jìn)郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》等有關(guān)法律、法規(guī)，制定本辦法。第二條第二條郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者對(duì)郵政企業(yè)和快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提出異議的申訴，適用本辦法。第三條第三條申訴處理應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持合法、公正、合理的原則。第四條第四條申訴處理機(jī)構(gòu)對(duì)郵政業(yè)消費(fèi)者的申

2、訴實(shí)行調(diào)解制度。第二章第二章機(jī)構(gòu)第五條第五條郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理機(jī)構(gòu)，是指國(guó)家郵政局和省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)家郵政局申訴中心、省郵政管理局申訴中心，統(tǒng)稱(chēng)郵政管理部門(mén)申訴中心）。第六條第六條郵政管理部門(mén)申訴中心應(yīng)配置相應(yīng)人員和基本設(shè)施，依法處理消費(fèi)者申訴。第七條第七條郵政管理部門(mén)申訴中心及其人員對(duì)涉及國(guó)家秘密、企業(yè)商業(yè)秘密和消費(fèi)者個(gè)人隱私的內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任。第八條第八條國(guó)家郵政局申訴中心主要職責(zé)：

3、（一）負(fù)責(zé)全國(guó)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴工作的管理和監(jiān)督；（二）幫助解答消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)、快遞業(yè)務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)規(guī)范性文件、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢；（三）負(fù)責(zé)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴、舉報(bào)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)、建議等相關(guān)問(wèn)題的受理、轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦、回訪、結(jié)案等工作；（四）負(fù)責(zé)處理政府相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)辦的郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題；（五）監(jiān)督檢查各省郵政管理局申訴中心對(duì)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴的處理工作，對(duì)重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題會(huì)同相關(guān)部門(mén)依法進(jìn)行調(diào)查處理并予以通報(bào)；（六）負(fù)責(zé)全國(guó)郵

4、政業(yè)消費(fèi)者申訴的統(tǒng)計(jì)、存檔工作，匯總、分析全國(guó)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況；（七）負(fù)責(zé)起草國(guó)家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告；（八）國(guó)家郵政局授權(quán)的其他職能。第九條第九條省郵政管理局申訴中心主要職責(zé)：第十一條第十一條郵政管理部門(mén)申訴中心要認(rèn)真受理郵政業(yè)消費(fèi)者的申訴，工作時(shí)間應(yīng)有專(zhuān)人值守“12305”申訴電話，保證消費(fèi)者申訴渠道暢通。郵政管理部門(mén)申訴中心應(yīng)自接到消費(fèi)者申訴之日起30日內(nèi)答復(fù)申訴人。第十二條第十二條消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（一）