防損部各崗位職責

1、防損部各崗位職責（一）防損部主管崗位職責（一）防損部主管崗位職責（二）入口防損員崗位職責（二）入口防損員崗位職責（三）出口防損員的崗位職責（三）出口防損員的崗位職責（四）驗單員崗位職責（四）驗單員崗位職責（五）內巡防損員崗位職責（五）內巡防損員崗位職責（一）防損部主管崗位職責1.負責商場安全事務，做好防火、防盜、防搶劫、防丟失工作，并對本部門員工進行負責商場安全事務，做好防火、防盜、防搶劫、防丟失工作，并對本部門員工進行相關工作內容的培

2、訓教育。相關工作內容的培訓教育。2.檢查出入口、員工通道、收銀區(qū)域、倉儲收貨區(qū)域、商品場營業(yè)區(qū)域、夜晚值班區(qū)檢查出入口、員工通道、收銀區(qū)域、倉儲收貨區(qū)域、商品場營業(yè)區(qū)域、夜晚值班區(qū)域的防損人員在位及工作情況，防止漏崗、空位、及時糾正或查處不履行職責的現(xiàn)象。域的防損人員在位及工作情況，防止漏崗、空位、及時糾正或查處不履行職責的現(xiàn)象。3.按公司管理細則督查商場員工紀律，在職在位履行職責情況和衛(wèi)生清潔情況，對違按公司管理細則督查商場員工紀律，

3、在職在位履行職責情況和衛(wèi)生清潔情況，對違紀人員做好登記。紀人員做好登記。4.協(xié)助店領導處理突發(fā)事件。協(xié)助店領導處理突發(fā)事件。5.妥善處理偷竊人員，既要堅決維護商場的利益，也要維護商場文明經商的形象。妥善處理偷竊人員，既要堅決維護商場的利益，也要維護商場文明經商的形象。6.協(xié)助店領導會同各部門主管在每天下班前對商場進行全面的安全檢查。協(xié)助店領導會同各部門主管在每天下班前對商場進行全面的安全檢查。（二）入口防損員崗位職責1.入口防損員應具備

4、良好形象。著裝干凈整潔，穿工衣、系領帶、工卡佩戴在入口防損員應具備良好形象。著裝干凈整潔，穿工衣、系領帶、工卡佩戴在左胸，保持良好的站立姿勢，面露微笑。左胸，保持良好的站立姿勢，面露微笑。2.入口防損員應文明執(zhí)勤、熱情迎賓、熟練使用禮貌用語。入口防損員應文明執(zhí)勤、熱情迎賓、熟練使用禮貌用語。3.堅守崗位，嚴禁私自離崗、串崗、空崗等行為發(fā)生。如有特殊情況，經請示堅守崗位，嚴禁私自離崗、串崗、空崗等行為發(fā)生。如有特殊情況，經請示后在有人頂崗

5、的情況下方可離開。如因擅離職守，造成損失的，將由當事人負全責。后在有人頂崗的情況下方可離開。如因擅離職守，造成損失的，將由當事人負全責。4.自覺維持入口的秩序，保障入口的暢通。自覺維持入口的秩序，保障入口的暢通。5.保持高度警惕，認真觀察進入商場的每一位顧客、員工（促銷員）保持高度警惕，認真觀察進入商場的每一位顧客、員工（促銷員）、供應商是、供應商是否有攜帶易燃易爆和有毒物品，對攜帶商場同類商品進入者，應按規(guī)定對其商品做好封口否有攜帶易

6、燃易爆和有毒物品，對攜帶商場同類商品進入者，應按規(guī)定對其商品做好封口工作。工作。（二）入口防損員崗位職責6.對于要從入口出去的顧客，應禮貌的示意其由出口離開，特殊情況下在確定顧對于要從入口出去的顧客，應禮貌的示意其由出口離開，特殊情況下在確定顧客無可疑情況或無商品需要付款（如有商品則應核單后）方可放行?？蜔o可疑情況或無商品需要付款（如有商品則應核單后）方可放行。7.入口防損員應保持入口范圍內的衛(wèi)生清潔。入口防損員應保持入口范圍內的衛(wèi)生清

7、潔。8.購物顧客的車輛不能停在入口的大門外，以免阻塞入口或導致顧客因違章停車購物顧客的車輛不能停在入口的大門外，以免阻塞入口或導致顧客因違章停車被罰款，應禮貌地示意其將車輛停放在停車場內。被罰款，應禮貌地示意其將車輛停放在停車場內。9.入口防損員還應熱情迎接前來投訴的顧客，并指導其到有關部門進行處理。入口防損員還應熱情迎接前來投訴的顧客，并指導其到有關部門進行處理。（二）入口防損員崗位職責10.商場如發(fā)生停電、火災、爆炸、盜竊、搶劫等其

8、他突發(fā)事件，入口防損員要堅守商場如發(fā)生停電、火災、爆炸、盜竊、搶劫等其他突發(fā)事件，入口防損員要堅守崗位，維護入口處的正常秩序，疏導人流，嚴防趁亂偷、搶、漏單現(xiàn)象的發(fā)生。崗位，維護入口處的正常秩序，疏導人流，嚴防趁亂偷、搶、漏單現(xiàn)象的發(fā)生。11.做好開門前的準備工作及下班后的清場落鎖等檢查工作。做好開門前的準備工作及下班后的清場落鎖等檢查工作。12.監(jiān)督員工當班紀律。上班時間員工離開商場必須有主管批條，無主管批條不得擅監(jiān)督員工當班紀律。上

9、班時間員工離開商場必須有主管批條，無主管批條不得擅離商場。離商場。13.完成店長、主管、領班安排的其他工作。完成店長、主管、領班安排的其他工作。（三）出口防損員的崗位職責1.出口防損員應具備良好的形象。應著裝干凈整潔，穿工衣，系領帶，工卡佩戴在出口防損員應具備良好的形象。應著裝干凈整潔，穿工衣，系領帶，工卡佩戴在左胸，保持良好的站姿。左胸，保持良好的站姿。2.出口崗的防損員應文明執(zhí)勤，禮貌地送別每一位離開商場的顧客。使用禮貌用語出口崗的

10、防損員應文明執(zhí)勤，禮貌地送別每一位離開商場的顧客。使用禮貌用語一般情查驗要迅速完成電腦單和顧客選購商品的核對，重點查驗指的是集體大宗購物、退一般情查驗要迅速完成電腦單和顧客選購商品的核對，重點查驗指的是集體大宗購物、退貨等，要逐件商品對照電腦單據、退貨單據等進行核對。貨等，要逐件商品對照電腦單據、退貨單據等進行核對。4.認真故好驗單前的觀察。觀察收銀區(qū)域是否正常，是否有沒買單直接出門的，是認真故好驗單前的觀察。觀察收銀區(qū)域是否正常，是否

11、有沒買單直接出門的，是否有漏打少打商品的等。否有漏打少打商品的等。5.熟悉本商場商品，有的小偷采取穿上商場的衣物、鞋、帽等偷竊，驗單員要根據熟悉本商場商品，有的小偷采取穿上商場的衣物、鞋、帽等偷竊，驗單員要根據商品的新舊程度和自身對商品的熟悉程度迅速判斷是否采取重點查驗。對本商場內部職員商品的新舊程度和自身對商品的熟悉程度迅速判斷是否采取重點查驗。對本商場內部職員每天手袋的查驗，商場職員、促銷人員、專柜人員要主動展示，驗單員要認真查驗避

12、免走每天手袋的查驗，商場職員、促銷人員、專柜人員要主動展示，驗單員要認真查驗避免走過場。過場。（五）內巡防損員崗位職責1.內巡防損員當班時，可不穿工衣。內巡防損員當班時，可不穿工衣。2.堅守崗位：不許有離崗、空崗等現(xiàn)象；不許在崗位上有聊天、聚堆、靠貨架等與堅守崗位：不許有離崗、空崗等現(xiàn)象；不許在崗位上有聊天、聚堆、靠貨架等與工作無關的怠工行為。如因失職，造成賣場商品被竊要追究當班防損員的責任。工作無關的怠工行為。如因失職，造成賣場商品被

13、竊要追究當班防損員的責任。3.內巡職責內巡職責防止商場商品被竊或其它人為的損耗。監(jiān)督賣場人員（包括顧客、供防止商場商品被竊或其它人為的損耗。監(jiān)督賣場人員（包括顧客、供應商和促銷、員工等）的購物情況和工作情況。內巡防損員對重點區(qū)域、重點商品要做好應商和促銷、員工等）的購物情況和工作情況。內巡防損員對重點區(qū)域、重點商品要做好監(jiān)控；對于可疑人員應采取有效防范措施，跟蹤到位，切實做好商品的防盜工作。監(jiān)控；對于可疑人員應采取有效防范措施，跟蹤到位

14、，切實做好商品的防盜工作。4.有禮貌的制止在賣場內飲食的顧客，如發(fā)現(xiàn)有損壞商品（拆包裝、商品混裝、撕有禮貌的制止在賣場內飲食的顧客，如發(fā)現(xiàn)有損壞商品（拆包裝、商品混裝、撕毀商品外包裝等）的行為，就應立即制止，如已損壞不能再銷售的商品應禮貌的要求損壞毀商品外包裝等）的行為，就應立即制止，如已損壞不能再銷售的商品應禮貌的要求損壞人員給予買單。人員給予買單。（五）內巡防損員崗位職責5.監(jiān)督消防設施，監(jiān)控防火通道的暢通以及消防器材是否能正常使用

15、。監(jiān)督消防設施，監(jiān)控防火通道的暢通以及消防器材是否能正常使用。6.熟悉應急事件（火災、爆炸、停電、盜竊等）的處理方法。遇緊急情況時，應保熟悉應急事件（火災、爆炸、停電、盜竊等）的處理方法。遇緊急情況時，應保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，維護賣場的正常秩序，疏導人流，防止趁亂偷、搶等現(xiàn)象的發(fā)生。持鎮(zhèn)定，堅守崗位，維護賣場的正常秩序，疏導人流，防止趁亂偷、搶等現(xiàn)象的發(fā)生。7.配合有關領導，制止賣場內的爭吵、斗毆行為。配合有關領導，制止賣場內的爭吵、斗毆