參加展會禮儀培訓(xùn)手冊

1、第1頁，共13頁高交會禮儀培訓(xùn)手冊（初稿）高交會禮儀培訓(xùn)手冊（初稿）為全面提升公司工作人員在高交會期間的綜合服務(wù)水平規(guī)范參會人員的儀容、儀表、言談、舉止、行為等，達成服務(wù)的標準化與統(tǒng)一化。同時，也向觀展人員展示公司顧客至上、無微不至的企業(yè)理念，體現(xiàn)公司的專業(yè)與專注。特制定本培訓(xùn)手冊，以供參會人員培訓(xùn)學(xué)習。培訓(xùn)大綱㈠、儀容禮儀.........................................................

2、...................2①、男士儀容修飾要點............................................................................................................................................................2②、女士儀容修飾規(guī)范.......................

3、.....................................................................................................................................3Ⅰ、面部修飾規(guī)范..............................................................................

4、.............................................................................3Ⅱ、肢體修飾規(guī)范......................................................................................................................................

5、.....................3Ⅲ、發(fā)部修飾規(guī)范...........................................................................................................................................................3㈡、微笑..............................

6、..................................................4①、微笑的意義..................................................................................................................................................................

7、......4②、微笑的要求........................................................................................................................................................................4③、微笑的基本做法............................

8、....................................................................................................................................4④、微笑的技巧和練習方法...........................................................................

9、.........................................................................4㈢、服務(wù)用語............................................................................5①、問候用語.........................................................

10、...................................................................................................................5②、迎送用語..................................................................................................

11、..........................................................................5Ⅰ歡迎用語............................................................................................................................................

12、.........................5Ⅱ送別用語.....................................................................................................................................................................5Ⅲ請托用語..................

13、...................................................................................................................................................5③、致謝用語..................................................................

14、..........................................................................................................6④、征詢用語...........................................................................................................

15、.................................................................6⑤、應(yīng)答用語....................................................................................................................................................

16、........................6⑥、祝賀用語............................................................................................................................................................................6⑦、推托用語..........

17、..................................................................................................................................................................6⑧、道歉用語...................................................

18、.........................................................................................................................6⑨、展會期間服務(wù)忌語........................................................................................

19、....................................................................6Ⅰ、不尊重之語................................................................................................................................................

20、...............6Ⅱ、不友好之語...............................................................................................................................................................6Ⅲ、不耐煩之語..............................

21、.................................................................................................................................7Ⅳ、不客氣之語...................................................................................

22、............................................................................7㈣、站姿規(guī)范............................................................................7①、站姿........................................................

23、............................................................................................................................7Ⅰ、站姿要領(lǐng).........................................................................................

24、..........................................................................7第3頁，共13頁②、女士儀容修飾規(guī)范Ⅰ、面部修飾規(guī)范1、潔凈高交會服務(wù)期間務(wù)必要保持自己的面部干凈、清爽。2、衛(wèi)生主要是要求其認真注意自己面容的健康狀況。要防止由于個人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩。避免在服務(wù)中出現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味。3、自然。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃

25、妝艷抹，要使“秀于外”與“慧于中”二者并舉。4、口部的修飾。注意口腔的潔凈，防止產(chǎn)生口臭等異味。高交會服務(wù)期間應(yīng)忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。Ⅱ、肢體修飾規(guī)范1、注意保持手的干凈清潔。2、不留長指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。3、不要腋毛外露。若因高交會的特殊需要，須穿著肩部外露的服裝（如無袖旗袍）時，則必須切記：剃去自己的腋毛。4、高交會服務(wù)期間不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過于散漫。穿著短裙時應(yīng)穿長筒或連褲絲襪。Ⅲ、發(fā)部修