商務禮儀手冊

1、第1頁共89頁商務禮儀手冊目錄第一部分商務形象塑造儀容、儀表、體態(tài)第二部分商務通訊禮儀電話禮儀、手機禮儀、電子郵件禮儀第三部分商務接待禮儀第四部分商務拜訪禮儀第五部分商務會議禮儀第六部分日常社交基本禮儀第七部分日常應注意的細節(jié)第一部分第一部分商務形象塑造商務形象塑造一、儀容一、儀容（一）頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；不宜過短，不剃光頭，不漂染或留怪異的發(fā)型。女士頭發(fā)長于肩部者應束發(fā)或結發(fā)髻；男士鬢角不宜長于耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫

2、領口。發(fā)型要與服飾相協(xié)調原則：1與禮服相配：女士在比較莊重的場合，穿禮服時，可將頭發(fā)挽在頸后，顯得端莊、高雅；2與連衣裙相配：如果穿V字領連衣裙，就可將頭發(fā)盤起；第3頁共89頁二、儀表二、儀表服裝應清潔、方便，不追求修飾，應著職業(yè)裝。（一）襯衫襯衫以單色無圖案者為佳，正裝應配長袖襯衫，無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。（二）領帶與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。（三）鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶

3、釘子的鞋。不得穿使腳部過于暴露的鞋子，如拖鞋、鞋拖、涼鞋、鏤空鞋等，女士著裙裝時鞋跟以半高跟為宜，配以與膚色相近的長筒絲襪，男士襪子必須為深色。（四）服裝職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。女性職員要保持淡雅得體，不得過分華麗。男士不穿短褲女士不穿超短裙，裙長以膝蓋以上15公分為限。注意：理衣時，衣服有小褶皺或沾染上灰塵，可在獨自相處時清理衣服，順手撫去灰塵或抹平小皺。但如果被污染的面積較大，則必須到盥洗室整理。如果是內衣吊帶滑落，則

4、不能在公共場合就從衣服外面調整內衣。三、體態(tài)三、體態(tài)（一）站姿正確的站姿是挺胸直腰、抬頭、目視前方、肩平、不聳肩；雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，張開約45—60度，身體重心放到兩腳中間，將雙手合起，放在腹前或腹后。腳尖或雙腳與肩同寬。站累時，腳可后撤半步，但上體仍須保持垂直，身體重心在兩腿正中，精神飽滿，表情自然。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。1男士應雙腳平行，大致與肩同寬，間