商務(wù)禮儀 2

1、商務(wù)禮儀,Business Etiquette,商務(wù)禮儀,個人禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ)，是一個人儀容光煥發(fā)、儀表、言談的綜合體現(xiàn)，是個人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。總的規(guī)范為：整潔清爽、端莊大方。,儀表儀態(tài)禮儀,第一章,01,儀表儀態(tài)禮儀,男士儀容,保持頭發(fā)清潔；發(fā)式應(yīng)前不過眉、側(cè)不壓耳、后不及領(lǐng)（使之低頭時不會垂下），鬢角不過中耳線，沒有頭屑，不得剪怪異發(fā)型或染怪異發(fā)色 。男士應(yīng)每天修面剃須。,02,儀表儀態(tài)

2、禮儀,女士儀容,必須化淡妝（包括：眼影、眉毛、口紅、及接近膚色的粉底、腮紅），不得化妝或濃妝艷抹，不用氣味過濃的香水；女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過于奢華。,02,儀表儀態(tài)禮儀,男士站姿,男士的基本站姿：身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后?；蛴沂治兆笫肿匀淮褂谛厍啊?02,儀表儀態(tài)禮儀,女士站姿

3、,身體立直，雙手在體前相握，左手放在右手上，置于腹前，雙腿自然并攏，雙膝靠緊，兩腳跟并攏，兩腳呈“V”字型。此外，女士雙腳可呈“丁”字型。,03,儀表儀態(tài)禮儀,坐姿,入座時要輕、穩(wěn)、緩。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)地坐下。若是裙裝，應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu)雅。正式場合一般從椅子的左邊入座，離座時也要從椅子左邊離開，這是一種禮貌。女士入座尤要嫻雅、文靜、柔美。如果椅子位置不合適，需要挪動椅子的位置，應(yīng)當(dāng)先把椅子移至

4、欲就座處，然后入坐。。男士可以微分雙腿（一般不要超過肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。,04,儀表儀態(tài)禮儀,男士著裝,男士穿著西裝時務(wù)必整潔、筆挺。正式場合應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場合下不能脫外套。按照國家慣例，西裝里不穿毛背心和毛衣，在我國最多只加一件“V”字領(lǐng)毛衣，以保持西裝線條美。 襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進褲子里，系好領(lǐng)口和袖扣，襯衫

5、領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1—2厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。,04,儀表儀態(tài)禮儀,男士著裝,領(lǐng)帶結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口要吻合。領(lǐng)帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間。 穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般應(yīng)選擇黑色、棕色或藏青色，與長褲顏色相配任何時

6、候，忌黑皮鞋配白襪子。,05,儀表儀態(tài)禮儀,女士著裝,1 女士商務(wù)著裝時，需要注意的細(xì)節(jié)是：干凈整潔。女士在著裝的時候需要嚴(yán)格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，它們之間有本質(zhì)的差別。著正式商務(wù)套裝時，無領(lǐng)、無袖、太緊身或者領(lǐng)口開的太低這樣的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。2 女士著裙裝時，裙子下擺不應(yīng)高于膝蓋處15厘米以上。3 女士穿裙裙要穿肉色無花紋連體絲襪，不得勾絲、脫絲等現(xiàn)象；鞋子保持干凈，無氣味，無破爛，鞋面

7、保持光亮清潔，女士鞋跟高度應(yīng)在1-2寸之間,稱呼禮儀,第二章,稱呼禮儀,在社交中，人們對稱呼一直都很敏感，選擇正確，恰當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對他的重視。 稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等；姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等；代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼

8、；年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。 使用稱呼時，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點，如果對多人稱呼，應(yīng)以年長為先，上級為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。,接待禮儀,第三章,01,接待禮儀,來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應(yīng)做到：眼到 口到 意到,02,接待禮儀,“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調(diào)要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長

9、輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應(yīng)該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。,03,接待禮儀,“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士

10、有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對象，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）,04,接待禮儀,“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜,01,接待禮儀,樓梯接待原則,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時，

11、應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。,01,接待禮儀,電梯禮儀原則,下位者（下屬或者客戶經(jīng)理）是應(yīng)該先進，后出。幫上位者（客戶或者領(lǐng)導(dǎo)）按住電梯按鈕。,介紹禮儀,第四章,01,介紹禮儀,自我介紹,可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，眼睛要注視對方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀蟪鲎约旱男彰?、身份、單位及其他有關(guān)

12、情況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。,02,介紹禮儀,介紹產(chǎn)品,在作介紹的過程中，介紹者態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時，應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，熱情應(yīng)答。,握手禮儀,第五章,01,握手禮儀,意義,握手是溝通思想、交流感情、增進友誼的一種方式。握手時應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。,02,握手禮儀,方式,握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚

13、者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動握手。若一個人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時要用右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對方。,名片禮儀,第六章,01,名片禮儀,意義,在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一個人

14、身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動的重要工具。,02,名片禮儀,遞送名片,遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照。”名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人遞送名片時，應(yīng)依照職位高低或由近及遠(yuǎn)的順序依次進行，切勿跳躍式地進行，以免使人有厚此薄彼之感。,03,名片禮儀,接收名片,他人遞名片給自己時，應(yīng)起身站立，面含微笑