商務(wù)禮儀ppt

1、商 務(wù) 禮 儀,,,,,,,,,,,,,,,,,,,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,1.介紹禮儀,2.接待禮儀,3.就餐禮儀,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),,,,,4.儀表禮儀,01,01,01,01,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,介紹禮儀的三種類(lèi)型：,1.自我介紹,2.介紹他人,3.介紹多人,介紹禮儀,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,1. 自 我 介 紹,,,,自

2、我介紹時(shí)，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和，應(yīng)鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對(duì)方也會(huì)熱忱。語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助于給人好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光閃爍不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會(huì)為他人所輕視，彼此間的溝通便有了障礙。,,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,2.介紹他人,點(diǎn)擊添加文本,,介紹時(shí)必須離開(kāi)座

3、位，站立進(jìn)行,如果是本單位與外單位的人會(huì)見(jiàn)，應(yīng)該先把本單位的人介紹給外單位的人。 年長(zhǎng)的同年輕的會(huì)見(jiàn)時(shí)，應(yīng)把年輕者介紹給長(zhǎng)者。如果是雙方的年齡、地位差不多，可以先介紹與自己關(guān)系比較親密的一方。如果是參加聚會(huì)什么的，應(yīng)該把遲到者介紹給早到者。,先把身份低的介紹給身份高的,男士與女士見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)把男士介紹給女士,,,,,,,,,,,,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,1、要一視同仁 2、名字不能隨意化,,3.介

4、紹多人,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,接待禮儀,,,,,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,1.握手禮儀,,握手禮儀注意事項(xiàng)： 握手時(shí)力度要適中，太輕給人以輕視，太重也不好。 時(shí)間：在心里默念1.2.3.3.4.5 后才放開(kāi)手。,,,,迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情 誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最

5、重要工作。,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,2. 迎接禮儀,,正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。,,,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,3.待客禮儀,引導(dǎo)，要走客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階，不要走的太快。,,要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)主人

6、走外側(cè)，所謂是內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè),,就餐禮儀,,商務(wù)用餐形式分為兩種形式：,,1、一類(lèi)比較松散的自助餐或者是自助餐酒會(huì)。2、另一類(lèi)是正式的宴會(huì)，就是商務(wù)宴會(huì)，商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。我們今天主要介紹中式宴會(huì)的就餐禮儀。,中式宴會(huì)就餐禮儀,先請(qǐng)長(zhǎng)者、女士入座嚼食時(shí)閉嘴唇，不可出聲不揮舞筷子，不同時(shí)拿筷及匙食物應(yīng)夾入自用食器后再吃不翻撿菜肴，不用自己的餐具給別人夾菜不大聲交談，不過(guò)度勸酒、勸菜對(duì)服務(wù)人員應(yīng)

7、有禮貌熟悉遵守不同進(jìn)餐方式的禮節(jié)不當(dāng)眾剔牙、漱口不浪費(fèi)糧食熟悉尊重異國(guó)和當(dāng)?shù)孛褡宓挠貌投Y節(jié) 。,,中餐禮儀 - 席位文化,中華飲食，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。在這自古為禮儀之邦，講究民以食為天的國(guó)度里，飲食禮儀自然成為飲食文化的一個(gè)重要部分。第一種情況，是由兩桌組成的小型宴請(qǐng)。這種情況，又可以分為兩桌橫排和兩桌豎排的形式。當(dāng)兩桌橫排時(shí)，桌次是以左為尊，以右為卑。這里所說(shuō)的右和左，是由面對(duì)正門(mén)的位置來(lái)確定的。當(dāng)兩桌豎排時(shí)，桌次講究以遠(yuǎn)

8、為上，以近為下。這里所講的遠(yuǎn)近，是以距離正門(mén)的遠(yuǎn)近而言。第二種情況，是由三桌或三桌以上的桌數(shù)所組成的宴請(qǐng)。在安排多桌宴請(qǐng)的桌次時(shí)，除了要注意“面門(mén)定位”、“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”等規(guī)則外，還應(yīng)兼顧其他各桌距離主桌的遠(yuǎn)近。通常，距離主桌越近，桌次越高；距離主桌越遠(yuǎn)、桌次越低。,,中餐禮儀 - 得體表現(xiàn),,用餐的時(shí)候，不要吃得搖頭擺腦，寬衣解帶，滿(mǎn)臉油汗，汁湯橫流，響聲大作。取菜的時(shí)候，不要左顧右盼，翻來(lái)復(fù)去，在公用的菜盤(pán)內(nèi)挑挑揀揀。

9、3. 多人一桌用餐，取菜要注意相互禮讓?zhuān)来味?，取用適量。夠不到的菜，可以請(qǐng)人幫助，不要起身甚至離座去取。4. 用餐期間，不要敲敲打打，比比劃劃。5. 用餐時(shí)，如果需要有清嗓子、擤鼻涕、吐痰等舉動(dòng)，盡早去洗手間解決。6. 用餐的時(shí)候，不要當(dāng)眾修飾。比如，不要梳理頭發(fā)，化妝補(bǔ)妝，寬衣解帶，脫襪脫鞋等。7. 用餐的時(shí)候不要離開(kāi)座位，四處走動(dòng)。如果有事要離開(kāi)，也要先和旁邊的人打個(gè)招呼，可以說(shuō)聲“失陪了”、“我