商務(wù)禮儀 6

1、,,,,,,,,,,,,,,商務(wù)禮儀培訓(xùn),,,,,,,三秒鐘印象,,60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容,,,,,,,禮儀概念,,個人修養(yǎng),個人形象,電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,禮儀的概念,- 展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；,- 創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；,- 滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。,哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守

2、禮的人！我該怎么做呢？,,電話禮儀,,,,,,,個人修養(yǎng),禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)。,,電話禮儀,,,,,,,個人修養(yǎng),禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,- 有責(zé)任感—敢于承擔(dān)責(zé)任；,- 善于溝通—樹立強烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法；,- 以信為本—實實在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說到就得做到，做不到的就不說；

3、,- 開放的頭腦—勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價與批評；,,,,,,,,禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,個人形象（儀表）,個人形象,儀表女士服飾行為舉止（二要一不要）標(biāo)準(zhǔn)站姿，坐姿，蹲姿,,,,,,,,禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,個人形象（儀表）,頭發(fā),— 應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭

4、皮屑等；,— 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型。,,,,,,,,禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,個人形象（儀表）,口腔 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。,香水女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。,,,,,,,,禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,個人形象（服飾）,帽子- 女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴

5、帽子，晚宴除外。,服裝- 商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。,,,,,,,,禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,個人形象（服飾）,裙子、褲子- 不要穿超短裙、褲子要整齊，不得皺褶，,鞋- 鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多,,,,,,,,禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,電話禮

6、儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,個人形象（行為舉止）“二要一不要”,要,- 與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；,- 保持同他人80cm_1m的距離；,- 說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3—5秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流；,,,,,,,,禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,個人形象（行為舉止）“二要一不要”,要

7、,- 語速適中；,- 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；,- 站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；,,,,,,,,禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,個人形象（行為舉止）“二要一不要”,不要,- 視線游移或面無表情；,- 大聲笑鬧或竊竊暗笑；,- 語速過快；,- 手勢過于夸張；,- 走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看;,- 坐姿懶散、翹腳或抖

8、動。,,,,,,,,禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,個人形象（站姿）,抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。,,,,,,,,禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,個人形象（坐姿）,輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏。對坐談話時，身

9、體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。,,,,,,,,禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,個人形象（坐姿）,標(biāo) 準(zhǔn) 坐 姿,,,,,,,,禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,個人形象（蹲姿）,一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 PS:如何拾起地上的書呢

10、？,,,,,,,,禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,電話禮儀,電話禮儀,接聽電話技巧撥打電話技巧,,,,,,,,禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,電話禮儀（接聽電話技巧）,接電話、問候,- 接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好；,- 接外線電話要報公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門名稱和自己的姓名；,- 如接電話稍遲一點，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。,,,,,,,

11、,禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,電話禮儀（接聽電話技巧）,通話后,- 應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對方掛斷后再放話筒；,- 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來電所托事項填寫在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。,,,,,,,,禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,電話禮儀（接聽電話技巧）,在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方交談時，經(jīng)常對對方指名或道姓稱呼；,對于

12、自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機會的意識；,通話時如果有他人過來，應(yīng)點頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；,,,,,,,,禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,電話禮儀（撥打電話技巧）,撥打前- 時間與時機的選擇得當(dāng)；- 談話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。,接通后- 對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問

13、題；- 用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。,,,,,,,,禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,電話禮儀（撥打電話技巧）,撥打中- 表達(dá)全面、簡明扼要。- 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。,情況處理- 如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名；- 記住委托人姓名，致謝。,,,,,,,,禮儀概念,個人修養(yǎng),個人

14、形象,電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,辦公禮儀,打斷會議不要敲門，進(jìn)入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；當(dāng)來訪者出現(xiàn)時應(yīng)由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？”；辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；,,,,,,,,禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,謀面禮儀,謀面禮儀,介紹禮儀

15、交換名片禮儀,,,,,,,,禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,謀面禮儀,介紹禮儀,- 由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；,- 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；,- 作為第三方介紹另兩個人相互認(rèn)識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。,,,,,,,,禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,

16、謀面禮儀,交換名片禮儀,取名片,- 名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。,遞名片,- 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。,,,,,,,,禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,謀面禮儀,- 拿到對方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認(rèn)識對方；,交換名

17、片禮儀,看名片,- 如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。,,,,,,,,禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,其它禮儀,乘車禮儀中餐進(jìn)餐禮儀西餐進(jìn)餐禮儀,,,,,,,,禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,乘坐小轎車，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。,如由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，

18、而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。,吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人 先下，后排客人再下車。,乘坐大巴車，以司機座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。,,,,,,,,禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,,圖1：自行開車,圖2：乘坐出租車,,,,,,,

19、,禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,1．問候主人，結(jié)識賓客 2．依時赴宴，就座斯文 3．席位排列，不出紕漏 ※近高遠(yuǎn)低，相互交叉 ※左高右低，中座為尊 ※面門為上，觀景為佳 ※臨墻為好，臨臺為上 ※各桌同向，以遠(yuǎn)為上,中 餐 進(jìn) 餐 禮 節(jié),,,,,,,,禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,

20、電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,用餐表現(xiàn)：禮貌文雅餐具不發(fā)響聲; 餐巾鋪于膝上；飲茶輕輕吸飲不宜高談闊論; 提倡公筷母匙; 應(yīng)該閉嘴咀嚼散席禮貌離去,,,,,,,,禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,西餐進(jìn)餐禮節(jié)準(zhǔn)時赴宴，主動招呼；尋找名卡，入席就座按照慣例．審度情勢；餐巾防污，勿擦餐具瀏覽菜單，掌握食量；刀叉取用，由外向內(nèi)且慢進(jìn)食，看女主人；不會使用，以靜觀之主菜怕涼，客人

21、先吃；交談話題，主人提出,,,,,,,,禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,菜式吃法：舉例說明左邊上菜，方可取用利用添菜，恭敬廚藝沙扒用叉，面包手拿傳遞食品．先女后男茶匙攪拌，請勿舀飲適時吃完，莫讓久等中途離席，請求原驚,,,,,,,,禮儀概念,個人修養(yǎng),個人形象,電話禮儀,辦公禮儀,謀面禮儀,其它禮儀,西餐禮儀，講究多多第一，只要口中有食物，就不要講話第二，只有口中無食物時才能喝水