《商務(wù)禮儀》項(xiàng)目四-商務(wù)禮儀與專題活動(dòng)禮儀

1、一、開業(yè)典禮的籌備工作,開業(yè)典禮禮儀 是指在舉辦和參加開業(yè)典禮的過程中所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。,輿論宣傳,在單位建筑物周圍設(shè)置醒目的條幅、廣告語、宣傳畫等進(jìn)行宣傳；向公眾散發(fā)廣告單頁進(jìn)行宣傳；利用報(bào)紙、雜志及網(wǎng)絡(luò)等媒介進(jìn)行傳播；運(yùn)用廣播、電視等媒體進(jìn)行傳播。,一、開業(yè)典禮的籌備工作,來賓邀請(qǐng),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)名流合作伙伴媒體記者社會(huì)公眾單位員工,電話傳真發(fā)邀請(qǐng)函，通常采取發(fā)邀請(qǐng)函的方式以表明誠(chéng)意與尊重。,邀請(qǐng)的人員,邀請(qǐng)的方

2、式,邀請(qǐng)工作應(yīng)至少提前一周完成，以便被邀請(qǐng)者早做安排。,邀請(qǐng)的時(shí)間,一、開業(yè)典禮的籌備工作,,××先生（女士）： 茲定于×月×日（星期×）×時(shí)在××處舉行××開業(yè)典禮。敬請(qǐng)光臨，謝謝。 ×××公司

3、 ×年×月×日,邀請(qǐng)函的書寫格式,一、開業(yè)典禮的籌備工作,接待服務(wù),在接待貴賓時(shí)，須由本單位的主要負(fù)責(zé)人親自出面，主要負(fù)責(zé)來賓的迎送、引導(dǎo)、陪同、招待等。搞好接待服務(wù)工作，可以使來賓感受到主人真摯的尊重和敬意，會(huì)給來賓留下深刻的印象。,一、開業(yè)典禮的籌備工作,場(chǎng)地布置,為了烘托出熱烈、隆重、喜慶的氣氛，可在現(xiàn)場(chǎng)懸掛“××商場(chǎng)開業(yè)典禮”或“

4、××公司隆重開業(yè)”的橫幅，兩側(cè)布置一些來賓的賀匾、花籃，會(huì)場(chǎng)周圍還可張燈結(jié)彩，懸掛彩燈、氣球等。,來賓簽到簿、本單位的宣傳材料、待客的飲料等應(yīng)提前準(zhǔn)備好。,場(chǎng)地裝飾,資料準(zhǔn)備,對(duì)于儀式要用的音響、照明設(shè)備等也要事先認(rèn)真檢查、調(diào)試，以確保開業(yè)典禮的順利進(jìn)行。需要注意的是，開業(yè)典禮的現(xiàn)場(chǎng)不能妨礙交通，音響設(shè)備的調(diào)試以不制造噪聲為宜。,儀器調(diào)試,一、開業(yè)典禮的籌備工作,禮品準(zhǔn)備,即禮品應(yīng)具有開業(yè)單位的鮮明特色。,即禮品應(yīng)具

5、有紀(jì)念意義，能使受贈(zèng)者對(duì)其倍加珍惜。,即禮品應(yīng)具有實(shí)際使用價(jià)值，為受贈(zèng)者帶來生活或工作上的便利。,一、開業(yè)典禮的籌備工作,程序擬定,為使開業(yè)典禮順利進(jìn)行，在籌備之時(shí)，必須要認(rèn)真擬定具體的程序，并選定好稱職的儀式主持人。擬定典禮程序應(yīng)堅(jiān)持以下兩條原則：,一、開業(yè)典禮的籌備工作,迎賓,二、開業(yè)典禮的程序,典禮開始,致賀詞,致答謝詞,揭幕或剪彩,參觀,迎接首批顧客,,主辦方禮儀,三、開業(yè)典禮的禮儀要求,在舉行開業(yè)典禮之前，主辦單位應(yīng)該對(duì)本單位

6、的全體員工進(jìn)行必要的禮儀教育，應(yīng)嚴(yán)格遵守以下幾點(diǎn)：,儀容要整潔服飾要規(guī)范準(zhǔn)備要周到要遵守時(shí)間 態(tài)度要友好行為要自律,賓客禮儀,三、開業(yè)典禮的禮儀要求,準(zhǔn)時(shí)參加開業(yè)典禮。賓客可送些賀禮，如花籃、鏡匾等。見到主人應(yīng)向其表示祝賀。入座后應(yīng)禮貌地與鄰座打招呼，可通過自我介紹、互換名片等方式結(jié)識(shí)更多的朋友。在典禮上致賀詞時(shí)，一定要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)結(jié)束，言語要簡(jiǎn)短精練，不要隨意發(fā)揮，拖延時(shí)間，而且要表現(xiàn)得沉著冷靜、心平氣和，注意文明

7、用語。在典禮過程中，賓客要根據(jù)典禮的進(jìn)展情況，做一些禮節(jié)性的附和，如鼓掌、跟隨參觀、寫留言等。典禮結(jié)束后，賓客離開時(shí)應(yīng)與主辦方人員握手告別，并致謝意。,剪彩儀式 是指開業(yè)單位邀請(qǐng)專人使用剪刀剪斷被稱為“彩”的紅色緞帶，以示開業(yè)的慶?；顒?dòng)。,一、剪彩的籌備工作,確定剪彩人員,通常由舉辦單位的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、社會(huì)名流、員工代表或客戶代表擔(dān)任。剪彩者可以是1人，也可以是數(shù)人，但一般不多于5人。必要時(shí)，將剪彩者集中在一起，告知其有關(guān)

8、的注意事項(xiàng)并稍加排練。,一、剪彩的籌備工作,確定剪彩人員,即在剪彩儀式上為來賓和剪彩者提供服務(wù)的禮儀小姐。迎賓者：負(fù)責(zé)在儀式現(xiàn)場(chǎng)迎送賓客。引導(dǎo)者：負(fù)責(zé)在剪彩時(shí)帶領(lǐng)剪彩者登場(chǎng)或退場(chǎng)。拉彩者：負(fù)責(zé)在剪彩時(shí)展開或拉直紅色緞帶。捧花者：負(fù)責(zé)在剪彩時(shí)手托花團(tuán)。托盤者：負(fù)責(zé)為剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。,一、剪彩的籌備工作,準(zhǔn)備剪彩用具,一、剪彩的籌備工作,準(zhǔn)備剪彩用具,一、剪彩的籌備工作,剪彩者的著裝禮儀,按照常規(guī)，剪彩者應(yīng)著套裝或

9、職業(yè)制服出席剪彩儀式，以給人留下穩(wěn)健、干練的好印象；助剪者則應(yīng)穿款式、面料、色彩統(tǒng)一的旗袍，并配以肉色連褲絲襪、黑色高跟皮鞋參加剪彩儀式。,二、剪彩儀式的禮儀要求,剪彩者的位次禮儀,主剪者（通常為身份地位最高的剪彩者）居中；其他剪彩者則根據(jù)身份地位的高低，按照右側(cè)尊于左側(cè)（以儀式臺(tái)面向全體到場(chǎng)者的視角為基準(zhǔn)）的原則在主剪者兩側(cè)由近及遠(yuǎn)地依次排開。如果剪彩儀式無外賓參加，則按照我國(guó)“左側(cè)尊于右側(cè)”的傳統(tǒng)做法來排列剪彩者的位次。,二、

10、剪彩儀式的禮儀要求,剪彩的過程禮儀,登場(chǎng)時(shí)，通常應(yīng)排成一行從儀式臺(tái)的右側(cè)（以全體到場(chǎng)者面向儀式臺(tái)的視角為基準(zhǔn)）進(jìn)場(chǎng)。登場(chǎng)后，捧花者均雙手捧1朵花團(tuán)站成一排面向全體到場(chǎng)者，托盤者則站在捧花者身后約1m處，并自成一行。,二、剪彩儀式的禮儀要求,1,剪彩的過程禮儀,若剪彩者不止一人，則眾多剪彩者在登場(chǎng)時(shí)應(yīng)自成一列行進(jìn)，并使主剪者行進(jìn)在前面。當(dāng)主持人向全體到場(chǎng)者介紹剪彩者時(shí)，被介紹者應(yīng)面含微笑向全體到場(chǎng)者欠身或點(diǎn)頭致意。,二、剪彩儀式的禮儀

11、要求,此時(shí)，托盤者應(yīng)前行一步，到達(dá)剪彩者的右后側(cè)，以便為其遞剪刀和手套。當(dāng)托盤者遞上剪刀、手套時(shí)，剪彩者應(yīng)向其道謝。,2,3,剪彩的過程禮儀,若有多人同時(shí)剪彩，則各剪彩者應(yīng)留意其他剪彩者的動(dòng)作，以使彼此的剪彩動(dòng)作協(xié)調(diào)一致，從 而同時(shí)剪斷紅色緞帶。,二、剪彩儀式的禮儀要求,之后，應(yīng)依次與舉辦單位負(fù)責(zé)人握手道喜，并在引導(dǎo)者的引導(dǎo)下從右側(cè)（以全體到場(chǎng)者面向儀 式臺(tái)的視角為基準(zhǔn)）退場(chǎng)。,5,4,剪彩的過程禮儀,不論是剪彩者

12、還是主剪者，在登場(chǎng)和退場(chǎng)時(shí)都應(yīng)步履穩(wěn)健、 神態(tài)自然、舉止優(yōu)雅，并保證現(xiàn)場(chǎng)井然有序。,二、剪彩儀式的禮儀要求,6,簽字儀式禮儀 是指各方人員在舉行簽字儀式時(shí)應(yīng)遵守的禮儀程序和規(guī)范。,一、簽字儀式的準(zhǔn)備,準(zhǔn)備待簽文本,在正式簽署合同時(shí)，就應(yīng)當(dāng)擬定好合同的最終文本，并不要再進(jìn)行任何更改。雙邊簽約的簽字文本應(yīng)同時(shí)使用雙方法定的官方語言文字撰寫，必要時(shí)還可以使用國(guó)際通行的第三方文字，如英文、法文。多邊簽約的簽字文本應(yīng)使用經(jīng)各方協(xié)商

13、確定的語言文字撰寫。待簽文本應(yīng)用大八開規(guī)格的高檔白紙印刷并裝訂成冊(cè)，再配以高檔材料的封皮，以示鄭重。,一、簽字儀式的準(zhǔn)備,安排好簽字人員,一、簽字儀式的準(zhǔn)備,,主簽人是簽字儀式上的主要角色，可由各簽約方參與談判或洽談的主談人擔(dān)任，也可由各方更高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)任。需要注意的是，雙方主簽人的身份應(yīng)大體相當(dāng)。,主簽人,,助簽人是指在簽字儀式過程中幫助主簽人翻揭待簽文本、指明簽字之處的人。 助簽人必須了解簽約各方的談判或洽談過程，

14、清楚待簽文本的整理、起草和制作情況，熟悉助簽業(yè)務(wù)。,助簽人,,出席簽字儀式的陪同人員，主要是參加談判的全體人員，人數(shù)以相等為宜。,陪同人員,選擇簽字場(chǎng)地,一、簽字儀式的準(zhǔn)備,簽字場(chǎng)地通常應(yīng)根據(jù)參加簽字儀式的人員人數(shù)和合同內(nèi)容的重要程度來確定；簽字場(chǎng)地的選擇應(yīng)當(dāng)由簽約各方共同協(xié)商確定，任何一方自行決定后再通知其他各方的行為都屬于失禮行為。,莊重嚴(yán)肅、寬敞明亮的專用的簽字大廳；客方所住的賓館、飯店或主方的會(huì)客廳、洽談室。,簽字場(chǎng)地布置,

15、一、簽字儀式的準(zhǔn)備,布置簽字廳的總原則是：莊重、整潔。我國(guó)舉行簽字儀式時(shí)，一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置一張長(zhǎng)方形桌，作為簽字桌，場(chǎng)地布置如下圖所示：,儀式開始,簽約各方的全體出席人員進(jìn)入簽字廳，按照禮儀順序在指定的座位入座。,二、簽字儀式的基本程序,簽署文本,開始簽字時(shí)，助簽人應(yīng)站在相應(yīng)位置協(xié)助翻揭文本并指明簽字之處。由主簽人在己方保存的文本上簽字，然后由助簽人員合上文本，在簽字人的身后相互交換文本，雙方主簽人員分別在對(duì)方保存的文本上簽字。,交

16、換文本,各方簽字人員起立，相互交換文本并握手致意。此時(shí)，全場(chǎng)出席人員應(yīng)熱烈地鼓掌，以表祝賀。,二、簽字儀式的基本程序,舉杯慶賀,簽約各方的相關(guān)人員，尤其是各方主簽人應(yīng)接過一杯由禮賓小姐端上來的香檳酒，與他方的主簽人及相關(guān)人員一一碰杯并當(dāng)場(chǎng)飲用，然后高舉（以齊于眼部為宜）酒杯示意，相互道賀。,合影留念,合影位次的排列規(guī)則如下：按照以右為尊（以面向攝影師的視角為基準(zhǔn)）的原則，客方人員居于右側(cè)，并按身份高低自左向右依次排列，主方人員居于左側(cè)，

17、并按身份的高低自右向左依次排列。,二、簽字儀式的基本程序,退場(chǎng),簽字儀式結(jié)束后，主方應(yīng)先請(qǐng)簽約各方的最高領(lǐng)導(dǎo)人退場(chǎng)，然后請(qǐng)客方人員退場(chǎng)，最后主方人員退場(chǎng)。整個(gè)儀式所用的時(shí)間以半小時(shí)為宜。,新聞發(fā)布會(huì) 又稱為記者招待會(huì)，是政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人把各類新聞機(jī)構(gòu)記者召集在一起，發(fā)布有關(guān)組織信息，并接受記者提問的一種特殊形式的會(huì)議。,樹立或維護(hù)組織形象協(xié)調(diào)公共關(guān)系引導(dǎo)輿論傾向,一、會(huì)前準(zhǔn)備,確定新聞發(fā)布會(huì)的主題,一、會(huì)前準(zhǔn)備,確定新聞發(fā)

18、布會(huì)的主題就是要明確為什么舉行新聞發(fā)布會(huì)，想要達(dá)到何種目的。,發(fā)布會(huì)的主題應(yīng)集中、單一，以做到有的放矢。具體來說，組織開業(yè)、擴(kuò)建、合并或者關(guān)閉，組織的首腦或高級(jí)管理人員發(fā)生變動(dòng)，組織遭遇重大事故并遭到社會(huì)的誤解或批評(píng)，通常都是新聞發(fā)布會(huì)的常規(guī)主題。,選擇新聞發(fā)布會(huì)舉行的時(shí)間,一、會(huì)前準(zhǔn)備,通常認(rèn)為，舉行發(fā)布會(huì)的最佳時(shí)間是周二至周四的上午10點(diǎn)至12點(diǎn)，或是下午的3點(diǎn)至5點(diǎn)左右。,避開節(jié)日與假日避開本地的重大政治事件和社會(huì)事件避免與新

19、聞宣傳報(bào)道的重點(diǎn)“撞車”,確定新聞發(fā)布會(huì)舉行的地點(diǎn),一、會(huì)前準(zhǔn)備,發(fā)布會(huì)的地點(diǎn)一般可在本單位或較有名氣的賓館、會(huì)議廳等舉行。,交通是否方便采訪條件是否優(yōu)越擴(kuò)音、錄音、錄像設(shè)備是否完好座位是否夠用等,確定邀請(qǐng)記者的范圍,一、會(huì)前準(zhǔn)備,記者是新聞發(fā)布會(huì)的主賓。邀請(qǐng)哪些記者參加應(yīng)根據(jù)發(fā)布會(huì)的性質(zhì)決定。,如果是為了擴(kuò)大單位的影響和知名度，可以多種類、多層次地廣邀記者參加；如果只是在一定范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳、解釋，邀請(qǐng)新聞單位的面則不宜過于寬泛

20、。,邀請(qǐng)的記者名單確定后，要提前一周送請(qǐng)柬，發(fā)布會(huì)前一天可通過電話做適當(dāng)?shù)奶嵝选?選定新聞發(fā)布會(huì)的主持人和發(fā)言人,一、會(huì)前準(zhǔn)備,新聞發(fā)布會(huì)的主持人大都由主辦單位的 公關(guān)部部長(zhǎng)、辦公室主任 或 秘書長(zhǎng) 擔(dān)任。儀表堂堂反應(yīng)靈活善于把握大局具有豐富的主持會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)等,新聞發(fā)言人一般由企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人來擔(dān)任。學(xué)識(shí)淵博思維敏捷能言善辯等,準(zhǔn)備會(huì)議材料,一、會(huì)前準(zhǔn)備,發(fā)言稿既要緊扣主題，又必須全面、準(zhǔn)確、生動(dòng)、真實(shí)。,預(yù)測(cè)記者可能提出的

21、問題，并準(zhǔn)備好答案，以確保發(fā)言人心中有數(shù)，必要時(shí)予以參考。,主辦單位可事先精心準(zhǔn)備好一份以有關(guān)數(shù)據(jù)、圖片、資料為主的宣傳數(shù)據(jù)。在宣傳提綱上，通常應(yīng)列出本單位名稱及聯(lián)系電話、傳真號(hào)碼。,發(fā)言稿,回答提綱,宣傳提綱,可在新聞發(fā)布會(huì)的舉辦現(xiàn)場(chǎng)預(yù)備一些與會(huì)議主題有關(guān)的圖片、實(shí)物、影像等輔助資料，以增強(qiáng)發(fā)言人的講話效果。輔助材料的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、重點(diǎn)突出。,輔助材料,會(huì)議簽到,二、會(huì)議程序禮儀要求,在新聞發(fā)布會(huì)的入口設(shè)立簽到處，安排專人負(fù)責(zé)簽

22、到、分發(fā)材料、引入會(huì)場(chǎng)等接待工作。接待人員要熱情、大方、舉止文雅。,會(huì)議開始,主持人宣布會(huì)議開始，并將召開新聞發(fā)布會(huì)的目的、將要發(fā)布的消息或要公布的事情經(jīng)過、真相等作簡(jiǎn)要介紹。主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議主題調(diào)節(jié)好會(huì)議氣氛。切實(shí)把握好會(huì)議的進(jìn)程和時(shí)間（一般為2個(gè)小時(shí)）。,領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)言,二、會(huì)議程序禮儀要求,簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn)，不要賣弄口才、口若懸河。 語言要生動(dòng)、自然，吐字要清晰。 各位發(fā)言人在重大問題上要統(tǒng)一口徑，切忌說法不一。,回答記者

23、提問,在回答記者提問時(shí)要準(zhǔn)確、自如，不要隨便打斷記者的提問；對(duì)于不愿透露或不好回答的事情，不應(yīng)吞吞吐吐，要婉轉(zhuǎn)、幽默地向記者做出解釋；遇到不友好的提問，應(yīng)該保持冷靜，禮貌地闡明自己的看法。不能激動(dòng)或發(fā)怒，以免引出負(fù)面報(bào)道。,會(huì)議結(jié)束,二、會(huì)議程序禮儀要求,新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束后，主辦人員要向參加者一一道別，并感謝他們的光臨。新聞發(fā)布會(huì)后，主辦單位還應(yīng)整理保存相關(guān)資料，并及時(shí)收集與會(huì)記者做出的報(bào)道，檢查是否達(dá)到了舉辦新聞發(fā)布會(huì)的目的，如