商務禮儀之會務禮儀

1、商務禮儀——會務禮儀,*****2016年11月,迎來送往、會議、接待是辦公室工作的重要工作之一，也是體現辦公室工作能力和水平的重要方面。辦會、接待中的禮儀，最能反映辦公室工作人員的禮儀素質、辦事效率。在很大程度上也代表一個單位的總體形象。,什么是禮儀？,禮儀包括“禮”和“儀”兩部分?！岸Y”，即禮貌、禮節(jié)；“儀”即“儀表”、 “儀態(tài)”、“儀式”、“儀容”，是對禮節(jié)、儀式的統稱。禮儀：人們在各種社會的具體交往中，為了相互尊重，在儀

2、表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的規(guī)范和程序。禮儀的基礎 —尊重禮儀的核心 —給人舒適,禮儀的類別,禮儀內容,商務禮儀——會議禮儀,1、公司會議的工作流程2、會議準備內容3、會議座次安排的原則,會議的工作流程安排,工作會議的會前工作流程　工作會議的會中工作流程　工作會的會后工作流程,會務工作流程圖（會前）,會務工作流程圖（會中）,,會務工作流程圖（會后）,會務準備工作,指導會務工作的原則,準備充分

3、,協作嚴密,服務周到,確保流暢,1、,２、,３、,４、,1、 確定會議主題與議題 要有切實的依據；必須要結合本單位的實際； 要有明確的目的。 2、確定會議名稱 會議名稱一般由“單位+內容+類型”構成,應根據會議的議題或主題來確定。,會前準備工作,4、確定會議時間、會期 會議的最佳時間，要考慮主要領導是否能出席； 確定會期的長短應與會議內容緊密聯系。,3、確定會議規(guī)模與規(guī)格

4、 本著精簡效能的原則 會議的規(guī)模有大型、中型、小型。 會議的規(guī)格有高檔次、中檔次和低檔次。,,5、 確定會議所需用品和設備 （1）必備用品是指各類會議都需要的用品和設備，包括文具、桌椅、茶具、擴音設備、照明設備、空調設備、投影和音像設備等。 （2）特殊用品是指一些特殊類型的會議，例如談判會議、慶典會議、展覽會議等所需的特殊用品和設備。,,6、建立會議組織機構 會務組：宣傳組、

5、物料組、設備組、 接待組、保衛(wèi)組等等7、確定與會人員名單 出席會議和列席會議的有關人員。 應根據會議的性質、議題、任務來確定與會人員。,9、安排會議議程與日程 會議日程是指會議在一定時間內的具體安排，對會議所要通過的文件、所要解決的問題的概略安排，并冠以序號將其清晰地表達出來。,,8、確定會議地點 要根據會議的規(guī)模、規(guī)格和內容等要求來確定。 有時也考慮政治、經濟、環(huán)境等因素。,1

6、0、制發(fā)會議通知 會議通知的內容包括名稱、時間、地點、與會人員、議題及要求等。 會議通知的種類有書信式和柬帖式。 會議通知的發(fā)送形式有正式通知和非正式通知。 會議通知的方式有書面、口頭、電話、郵件。,11、制作會議證件,代表證、出席證、來賓證、會議工作證件等等。 會議證件的內容有會議名稱、與會者單位、姓名、職務、證件號碼等。 有些重要證件還貼上本人照片，加蓋印章。,12、準備會議文件資

7、料☆主要有流程表； ☆會場座位分區(qū)表、會場座次表；　☆主題報告、領導講話稿、其他發(fā)言材料； （PPT等演示資料） ☆開幕詞和閉幕詞（主持稿）；　☆其他會議材料等。,13、布置會場① 主席臺 主席臺的布置一是對稱；二是要簡化。 主席臺的座次一般是職務最高的居第一排正中，然后先左后右，由前至后的順序依次排列。② 場內其他人員的座次安排 橫排法、豎排法、左右排列法。③ 會場內外的布置

8、： 會標、引領臺、標語、桌簽、坐簽、 色調、燈光、氣味、旗幟、花卉等。,公司會議的座次安排,小型會議的兩種尊位及位次排序的方法 大型會議中主席臺排座、發(fā)言者座席、 主持人席位、群眾席安排,小型會議室 橢圓形　　　　　　　　　　回字形Ｔ字型　　　　　　　　　　長方形,,,中型會議室 半圓型、課堂型。 大型會議室 禮堂型、眾星拱月型。,座次安排,以右為上（遵循國際慣例）尊左尚

9、東（國內慣例）面門為上（良好視野為上）居中為上（中央高于兩側）前排為上（適用所有場合）以遠為上（遠離房門為上）,會見時的座次安排,會議一般用長方形桌子，賓主相對而坐，以入門方向為準，主人位于左側，客人位于右側。主談人居中，其他參與會談的人員按順序依次向右排列。如有譯員，應安排于主談人右側。記錄員可安排在后面，也可安排在會談桌一側就座。以正門為準，主人占背門一側，客人面向正門。,,,,會議主席臺座次安排？,主席臺必須排座次

10、、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調整座次、名簽，防止主席臺上出現名簽差錯或領導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現。,主席臺人數為奇數時,領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在l號領導右手位

11、置;,主席臺人數為偶數時,領導為偶數時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在l號領導右手位置。,,,領導人數只有兩人時如何安排？,,,,http://tv.cctv.com/2016/11/20/VIDEDAXvwhtej6QLHNP65Qcv161120.shtml,,靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往后排。,合影圖,1---主人

12、 2---主賓 3---第二主賓 4---客方人員（或主客插排）5---主方人員 6---攝影師,就餐圖,就餐圖,☆ 主持人/ 發(fā)言人應衣著整潔、大方莊重、精神飽滿、步伐穩(wěn)健有力；☆ 持稿時，右手持稿的底中部；雙手持稿時，應與胸齊高；☆ 主持人/發(fā)言人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要；☆ 主持人應準備會議議程；熟悉發(fā)言人的背景、議題；準備主持稿件；☆ 主持人在會場時應控制時間進程，控制每個人的

13、發(fā)言時間；☆ 主持人控制氣氛；做好發(fā)言引子和總結；☆ 在小型會議中，主持人對晚來的參會者應該簡單概括前面的會議內容；更注重眼神交流；☆ 發(fā)言者，如果是書面發(fā)言，要時常抬頭掃視一下會場；發(fā)言完畢，應對聽眾表示謝意；儀態(tài)要落落大方；掌握好語速、音量。,補充知識點：1、會務禮儀 -- 主持人/發(fā)言人禮儀,2、高效會議的八大特征,只有必要時才召集好好策劃過擬定分發(fā)議程表遵守時間一切按部就班請有發(fā)言權的人參加作出了評

14、論和歸納記錄所有決定、建議和負責人,3、判斷座次尊卑的基本原則,尊左與尊右 按照國際慣例，“以右為尊”是普遍適用的次序原則。 在我國，從古至今，“尊左”還是“尊右”不是一成不變的，有年代和地域的區(qū)別，至今仍存在爭議。因此，不能簡單地認為我國是“以左為尊”。 在座次安排上，首先要看會議的性質。政務會議、國企內部的大型會議，一般仍然遵守“左為上”的原則；其他商務、社交、涉外活動一般遵循“以右為尊”的國際慣例。,