商務(wù)禮儀概述

1、商務(wù)禮儀概述,見面　接待　拜訪　通訊　會議　宴請報告人：市場部　陳怡良2009.10.21,一、商務(wù)禮儀－見面,問候－主對客、下對上、男對女尊稱－名片、頭銜（行政、技術(shù)、通稱）、姓名介紹－尊卑之分（男->女、少->老、低->高，尊者居后，但雙方人多時由主人一方位高者開始）、手勢自我介紹－聲音語調(diào)、肢體語言、態(tài)度話題選擇－視對象或場合而定，破冰、笑話、關(guān)聯(lián)性、嚴肅面對脫帽、握手（握實、欠身、女士）起身

2、迎接或相送,二、商務(wù)禮儀－接待,事先規(guī)劃好接待細節(jié)，包括接待人、交通、住宿、餐飲、會議、休閑娛樂等partnership / friend1.迎接了解賓客抵達細節(jié)，接待位階對等不能遲到親切問候,二、商務(wù)禮儀－接待,2.乘車領(lǐng)導(dǎo)或賓客先上，主動開車門，用手遮蔽門框上方，為女士服務(wù)亦同司機或主人開車尊位順序不同客戶夫婦乘車，讓女士先上主人開車，有人先下車，則后座要遞補女士乘車注意優(yōu)雅姿勢,二、商務(wù)禮儀－接待,3.引見前

3、行引導(dǎo)、適時說明介紹敲門和輕聲關(guān)門讓客人等待要貼心服務(wù)，時間久的話，要告知原因和所需等待時間4.服裝儀容舉止大方，口齒清晰，代表單位形象原則是整潔、端莊、適合場合（正式或休閑）男士西裝：深色系西裝外套、白色長袖襯衫、深色皮鞋和襪子、素色領(lǐng)帶女士套裝：深色套裝和絲襪、高跟鞋、少量飾品和淡妝,二、商務(wù)禮儀－接待,5.送客客先起立，主再起立，主人先起立不禮貌，不起立也不禮貌留意客戶是否有衣帽或行李門由主人先拉或推開，讓客先

4、行主動按電梯鍵，有服務(wù)員電梯，客人先入，無服務(wù)員則主人先入或按住電梯送至電梯或乘車離去，必須目送離去,三、商務(wù)禮儀－拜訪,事先約會面時間，不可遲到，來不及務(wù)必事先知會并取得諒解欲會見的客戶不在，務(wù)必留下名片或姓名電話聯(lián)系方式等待過程要有耐心，不可大聲講電話或不禮貌到了之后敲門，待主人指引后就座,三、商務(wù)禮儀－拜訪,后到的客人進來，前面的客人要起身等待介紹需離席要征求主人同意，如上洗手間或講電話除非事先得到外賓允許，盡量不用

5、休假日或下班后開會或談?wù)摴ぷ鞯氖潞屯赓e會面一般盡量以公共空間為主，若應(yīng)邀前往私人住所，則勿亂闖和亂碰東西,四、商務(wù)禮儀－通訊,手機是通訊禮儀的殺手，避免在會議進行中講電話，如需要通話則降低音量或離開會議室為佳考慮彼此雙方通話的時間和場合是否恰當辦公室座機來電不超過鈴響三聲問候語、語調(diào)和應(yīng)答態(tài)度，音量適中,四、商務(wù)禮儀－通訊,如果對方要找的人正在會議中，則以傳遞紙條為佳仔細聆聽、適時反問或覆頌通話內(nèi)容精簡，要事先想清楚要點，并

6、適時紀錄結(jié)束語、尊者先掛斷、話筒輕放,五、商務(wù)禮儀－會議,會議通知先發(fā)放，議題和資料要明確告知與會人員，會議細節(jié)要事先規(guī)劃準時與會，并注意服裝要求座位安排以遠離門／短邊為尊位掌握會議進行節(jié)奏和時間，不浪費時間適時表達意見，不提出不正確或臆測性資料不可任意中斷別人的發(fā)言,五、商務(wù)禮儀－會議,不可進行人身攻擊不可中途離席，離席需征求主席同意老外和中國人表述事情的方式不同：講重點to the point簡潔且直接simpl

7、e & straight forward誠實honest事實truth重承諾a promise is a promise,六、商務(wù)禮儀－宴請,1.正式宴會主人之右為尊位，靠近門邊的位置為最卑位上樓－主后客前，下樓－主前客后，安全考量入座注意座位安排，協(xié)助鄰座長者或女士入座西餐餐具擺放由外向里使用，刀叉使用勿與鄰座碰撞主人致詞或敬酒時，則放下食物和餐具專心聆聽取用食物以自己一份為限，或適當份量通常不以手撕取食物

8、,六、商務(wù)禮儀－宴請,吃完殘渣剩菜、餐具或牙簽等要放置在餐盤里如果有龍蝦、海鮮類等食物，會有盛水器皿以供洗手意外狀況發(fā)生不必驚慌，致歉并尋求服務(wù)員協(xié)助宴會上的菜肴、水果或糖果不要任意帶走中途離席需向主人說明后離去宴會上通常不抽煙,六、商務(wù)禮儀－宴請,2.商業(yè)用餐或自助餐不要取麻煩的食物不要浪費食物沒有座位拘束，方便隨意與人交談，特別注意桌面清潔,六、商務(wù)禮儀－宴請,3.敬酒右手持杯，左手托杯底，目視對方，喝完再持酒杯和

9、對方示意洋酒杯和紅酒杯持法不同禮貌性敬酒淺嘗即可，若對方要求或熟識朋友，則可以視情況干杯通常敬酒對象以尊位者、長者為優(yōu)先,六、商務(wù)禮儀－宴請,4.餐桌上避免事項口中有食物不可高談闊論，談話對象正在進食也避免與之對談進食或喝湯不可發(fā)出聲響，也避免餐具碰撞發(fā)出聲響菜或湯太熱則先放一邊，不可以用嘴吹涼不亂吐食物或骨頭，應(yīng)該用手或餐巾遮掩取出不挑菜食用餐具不能隨意揮舞或指向他人,六、商務(wù)禮儀－宴請,不當眾剔牙，用手或餐巾遮掩

10、咳嗽、打噴嚏、擤鼻涕時應(yīng)以餐巾紙或手帕遮掩，并且頭轉(zhuǎn)向無人的一方或往下方不強行敬酒，不吸煙避免狼吞虎咽,六、商務(wù)禮儀－宴請,5.送禮自己喜歡為原則，不要問對方要什么避免每年重復(fù)不要直接轉(zhuǎn)送出去價格卷標和吊牌拿掉 不要送不該送或者低檔的東西，會刺激別人感受考慮受贈者的位階和感受，考慮實用性或紀念性禮尚往來，不要太貴重,商務(wù)禮儀－重點提示,目光注視eye contact請、謝謝、對不起以對方為中心守時、重承諾因地制