商務(wù)禮儀2014

1、Business Etiquette商務(wù)禮儀,掌握商務(wù)禮儀的重要性,獲得彼此的尊重與信賴建立友好的商務(wù)關(guān)系個人素質(zhì)的體現(xiàn),中國禮儀基本思想,辭讓之心,禮尚往來,合情合理,內(nèi)外有別,4,1,2,3,,商務(wù)禮儀？,商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的交往藝術(shù),社會交往活動中共同遵守的行為規(guī)范和準則,商務(wù)禮儀之六大要素（目錄）,著裝禮儀,三種商務(wù)場合著裝基本要求,公務(wù)場合（辦公室、談判場、執(zhí)行公務(wù)）：注重保守商務(wù)社交場合（同事、商務(wù)伙伴交往、應(yīng)酬

2、）：時尚個性商務(wù)休閑場合（工作之余，休息場合）：舒適自然,男士商務(wù)著裝禮儀,三種顏色之內(nèi)一般是深藍、灰、深灰等中性色彩 ，西方忌棕色和黑色。只能是純色或暗而淡的含蓄的條紋 。,女士職業(yè)著裝,一般采用西裝套裙等形式。色彩素雅、款式簡潔、面料較好、裁剪講，注重品牌。但是職位較低的女性不穿比自己同性上級更好的品牌 。,裙裝五不準：黑色皮裙不能穿正式場合不光腿襪子不可出殘破襪口不能露出不穿風(fēng)格相背之鞋襪,商務(wù)禮儀,1、著裝禮儀,

3、2、神態(tài)禮儀,3、說話禮儀,4、行為禮儀,5、工具禮儀,6、商務(wù)情景,,商務(wù)禮儀之六大要素（目錄）,什么是神態(tài)？,神的容態(tài)。 神情態(tài)度。 神貌姿態(tài)。,,,面部表情！,,眼睛是心靈的窗戶,左上：回憶畫面，右上：構(gòu)想畫面 左平：回想聲音，右平：收聽聲音 左下：自我確認，右下：感覺,忌東張西望，也忌目不轉(zhuǎn)睛。不可長時間不接觸。注視對方眉間。,眼神判別：,眼神要求：,溝通：最忌一臉?biāo)老啵?微笑的力量！,自信的微笑讓人尊重你。,平和的

4、微笑讓人喜歡你。,神態(tài)禮儀之基本原則,專注自然節(jié)奏,隱忍而內(nèi)斂，沉靜而從容。,Nice to meet you！,商務(wù)禮儀,1、著裝禮儀,2、神態(tài)禮儀,3、說話禮儀,4、行為禮儀,5、工具禮儀,6、商務(wù)情景,,商務(wù)禮儀之六大要素（目錄）,會說話、走天下!,商字八張口，撞開八方門。,切忌：病從口入，禍從口出??！,好胳膊好腿，不如長個好嘴！,說話禮儀基本注意事項,商務(wù)語言三原則：溫和婉轉(zhuǎn)、明達不紊、誠懇親切。保持適當(dāng)距離，不可太近，也

5、不可太遠。善于傾聽。,「溫文爾雅」謂之君子；「亢爽磊落」謂之豪杰；「藏頭露尾」謂之陰狠；「暴戾恣睢」謂之莽夫；「油腔滑調(diào)」謂之小人；,說話禮儀思考路徑,目的：為什么說？時機：何時說？合不合適宜？場合：見人要話人話，見鬼要說鬼話。誰說：什么身份在講話？誰聽：對哪些人說話？受眾實際狀況。形式：怎么說，更有效？,商務(wù)禮儀,1、著裝禮儀,2、神態(tài)禮儀,3、說話禮儀,4、行為禮儀,5、工具禮儀,6、商務(wù)情景,,商務(wù)禮儀之六大要

6、素（目錄）,站立基本要求,立如松,調(diào)整站姿一：兩腳平行分開，比肩略窄；調(diào)整站姿二：左腳向前靠于右腳內(nèi)側(cè)，成丁字步站立；可將右手搭在左手上，放在腹部或臀部；或?qū)⒁恢皇执褂隗w側(cè)，另一只手放在腹上部或臀部。,基本站姿：抬頭、挺胸、收腹、立腰、平肩。雙手自然垂于兩側(cè)。,站立時不可以雙手叉腰、抱在胸前或放入衣袋，不可以探脖、弓腰、東歪西靠。,坐姿,,三分之一或一半,腰板挺直,,就座基本要求（女）,,×,就座基本要求（男）,身體重心應(yīng)

7、該垂直向下,腰部挺直,兩腿略分開,與肩膀同寬,看起來不至于太過拘束。兩腳應(yīng)盡量平放在地,大腿與小腿成直角,雙手以半握拳的方式放在腿上,或是椅子的扶手上。,輕松和緩的笑容,姿勢應(yīng)端正,態(tài)度安詳,一般不要蹺二郎腿或晃動足尖,面部仍是正對正前方,雙肩保持平衡,應(yīng)將西服扣打開,正確的行姿,,行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美,商務(wù)禮儀,1、著裝禮儀,2、神態(tài)禮儀,3、說話禮儀,4、

8、行為禮儀,5、工具禮儀,6、商務(wù)情景,,商務(wù)禮儀之六大要素（目錄）,名片的禮儀,遞名片的先后順序：,如何遞送名片？,站立、彎腰，面帶微笑，正視對方將名片的正面朝著對方恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前口頭重復(fù)自己的名片盡量不要隔物（人）遞名片使用專門的名片夾,方式一,方式二,起身或欠身，面帶微笑恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片的下方兩角輕聲說“謝謝”接到對方名片要十分珍惜，并當(dāng)著對方的面，仔細地把

9、對方的名片看一遍 當(dāng)著對方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾中交換名片，位尊者名片在上,隨意亂放，污損名片,切忌,如何接受他人名片,聞其聲見其人-電話禮儀,樹立良好的電話形象,語調(diào)得體語速適宜音量適量不用方言、口頭語應(yīng)對自然,時間恰當(dāng)，不擾為宜通后介紹，斷后重撥，錯后道歉直奔主題，提高效率結(jié)束通話，主尊先掛,打電話的禮儀,鈴聲三響立刻接報出公司或部門確認對方要優(yōu)先記錄電話抓重點轉(zhuǎn)告電話要確定

10、勿較對方先掛斷,接聽電話禮儀,手機禮儀,選擇一款適合身份的手機鈴聲的設(shè)置不宜夸張手機開機隨身帶，不要放在桌上開機、關(guān)機、振鈴根據(jù)情況合理使用不可隨時玩手機公共場合接打手機不要影響他人盡量使用座機不可正對他人打手機,控制自己的聲音，管好手機的鈴聲,商業(yè)禮儀,1、著裝禮儀,2、神態(tài)禮儀,3、說話禮儀,4、行為禮儀,5、工具禮儀,6、商務(wù)情景,,商務(wù)禮儀之六大要素（目錄）,介紹禮儀,自我介紹,在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。

11、介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機會。,介紹他人,順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。,握手的禮儀,面帶微笑，目視對方用右手，把手掌伸開，四指并攏，握住對方的手輕重與松緊：不輕不重，讓對方覺得貼著手即可,力度溫度濕度熱情度,握手四度：,握手的順序,主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下

12、屬、男士再相迎握手。,男性切勿帶著帽子、墨鏡和手套與他人握手,女性在與他人握手時可不必脫去帽子和手套,盡量不要交叉握手,不要在握手時面無表情或過份客套。,握手禁忌,宴會禮儀,座位安排禮儀,以右為上遠門為上居中為上,餐桌座位安排,中餐,以右為上遠門為上居中為上,“一見鐘情”是珍貴的，但同時也是脆弱的，因為它的產(chǎn)生是建立在雙方不了解的基礎(chǔ)上，那么怎么讓一見鐘情成為永恒的美麗呢？還要重在加強自身修養(yǎng)，專業(yè)知識，服務(wù)技巧等方面的學(xué)習(xí)