售后技術(shù)支持和服務(wù)方案

1、第1頁服務(wù)方案第3頁問題解決時間問題解決時間?一般軟件故障，現(xiàn)場技術(shù)人員1小時之內(nèi)解決問題?一般硬件故障在聽取甲方講述判斷故障原因技術(shù)人員24小時內(nèi)予以解決.?重大系統(tǒng)故障，如系統(tǒng)崩潰或第三方應(yīng)用軟件報錯硬件損壞等，指派后臺高級工程師在報修72小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行?產(chǎn)品升級在客戶規(guī)定的時間內(nèi)完成保障有力的服務(wù)方式保障有力的服務(wù)方式我們將通過電話、遠程、Email、現(xiàn)場等服務(wù)途徑提供全方位的服務(wù)。包括但不限于：?熱線支持：通過電話、對系

2、統(tǒng)服務(wù)請求的響應(yīng)和答復(fù)，并配合遠程網(wǎng)絡(luò)登錄的方式，完成服務(wù)請求響應(yīng)的全過程，同時按要求填寫相應(yīng)文檔和表單。?網(wǎng)上支持：通過技術(shù)支持網(wǎng)站、Email等方式回答關(guān)于軟件相關(guān)問題，回答頻率為每天。通過網(wǎng)絡(luò)遠程監(jiān)控、診斷和解決各基層項目單位軟件問題和故障。?現(xiàn)場支持：根據(jù)要求配備專門的現(xiàn)場技術(shù)支持人員用于響應(yīng)事出緊急或無法通過常規(guī)方法（支持熱線和網(wǎng)上支持）解決的稅務(wù)系統(tǒng)基層單位的重大疑難的服務(wù)請求。?。主動服務(wù)與被動服務(wù)有機結(jié)合主動服務(wù)與被動服