巢湖市行政服務中心開展服務標準化試點

1、1含山縣政務服務中心開展服務標準化試點工作匯報含山縣政務服務中心（以下簡稱中心）成立于2001年12月，是縣政府集中為公民、法人或者其它組織提供行政審批和便民服務的事業(yè)單位（2012年2月變更為政府組成部門），現(xiàn)有27個服務窗口(固定窗口26個﹑分中心1個)，進駐行政審批項目187項，細化為443小項，服務大廳總面積約1000平方米，日接待辦事群眾超500人次，年均辦件量近6萬件。中心成立以來，一直把服務企業(yè)、服務客商、服務群眾作為工作

2、的立足點和出發(fā)點，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務宗旨，把群眾是否滿意作為衡量工作成效的標準，不斷創(chuàng)新審批機制，簡化辦事程序，提高辦事效率，優(yōu)化服務行為。2010年初，中心啟動服務標準化工作，并參加了由省質(zhì)監(jiān)部門組織召開的全省服務標準化培訓工作，6月份召開了縣行政服務中心服務標準動員會，10月份正式向省、市質(zhì)監(jiān)局提請服務標準化驗收申請，2011年7月省標準化委員會組織專家對中心服務標準化試點工作進行了考核，并以高分通過驗收。下面就我縣

3、中心在推進該項工作時的一些具體做法作如下匯報：一、試點工作基本做法行政服務標準化是行政服務領域開創(chuàng)的一項新生事物，目前全國各地都沒有一個統(tǒng)一的模式，當時，我們在省、市質(zhì)監(jiān)部門的大力指導下，以提升服務質(zhì)量為目標，邊請教、邊探索、邊實踐，取得了一定的成效。34、建立體系。一是、建立體系。一是對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度全面梳理，按照“簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的標準化原則，該合并的合并，該修訂的修訂，該廢止的廢止，該完善的完善，把符合工作實際并且運行

4、成熟的制度，全部上升為標準的形式固定下來。二是二是結合各崗位工作要求、各個審批項目辦理規(guī)定和各個管理事項保障需求，按需按崗建立健全涵蓋管理和服務每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)的標準，不留標準“盲點”。三是三是反復推敲論證，努力確保每一項標準的嚴肅性、規(guī)范性和適用性。特別是對進駐的行政審批項目辦理規(guī)程，進行全面優(yōu)化，力求每個事項達到“程序最簡、時限最短、環(huán)節(jié)最少、效率最高”要求。制定過程中，多次征求各方面意見及建議，結合實踐不斷修改完善。服務標準體系和

5、標準內(nèi)容前后修訂了四版，最終形成以服務提供標準為核心，以服務保障標準為支持，覆蓋行政審批服務全過程的服務標準體系。5、全力、全力實施。一是抓公開施。一是抓公開。利用信息化平臺，在中心內(nèi)、外網(wǎng)開辟“服務標準化”專欄，將服務標準化文件、編制樣本和示例以及服務標準體系表、標準內(nèi)容等全部公布在欄目中，供大家學習使用。二是抓培是抓培訓。邀請市質(zhì)監(jiān)局專家上門舉辦講座，以及通過專題培訓、座談會、工作例會和網(wǎng)絡等形式，對標準體系和標準進行宣貫，使每個工