接待工作流程

1、接待工作流程接待工作流程一、目的為樹立公司良好形象，做好客戶接待，規(guī)范接待的行為、流程，做到有律可循。2、原則接待工作原則：統(tǒng)一協(xié)調(diào)、有序，服務(wù)熱情、周到、貼心。三、范圍接待事務(wù)適用于公司日常工作中發(fā)生的為開展各類經(jīng)營業(yè)務(wù)和其他活動需要而產(chǎn)生的招待，如參觀、來訪、業(yè)務(wù)洽談等方面。4、職責(zé)1、綜合部為公司接待工作的歸口服務(wù)部門。公司層面的作為主接待；部門層面的作為配合接待（副接待），保障接待過程的通暢；2、公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門發(fā)出邀請或所屬客

2、戶提出前往公司的，負(fù)責(zé)做出接待安排。需要綜合部協(xié)助的，公司層面的由綜合部按領(lǐng)導(dǎo)提供的信息和要求填《接待單》；部門層面接待的客戶則由部門填寫《接待單》報至綜合部。5、分類為規(guī)范做好接待工作，對來訪客人不同目的進(jìn)行不同接待級別劃分：貴賓級別：有一定的影響力；重要客戶；對公司經(jīng)營發(fā)展有推進(jìn)作用；嘉賓級別：主要客戶；主要合作伙伴；常規(guī)級別：普通的業(yè)務(wù)來訪、檢查、面試；6、接待程序接待流程：客戶提出前往公司1）環(huán)境衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，包括會議室、洗手間等

3、；2）打開LED歡迎屏；3）會議室空調(diào)、電腦、投影打開（查看電腦投影顯示情況）；4）主、客雙方桌牌（若有需要）、茶杯、果盤按人員數(shù)排齊：A.桌牌在位置的正前方；B.茶杯在右手方向，伸手可拿到的位置，內(nèi)備茶葉，客人入座，倒水沏茶，水至七、八分滿；或根據(jù)需要按客人數(shù)量準(zhǔn)備好干凈茶杯、內(nèi)置茶葉，在客人到達(dá)入座后，沏茶雙手端至客人面前（2人以上用茶托盤）；C.果盤按人員數(shù)量準(zhǔn)備，平均兩座中間放一盤，果盤擺放在人員伸手可觸位置；果盤中的水果按季節(jié)

4、配置，若有西瓜、葡萄之類的水果則需配置紙巾；5）相機(jī)與拍照人員隨時等候客人的到來進(jìn)行會客現(xiàn)場的拍攝。（相機(jī)的內(nèi)容及電容量要有保證）。接待中：1）茶水續(xù)添，常規(guī)情況下在20分鐘左右續(xù)添1次茶水，或由跟隨的攝像人員微信提示續(xù)添；2）攝像人員對于會談、合影、公司領(lǐng)導(dǎo)講話等進(jìn)行拍照，為積累素材做出充足準(zhǔn)備；接待結(jié)束，：1）接待現(xiàn)場進(jìn)行清理：A.收拾茶具進(jìn)行清洗、存放；B.收拾果盤，進(jìn)行重整、洗涮；C.桌面清潔，坐椅歸位，關(guān)閉投影、電燈、空調(diào)；D