物流企業(yè)資源整合內(nèi)容分析

1、資源整合，是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的手段，也是企業(yè)經(jīng)營管理的日常工作。整合就是要優(yōu)化資源配置，就是要有進有退、有取有舍，就是要獲得整體的最優(yōu)。簡介資源整合是指企業(yè)對不同來源、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的資源進行識別與選擇、汲取與配置、激活和有機融合使其具有較強的柔性、條理性、系統(tǒng)性和價值性并創(chuàng)造出新的資源的一個復(fù)雜的動態(tài)過程.在介紹資源整合內(nèi)涵的基礎(chǔ)上提出了企業(yè)資源整合過程模型分析了企業(yè)資源整合能力旨在為企業(yè)提供如何提升資源整合能力進而增強企業(yè)

2、競爭優(yōu)勢提供建設(shè)性建議.規(guī)模優(yōu)勢、先進的信息控制系統(tǒng)和豐富的專業(yè)管理經(jīng)驗、科學(xué)的物流策劃、周到而網(wǎng)布中國的運輸、倉儲和配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以有效降低物流成本，獲得高效的服務(wù)。物流整合的方法和意義物流企業(yè)資源整合是實現(xiàn)物流企業(yè)的規(guī)模化與集約化的重要途徑可有效提高企業(yè)資源利用率服務(wù)于社會其包括物流企業(yè)的客戶資源、信息資源、物流流程、能力資源、組織資源等整合內(nèi)容。物流企業(yè)的資源整合對促進現(xiàn)代物流的發(fā)展、推動經(jīng)濟社會全面發(fā)展等方面有著積極的意義。一

3、、物流企業(yè)的客戶資源整合物流企業(yè)的客戶廣義上包括:上游供應(yīng)商和下游的需求方狹義的客戶專指下游需求方?，F(xiàn)代物流的本質(zhì)就是客戶服務(wù)就是在新的管理技術(shù)和現(xiàn)代服務(wù)理念基礎(chǔ)上形成的客戶服務(wù)。因此客戶資源整合是在現(xiàn)代物流的活動中將客戶資源集中在一個系統(tǒng)中進行統(tǒng)一設(shè)計和運用根據(jù)客戶價值為其提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)提高客戶的滿意度并把滿意的客戶轉(zhuǎn)變成為忠誠客戶建立起長期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系從而最終實現(xiàn)客戶服務(wù)成本最低化、客戶服務(wù)效率和效益最大化的目標(biāo)。由于

4、物流企業(yè)的客戶資產(chǎn)具有不可積累性、不可儲存性一旦物流企業(yè)的服務(wù)不再能滿足客戶的需求客戶就會用腳投票致使以往的客戶投資付之東流。因此物流企業(yè)必須依據(jù)系統(tǒng)優(yōu)化和供應(yīng)鏈管理思想采用各種客戶資源整合的方法對客戶資源進行持續(xù)的整合從而形成規(guī)?；⒓苫蛡€性化的客戶服務(wù)。1.留住老客戶發(fā)展新客戶。物流企業(yè)的客戶資源整合在操作層面上就是為了爭取客戶擴大市場份額。而開發(fā)新客戶的成本常常是留住老客戶的5倍所以客戶資源整合的重點應(yīng)該放在老客戶方面并且老客

5、戶的示范效應(yīng)對新客戶的開發(fā)具有促進作用。留住老客戶的最根本要領(lǐng)就是要把客戶服務(wù)理念融于日常的物流管理活動中具體來講就是一要經(jīng)常開展對物流服務(wù)業(yè)務(wù)的管理評審找出差距持續(xù)改進二要個性化即隨時跟蹤主要客戶和特定市場的發(fā)展。如若能實施全方位的物流服務(wù)將是留住老客戶和發(fā)展新客戶的最佳途徑也是一個拓展空間極大的服務(wù)創(chuàng)新理念。2.服務(wù)差異化對不同層次的顧客提供不同層次的服務(wù)。一般來說可根據(jù)客戶對企業(yè)利潤貢獻的大小分為ABC三類:A類是對企業(yè)貢獻最大的

6、占5%的客戶B類是對企業(yè)貢獻較大的占15%的客戶C類則是剩余80%的客戶。針對A類客戶提供VIP服務(wù)就是要與他們保持最緊密的聯(lián)系如結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟、動態(tài)聯(lián)盟等要采取積極主動的服務(wù)、甚至作出一些超前的服務(wù)設(shè)想和服務(wù)儲備對B類客戶提供會員制服務(wù)也要求與客戶保持親密的聯(lián)系盡可能地滿足顧客的個性化的需求對C類客戶主要提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)即為客戶提供行業(yè)最基本的服務(wù)。信息資源整合離不開IT系統(tǒng)的支持。IT系統(tǒng)的技術(shù)支持包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)和軟硬件技術(shù)支持

7、。由于技術(shù)支持的保障現(xiàn)代物流的協(xié)同可以實現(xiàn)企業(yè)之間、功能小組之間、人員之間以及與顧客之間的一對一、一對多、多對一、多對多等多形態(tài)的協(xié)同方式從而更好地將各自的優(yōu)勢資源整合起來共同為顧客提供優(yōu)良、快捷的物流服務(wù)。四、物流企業(yè)的物流流程整合物流流程整合是指經(jīng)過創(chuàng)新、自動化、清除和簡化的流程重新結(jié)合保證整個物流流程順暢、連貫更好地滿足顧客需求。物流系統(tǒng)從生產(chǎn)、分配、銷售到顧客的運作過程不是孤立的行為是一環(huán)扣一環(huán)的相互制約相輔相成的并且物流作業(yè)與

8、活動具有跨功能、跨企業(yè)的特性因此必須協(xié)調(diào)一致才能發(fā)揮其最大經(jīng)濟效益和社會效益故物流流程整合是確保物流管理成功的必要條件。物流流程整合主要包括以下幾方面:⑴流程整合由于現(xiàn)代物流技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得過去需要多人才能完成的工作可以由一個人來完成從而可以大大加快組織內(nèi)的物流和信息流的速度減少發(fā)生錯誤的幾率。⑵組織整合即根據(jù)完成任務(wù)的流程的特點采用團隊形式以完成單個成員無法承擔(dān)的系列活動。成員空間距離的拉近意味著很多問題不再出現(xiàn)一旦出現(xiàn)問題也能迅速

9、得到解決。⑶與供應(yīng)商整合就是要與供應(yīng)商結(jié)成更為緊密的依存關(guān)系其關(guān)鍵是信任和伙伴關(guān)系。這就要求從供應(yīng)鏈的整體出發(fā)從物流的全過程出發(fā)通過信息共享改善企業(yè)及供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系和運作模式消除之間一些不必要的煩瑣的官僚手續(xù)以提高系統(tǒng)效率。⑷與顧客整合就是要與顧客結(jié)成更為緊密的依存關(guān)系通過實現(xiàn)物流信息的共享和交流加大物流流程的透明度建立起以顧客為導(dǎo)向的物流流程為實時控制物流過程提供條件從而實現(xiàn)過程同步、交貨準(zhǔn)時、響應(yīng)敏捷并最終使客戶感到滿意。五、

10、物流企業(yè)的組織資源整合各物流企業(yè)均有行政職能通過有效整合組織資源可以提高物流企業(yè)運行效率。組織資源整合要圍繞提高工作效率完善管理機制實現(xiàn)物流企業(yè)分工合理有效協(xié)作統(tǒng)一管理高效運作。要著眼于提高組織管理效率增強組織管理權(quán)威降低組織管理成本建立縱橫協(xié)調(diào)、信息暢達、運轉(zhuǎn)有序的組織管理機制。一是從制度層面理順條塊關(guān)系。要打破目前組織工作條塊分割、資源浪費或效能發(fā)揮不足的現(xiàn)狀不斷提高組織部門調(diào)配各類資源的權(quán)威性和合理性充分發(fā)揮部門的人才、信息、技術(shù)

11、優(yōu)勢在推動企業(yè)工作的開展的同時有效推進部門工作發(fā)展增強組織部門調(diào)控各類資源的權(quán)威性和部門參與企業(yè)工作的積極性。二是推動職能部門橫向協(xié)作。組織部門不僅要履行牽頭抓總、協(xié)調(diào)部門關(guān)系的職責(zé)也要注意推動部門之間的橫向協(xié)作通過建立部門聯(lián)席會議等機制協(xié)調(diào)解決工作中的部門沖突和矛盾減少人為損耗形成部門合力。三是暢通組織工作信息渠道。要發(fā)揮基層組織開展工作的優(yōu)勢從創(chuàng)新工作載體入手引導(dǎo)職工關(guān)心維護客戶利益及時反映客戶訴求適時調(diào)整組織工作的重點和方向。要加