家裝業(yè)務(wù)員談單技巧,50問(wèn)

1、家裝業(yè)務(wù)員談單技巧家裝業(yè)務(wù)員談單技巧客服和業(yè)務(wù)員應(yīng)該怎樣與客戶(hù)交流呢？我記得曾經(jīng)有一個(gè)客服跟我說(shuō)：“我最怕的是每次給客戶(hù)倒完水，坐下來(lái)后與客戶(hù)講的第一句話。”的確，第一次與客戶(hù)的交流很可能影響到客戶(hù)對(duì)你的印象。那么，要想與客戶(hù)進(jìn)行很好的交流，首先要有一個(gè)突破口。例如：兩個(gè)場(chǎng)景：林小姐過(guò)來(lái)看方案，一個(gè)設(shè)計(jì)師過(guò)來(lái)接待，直接講方案。林小姐過(guò)來(lái)看方案，一個(gè)設(shè)計(jì)師說(shuō)：“林小姐，今天不上班？你今天精神很好，你今天這件衣服很漂亮、、、、、”比較一下，

2、哪一種開(kāi)場(chǎng)白更能夠接近客戶(hù)？二、提問(wèn)是溝通，學(xué)會(huì)提問(wèn)1如果您希望客戶(hù)滿意，那就多提問(wèn)，不斷的提問(wèn)可以有效而正確地了解顧客服務(wù)的信息。例如：您喜歡什么樣的風(fēng)格？您從事什么職業(yè)？您這套房子將會(huì)有幾個(gè)人一起?。磕男『讱q？他喜歡什么顏色？2提問(wèn)要注意方式，不要讓對(duì)方因?yàn)槟愕陌l(fā)問(wèn)而終結(jié)，要?jiǎng)?chuàng)造可延續(xù)對(duì)話的問(wèn)題：例如：需要我?guī)兔?？我可以怎樣幫助您？（我能為您做點(diǎn)什么？）您喜歡黑胡桃嗎？您喜歡哪一種風(fēng)格的材料？這是您想要的牌子嗎？您為什么比較喜

3、歡那個(gè)牌子？明天開(kāi)工行嗎？您看哪一天開(kāi)工比較好？這個(gè)方案行嗎？您覺(jué)得這個(gè)方案怎么樣？習(xí)題：我們明天過(guò)去給您量房好嗎？？3提問(wèn)的顧慮很多人會(huì)問(wèn)，我們作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)人員，經(jīng)常去問(wèn)客戶(hù)會(huì)不會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得我們不專(zhuān)業(yè)呢？或者說(shuō)哪些問(wèn)題該問(wèn)，如些不該問(wèn)呢？大家通常會(huì)有這樣的顧慮：①如果問(wèn)這么多問(wèn)題，顧客會(huì)認(rèn)為我一定沒(méi)有什么知識(shí)；②顧客的回答可能是我根本不需要知道的東西；③顧客會(huì)感到答案很明顯，根本沒(méi)有必要回答我的問(wèn)題；④我不問(wèn)問(wèn)題，是因?yàn)榕骂櫩蜁?huì)感到我

4、是在審問(wèn)他們。特別提示：①關(guān)于顧慮一：大夫非常有學(xué)問(wèn)，然而他們會(huì)問(wèn)好多問(wèn)題，因?yàn)樗麄冎溃绻惺裁葱畔⒙┑?，他們給病人開(kāi)的藥方就會(huì)是錯(cuò)的，你希望給你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢？還是他的患者能夠長(zhǎng)壽，且不用總?cè)サ剿抢锟床〉拇蠓蚰?？②關(guān)于顧慮二：讓客戶(hù)去回答吧，你需要聽(tīng)到的是好的、壞的或令你不舒服的回答，以便你能從中知道該怎么做。如果回答實(shí)在令人難以忍受，你應(yīng)該想想如何能結(jié)束這種令人尷尬的錯(cuò)誤。③關(guān)于顧慮三：不要做任何的猜測(cè)，當(dāng)你

5、認(rèn)為你什么都知道時(shí)，你就容易犯大的、卻無(wú)法避免的錯(cuò)誤，而且是最令人尷尬的錯(cuò)誤。④關(guān)于第四點(diǎn)：如果問(wèn)得合適，這不會(huì)成問(wèn)題的，問(wèn)問(wèn)題可以使問(wèn)題得以解決，總比客戶(hù)感到不滿要好。③成功女性主觀意識(shí)很強(qiáng)，裝修東西要個(gè)性化，要與眾不同。④接待時(shí)要生動(dòng)接待，要有說(shuō)服力，要說(shuō)“N林”。3、談單要留有余地，應(yīng)告訴客戶(hù)要交訂金，不要急于求成，慢慢來(lái)。來(lái)著客戶(hù)走，敢于消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)。4、消費(fèi)能力有限的單①不要嫌單小，誠(chéng)信接待客戶(hù)（坐姿、交談）②講清公司的工作

6、流程流程：1問(wèn)候，互換姓名；2簡(jiǎn)單介紹公司形象，遞名片，網(wǎng)址。3服務(wù)范圍（三天內(nèi)出平面方案）5第一次與客戶(hù)談平面方案的流程：1先可寒喧一下，拉近距離，為談方案先營(yíng)造出一個(gè)輕松融洽的氛圍。2先將本次方案的整個(gè)風(fēng)格定位、材料運(yùn)用和自己的構(gòu)想講給客戶(hù)聽(tīng)。3然后從進(jìn)戶(hù)門(mén)開(kāi)始，按照人的行走路線，一個(gè)房間一個(gè)房間的跟客戶(hù)講解。4談單過(guò)程中，注意觀察客戶(hù)的表情，切記不得一味的自己去講，可給客戶(hù)發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，并要認(rèn)真傾聽(tīng)他的想法，從客戶(hù)的表達(dá)中去揣摩

7、客戶(hù)對(duì)方案的認(rèn)可程度和接受程度。5談單過(guò)程中要留有余地，對(duì)自己考慮欠佳的方案不要當(dāng)著客戶(hù)的面否決，但也不能一味的誤導(dǎo)客戶(hù)，告訴它這個(gè)方案有多好。可留有余地講明此設(shè)計(jì)好的方面，同時(shí)告訴它對(duì)此地方腦海中有一個(gè)更好的方案，下次做出來(lái)給他看。6談單過(guò)程中要與客戶(hù)拉拉家常，側(cè)面了解客戶(hù)的職業(yè)，五、技巧性的對(duì)待客戶(hù)的問(wèn)題1假如一個(gè)客戶(hù)對(duì)某個(gè)方案認(rèn)可時(shí)，你怎樣回答？答：謝謝，您真有品味，這是今年最流行的一種裝修趨勢(shì)（或者材料）。2假如某個(gè)客戶(hù)某個(gè)方案

8、無(wú)法接受時(shí)，你怎樣回答？答：您真有見(jiàn)解，我這樣做的原因是、、、、、不過(guò)，在這樣做的情況下可能在、、、、方面考慮欠佳，不過(guò)，沒(méi)關(guān)系，我仔細(xì)再給您考慮一個(gè)更佳的方案，保您滿意。3假如客戶(hù)對(duì)某個(gè)“出位”方案表示懷疑時(shí)，你怎樣回答？答：先對(duì)自己的設(shè)計(jì)要有信心，肯定的告訴客戶(hù)你的真實(shí)想法。同時(shí)告訴客戶(hù)：我當(dāng)初在做這個(gè)方案時(shí)也考慮到您在這方面可能會(huì)有點(diǎn)難以接受，但是我是希望能夠把你的家能夠做得與眾不同，讓您的親戚朋友到你家里來(lái)能感覺(jué)到不一般的品位出

9、來(lái)。當(dāng)然，如果您堅(jiān)持不要這樣設(shè)計(jì)我也可以更改，但是我覺(jué)得這一塊兒是你家里的一個(gè)亮點(diǎn)，最好不要省略。4當(dāng)你與客戶(hù)一塊兒去量房時(shí)，客戶(hù)講到：這房子太小了，你該如何回答？答：現(xiàn)在人不是講要理性消費(fèi)嗎？我覺(jué)得您這房型挺好的，不浪費(fèi)又剛好夠用，（通風(fēng)、采光效果好呀、、、、、、）你這就是理性消費(fèi)。5當(dāng)客戶(hù)全盤(pán)否定方案時(shí)，你怎樣回答？答：這個(gè)方案沒(méi)能得到您的認(rèn)同也是正常的，因?yàn)樵O(shè)計(jì)本來(lái)就是個(gè)仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智的東西。其實(shí)這個(gè)方案設(shè)計(jì)師很認(rèn)真的考慮了好