技術支持和售后服務

1、陜西北斗恒星科技發(fā)展有限公司陜西北斗恒星科技發(fā)展有限公司技術支持和售后服務規(guī)范技術支持和售后服務規(guī)范我公司售后服務機構健全，配備專職售后人員。在質保期內，對我公司提供的產(chǎn)品實行“三包”服務（用戶因使用、維護、保管不當和因不可抗拒力造成損壞的除外）。為保證網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的良好運行，以保護用戶的投資，陜西北斗恒星科技發(fā)展有限公司承諾：一旦中標該項目，公司將對所提供的設備作終身技術服務，整個系統(tǒng)完成驗收合格后，年內對系統(tǒng)進行免費維護，針對系統(tǒng)所

2、發(fā)生的一切故障，均在半小時內給予響應，2小時之內到場服務。提供二十四小時的緊急維修服務。我公司和本次投標的所選主要設備廠商也將為電子政務外網(wǎng)信息系統(tǒng)工程的良好運行提供長期有力的保障。同時我公司在在安康市安康市、漢中市漢中市、寶雞市、榆林市寶雞市、榆林市設有分公司，售后服務機構健全，配備專職維護人員。分支機構人員配置分支機構名稱總人數(shù)管理人員技術人員售后人員安康分公司9人2人4人3人漢中分公司9人2人4人3人寶雞分公司10人2人3人5人榆

3、林分公司12人3人5人4人陜西北斗恒星科技發(fā)展有限公司深知一項先進的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)工程能否成功運行并發(fā)揮效益，以使用戶的投資達到預期目標，系統(tǒng)的售后服務工作至關重要，為此，我公司建立了一套完善的客戶服務體系和嚴格的管理制度（客戶服務管理辦法），以使業(yè)主方的售后服務工作得到有力保障。且公司設立在各個地市的分支機構－－陜西北斗恒星科技發(fā)展有限公司安康分公司、陜西北斗恒星科技發(fā)展有限公司漢中分公司、陜西北斗恒星科技發(fā)展有限公司寶雞分公司、維修服

4、務維護服務用戶培訓（見項目管理建議書）服務響應：服務響應：1、響應服務的主要內容：本地診斷；了解問題所在；提出解決方案；產(chǎn)品使用及操作特性說明；技術文件說明；協(xié)助解決提高性能的要求；提供系統(tǒng)性能調整的信息；提供待解決問題的狀況；提供服務期內的免費升級。2、服務響應方式技術熱線電話；本地診斷；現(xiàn)場支持服務。3、響應時間：半小時4、產(chǎn)品臨時替換：系統(tǒng)和設備出現(xiàn)故障時，按用戶要求的時間提供技術支持，設備故障排除不了的，我方承諾在最短時間內向用