保險(xiǎn)項(xiàng)目

1、保險(xiǎn)行業(yè)移動(dòng)查勘項(xiàng)目介紹（客戶經(jīng)理交流使用）,中國(guó)聯(lián)通山東省分公司2010年6月,目錄,,3,公司簡(jiǎn)介,服務(wù)范圍,網(wǎng)絡(luò)情況,,,從傳統(tǒng)的語音通信、電路出租等基礎(chǔ)通信拓展至互聯(lián)網(wǎng)、信息化、服務(wù)外包、廣告?zhèn)髅?、系統(tǒng)集成等新型領(lǐng)域，山東聯(lián)通已成為名副其實(shí)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商。目前本地電話用戶突破2100萬戶，移動(dòng)電話用戶突破1700萬戶，寬帶用戶突破650萬戶。,,公司擁有功能完善、覆蓋全省、通達(dá)全國(guó)的GSM網(wǎng)絡(luò)、寬帶網(wǎng)絡(luò)和本地電話網(wǎng)絡(luò)，本地

2、電話交換總?cè)萘客黄?100多萬線，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)容量1900萬線；城市實(shí)現(xiàn)光纜全覆蓋，農(nóng)村光纜入村率達(dá)到92%；寬帶網(wǎng)覆蓋全省所有市、縣、鄉(xiāng)和行政村，全面實(shí)現(xiàn)了“村村通寬帶”.,WCDMA優(yōu)勢(shì)分析,,WCDMA特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)：寬、廣、優(yōu)、廉,115個(gè)國(guó)家,264張網(wǎng)絡(luò)，提供充足的漫游保證截至08年底,全球用戶規(guī)模已達(dá)2.9億，占全球3G用戶的71.3%;,WCDMA擁有完整的產(chǎn)業(yè)鏈，有164 家終端制作商提供2000多款商用終端， 其中支持HS

3、PA的終端達(dá)450款，WCDMA終端在外形、性能和種類選擇上優(yōu)勢(shì)突出。,,,,,豐富多彩的業(yè)務(wù),可視電話,手機(jī)報(bào),MMS,手機(jī)電視,手機(jī)上網(wǎng),炫鈴,手機(jī)郵箱,3G業(yè)務(wù)的豐富應(yīng)用,無線上網(wǎng)卡,移動(dòng)電子商務(wù),手機(jī)音樂,手機(jī)搜索,即時(shí)通信,,,,,,,,,,,,移動(dòng)監(jiān)控應(yīng)用,公安,消防,長(zhǎng)途客運(yùn),危險(xiǎn)品車,采砂船,移動(dòng)查勘,鐵路機(jī)車,出租車,,公交巴士,無線視頻監(jiān)控中心平臺(tái),目錄,,行業(yè)現(xiàn)狀—定損業(yè)務(wù)流程,保險(xiǎn)行業(yè)三大核心業(yè)務(wù),保險(xiǎn)公司定損理

4、賠流程,定損、理賠是保險(xiǎn)公司三大核心業(yè)務(wù)的重要組成部分；在保險(xiǎn)公司過去的定損理賠流程中，定損工作是由專業(yè)人員手工完成的，流程復(fù)雜、周期長(zhǎng)、效率低、服務(wù)質(zhì)量不高；隨著車輛保險(xiǎn)向標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化發(fā)展，有效地處理賠案、縮短處理時(shí)間，使投保人獲得及時(shí)周到的理賠服務(wù)成為保險(xiǎn)公司日益凸顯的需求。應(yīng)用智能化的監(jiān)控定損系統(tǒng)來解決此類成為大勢(shì)所趨；保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的需求大多集中在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，其中又以機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)的移動(dòng)查勘、理賠、監(jiān)管為主，主

5、要集中在汽車修理廠、公共場(chǎng)所停車場(chǎng)、案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)等。,行業(yè)現(xiàn)狀——目前定損模式存在的問題,,,,,,,,,,,,,業(yè)務(wù)量大,滿意度低,騙保率高,人員成本高,無異地定損,糾紛多,www,378700000.com,事故數(shù)量劇增，定損人員緊張，運(yùn)營(yíng)成本加大；定損時(shí)間較長(zhǎng)，理賠手續(xù)繁瑣，造成客戶不滿；定損溝通不便，價(jià)格爭(zhēng)議較多，引發(fā)理賠糾紛。,行業(yè)現(xiàn)狀——信息化需求分析,2010年4月，山東省財(cái)險(xiǎn)公司共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入103億元，其中車險(xiǎn)72億元，占

6、70%；綜合賠付率41%，而車險(xiǎn)賠付率在60%以上，甚至有的分公司賠付率達(dá)100%,,保險(xiǎn)公司數(shù)量日益增多，各大保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)激烈，通過各種手段吸引客戶,隨著汽車保有量的增加，車險(xiǎn)事故增多，車輛定損業(yè)務(wù)急劇增加,5000元以下案件占80%以上,全省車險(xiǎn)市場(chǎng)上與保險(xiǎn)公司有協(xié)議合作關(guān)系、聯(lián)系較緊密的修理廠大約有800家，全省每年共發(fā)生約20萬起定損案件,車險(xiǎn)市場(chǎng)一直處于虧損狀態(tài)，到2009年才實(shí)現(xiàn)盈利；但其創(chuàng)造的現(xiàn)金流卻讓保險(xiǎn)公司爭(zhēng)先恐后進(jìn)入

7、該市場(chǎng)，用投資收益彌補(bǔ)承保虧損，獲得較高的投資收益。,車險(xiǎn)市場(chǎng)有15%—30%的案件無法保證真實(shí)，騙保金額約占支付賠款的10%，是利潤(rùn)額的5倍。,,,,行業(yè)現(xiàn)狀——移動(dòng)查勘項(xiàng)目意義,遠(yuǎn)程定損,www,378700000.com,目錄,,業(yè)務(wù)介紹——業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介,業(yè)務(wù)介紹——業(yè)務(wù)特點(diǎn),,15,業(yè)務(wù)介紹——系統(tǒng)功能分析及結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),,,,定位跟蹤,智能調(diào)度,遠(yuǎn)程控制,異常報(bào)警,報(bào)表統(tǒng)計(jì),任務(wù)接收,現(xiàn)場(chǎng)查勘,車輛定損,財(cái)物定損,醫(yī)療查勘,賠案查詢

8、,保單查詢,圖片壓縮,影像上傳,現(xiàn)場(chǎng)草圖,藍(lán)牙打印,GPS地圖定位系統(tǒng),移動(dòng)定損系統(tǒng),,,報(bào)案接口,派工接口,案件任務(wù)接口,案件信息接口,保單接口,查詢接口,影像接口,查勘定損接口,查勘員管理,終端管理,排班管理,,機(jī)構(gòu)用戶,案件統(tǒng)計(jì),操作日志,版本管理,版本管理,移動(dòng)中間件,移動(dòng)數(shù)據(jù)系統(tǒng),運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái),,,,車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘功能結(jié)構(gòu),數(shù)據(jù)層接口,界面層接口,,,接口層,接口層,自定義解析平臺(tái),,用戶激活,版本下載,配置系統(tǒng),,16,業(yè)務(wù)介

9、紹——查勘、定位與調(diào)度管控,主要功能：查勘、定損員分區(qū)域管理、工作狀態(tài)直觀顯示、定損員位置實(shí)時(shí)定位、調(diào)度任務(wù)直觀指派、查勘、定損案件全信息發(fā)送,查勘區(qū)域劃分,查勘、定損員位置定位,查勘、定損員工作狀態(tài)展示,17,業(yè)務(wù)介紹——查勘、任務(wù)接收及案件提醒,調(diào)度人員派發(fā)查勘任務(wù)后，查勘員同步會(huì)在手機(jī)中收到查勘任務(wù)信息，登錄系統(tǒng)后即可查看調(diào)度任務(wù)詳情，并對(duì)案件進(jìn)行查勘。,18,業(yè)務(wù)介紹——案件查勘,查勘內(nèi)容均由新車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)關(guān)聯(lián)和系統(tǒng)采集，查勘員

10、僅需簡(jiǎn)單的點(diǎn)選即可完成案件查勘。系統(tǒng)可對(duì)標(biāo)的車、被保險(xiǎn)人、三者車、物損財(cái)產(chǎn)等事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，業(yè)務(wù)操作流程與新車險(xiǎn)系統(tǒng)一致。,查勘錄入完成后點(diǎn)“提交”保存數(shù)據(jù)至服務(wù)器上。,19,業(yè)務(wù)介紹——查勘、影像資料采集,使用手機(jī)查勘系統(tǒng)拍照功能對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)和人車進(jìn)行影像資料采集，系統(tǒng)會(huì)在影像資料采集過程中自動(dòng)記錄照片拍攝位置及拍攝時(shí)間，規(guī)避道德風(fēng)險(xiǎn)。拍攝后的照片采用封閉式多線程網(wǎng)絡(luò)上傳通道，實(shí)時(shí)將照片上傳至新車險(xiǎn)系統(tǒng)，可充分保障照片的可信度和杜絕虛

11、假照片的流入。系統(tǒng)拍攝640x480像素的清晰照片，可完全滿足查勘影像資料采集要求。,影像處理功能,業(yè)務(wù)介紹－現(xiàn)場(chǎng)定損流程,,發(fā)生車禍,通知保險(xiǎn)公司,保險(xiǎn)公司定損中心,通過GPS確定最近的勘查車或勘查員,,使用PTT或公網(wǎng)集群通知勘查員前往事故現(xiàn)場(chǎng),,,,勘查車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),,,,通過3G手機(jī)、3G上網(wǎng)本確定車輛受損情況并上報(bào)定損中心,,將定損金額通過短信或彩信發(fā)到車主手機(jī),,,,車主回復(fù)確認(rèn)短信,,通過3G上網(wǎng)本將相關(guān)

12、單據(jù)打印給客戶,,,,,,,21,業(yè)務(wù)介紹——流程對(duì)比（傳統(tǒng)查勘定損）,報(bào)案和調(diào)度,,,,,查勘,定損,復(fù)查,核損,報(bào)案和調(diào)度,,,,,查勘,定損,復(fù)查,核損,業(yè)務(wù)介紹——流程對(duì)比（3G查勘定損）,業(yè)務(wù)介紹——業(yè)務(wù)效果一,實(shí)施前：一輛定損車配司機(jī)、勘查員、定損員共2人,,實(shí)施后：一輛定損車配司機(jī)兼勘查員1人。　　后臺(tái)定損中心定損員1人。人員節(jié)?。?7.5%,,,,,A組,B組,C組,D組,A組,B組,C組,D組,節(jié)省人力資源,業(yè)

13、務(wù)介紹——業(yè)務(wù)效果二,實(shí)施前：處理事故和定損工作流程、時(shí)間長(zhǎng)4小時(shí)~24小時(shí),實(shí)施后：現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)定損 20~40分鐘,,,現(xiàn)場(chǎng)勘查,3G攝像頭,3G上網(wǎng)本＋USB攝像頭,保險(xiǎn)公司定損中心,4S店,,,車輛損壞圖像,定損金額,簡(jiǎn)化流程,業(yè)務(wù)介紹——業(yè)務(wù)效果三,實(shí)施前：保險(xiǎn)車輛數(shù)量多，事故突然大量出現(xiàn)時(shí)，勘查人員疲于奔命。,實(shí)施后：車主自行拍照上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)及損壞情況，無需勘查人員到場(chǎng)即可定損。,？,？

14、,？,？,,,,,,保險(xiǎn)公司定損中心,4S店,,,車輛損壞圖像,定損金額,,自主服務(wù),業(yè)務(wù)介紹——業(yè)務(wù)效果四,實(shí)施前：不能保留現(xiàn)場(chǎng)或車輛損壞的證據(jù),實(shí)施后：現(xiàn)場(chǎng)及損壞情況圖片及錄像資料即時(shí)存儲(chǔ)。,,,,保險(xiǎn)公司定損中心,,,保留現(xiàn)場(chǎng),業(yè)務(wù)介紹——業(yè)務(wù)效果五,實(shí)施前：路途遠(yuǎn)且地段分散地區(qū)的定損工作，現(xiàn)場(chǎng)定損工作時(shí)間長(zhǎng)、效率低。,實(shí)施后：受損車輛自行到當(dāng)?shù)囟c(diǎn)4S店進(jìn)行視頻定損,,定點(diǎn)處理,業(yè)務(wù)介紹——業(yè)務(wù)效果六,實(shí)施前：保險(xiǎn)公司

15、無法了解維修廠真實(shí)工作情況,實(shí)施后：保險(xiǎn)公司實(shí)時(shí)監(jiān)察車輛修復(fù)情況,,,實(shí)時(shí)監(jiān)控,業(yè)務(wù)介紹——業(yè)務(wù)效果七,實(shí)施前：車主無法了解車輛維修 過程,實(shí)施后：車主遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)察看 車輛修復(fù)情況,,,提高服務(wù)質(zhì)量,手機(jī)移動(dòng)查勘,調(diào)度管控系統(tǒng),效能管控系統(tǒng),移動(dòng)移動(dòng)查勘系統(tǒng),移動(dòng)音視頻遠(yuǎn)程查勘定損系統(tǒng),,,,,業(yè)務(wù)介紹——其他功能擴(kuò)展,移動(dòng)遠(yuǎn)程承保系統(tǒng),保費(fèi)試算,移動(dòng)承保,驗(yàn)車拍照,移動(dòng)核保,