客房部管家服務(wù)崗位職責(zé)及工作流程1

1、客房部管家服務(wù)崗位職責(zé)及工作流程客房部管家【工作關(guān)系工作關(guān)系】直接上級(jí)：樓層主管內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門(mén)【崗位描述崗位描述】貼身管家服務(wù)主要負(fù)責(zé)對(duì)客提供全過(guò)程跟進(jìn)式的服務(wù)。對(duì)賓客入住期間的需求進(jìn)行全過(guò)程的提供，針對(duì)不同客人的不同需求做好客史檔案的收集與管理?！竟ぷ鲀?nèi)容工作內(nèi)容】1、負(fù)責(zé)檢查客人的歷史信息，了解抵離店時(shí)間，在客人抵店前安排贈(zèng)品，做好客人抵達(dá)的迎候工作2、負(fù)責(zé)客人抵達(dá)前的查房工作，客人抵店前做好客房間的檢查工作及餐室的準(zhǔn)備情況，

2、準(zhǔn)備客人的房間贈(zèng)品，引導(dǎo)客人至客房并適時(shí)介紹客房設(shè)施和特色服務(wù)。提供歡迎茶（咖啡、果汁），為客人提供行李開(kāi)箱或裝箱服務(wù)；3、與各前臺(tái)部門(mén)密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務(wù)及餐前準(zhǔn)備工作的檢查和用餐服務(wù)，確保客人的需求在第一時(shí)間予以滿(mǎn)足；4、負(fù)責(zé)客房餐飲服務(wù)的點(diǎn)菜、用餐服務(wù)，免費(fèi)水果、當(dāng)日?qǐng)?bào)紙的配備，收取和送還客衣服務(wù)。安排客人的叫醒、用餐、用車(chē)等服務(wù)；5、對(duì)客人住店期間的意見(jiàn)進(jìn)行征詢(xún)，了解客人的消費(fèi)需求，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通

3、予以落實(shí)，確?？腿说男枨蟮靡赃m時(shí)解決和安排；6、及時(shí)準(zhǔn)備地了解酒店的產(chǎn)品、當(dāng)?shù)芈糜魏蜕虅?wù)信息等資料，適時(shí)向客人推薦酒店的服務(wù)產(chǎn)品；7、致力于提高個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和服務(wù)質(zhì)量與其它部門(mén)保持好良好的溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系，24小時(shí)為客人提供高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)服務(wù)；8、為客人提供會(huì)務(wù)及商務(wù)秘書(shū)服務(wù)，根據(jù)客人的需要及時(shí)有效的提供其它相關(guān)服務(wù)；9、整理、收集客人住店期間的消費(fèi)信息及生活習(xí)慣等相關(guān)資料，做好客史檔案的記錄和存檔工作；10、客人離店前為客人安排行

4、李、出租車(chē)服務(wù)歡送客人離館11、嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，行業(yè)規(guī)范及酒店的安全管理程序與制度。6、做好酒店各部門(mén)的溝通和跟進(jìn)滿(mǎn)足客人與超越客人的愿望；7、24小時(shí)為住店客人提供細(xì)致、周到的服務(wù)；3、離店前1、掌握客人離開(kāi)的時(shí)間；2、為客人安排車(chē)輛、叫醒服務(wù)和行李服務(wù)；3、了解客人對(duì)酒店的滿(mǎn)意度，確保客人將滿(mǎn)意帶離賓館；4、離店后1、做好客人檔案管理①公司、職務(wù)②聯(lián)系地址、電話(huà)及Email③個(gè)人相片④意見(jiàn)或投訴⑤對(duì)客房、餐飲、娛樂(lè)、商務(wù)

5、等喜好⑥未來(lái)的預(yù)訂⑦名片2、做好客人遺留物品的處理。5、管家服務(wù)注意事項(xiàng)1、注意客人的尊稱(chēng)，能夠用客人的姓名或職務(wù)來(lái)稱(chēng)呼客人；2、客人是否有宗教忌諱；3、將你的聯(lián)系方式告知客人，向客人介紹管家服務(wù)職能是24小時(shí)為客人提供服務(wù)；4、注意客人的性格，選擇相應(yīng)的溝通、服務(wù)方式；5、房間的溫度、氣氛（味、花）及音樂(lè)是否調(diào)到適宜；6、客人遺留衣物應(yīng)洗好妥善保存；6、貼身管家特殊服務(wù)規(guī)程1、行李開(kāi)包：征求客意見(jiàn)后予以操作；2、取衣；3、熨燙：征求客