客房部崗位職責（崗位說明書） 客房部房務中心文員

1、客房部崗位客房部崗位工作說明書工作說明書文件名文件名崗位工作說明書編號編號職務名稱職務名稱客房服務中心文員（兼財管員）部門部門客房部上級主管上級主管客房服務中心領班直屬下級直屬下級無（一）崗位能力要求（一）崗位能力要求負責酒店內(nèi)容及客人電話轉(zhuǎn)接并記錄，準確及時地傳遞對客服務的信息。隨時檢查電腦動態(tài)，做好各種鑰匙的管理和控制，負責房務中心清潔和資料歸類存檔工作，配合樓層做好客房業(yè)務的正常運轉(zhuǎn)。具有較好的工作協(xié)調(diào)能力和溝通能力。（二）任職條

2、件（二）任職條件1.學歷：高中或同等學歷以上文化程序。2.工作經(jīng)驗：從事一年以上文員工作，并掌握Office辦公系統(tǒng)的操作。工作認真細致，條理性強，能起草得簡單的文件，精通帳目管理。3.職業(yè)道德：品德優(yōu)秀，具有較強的服務意識和責任心。（三）職責描述（三）職責描述1.接聽電話，答復客人的咨詢或要求，及時向有關區(qū)域發(fā)出并做好記錄。2.與其他部門溝通及傳達信息給有關部門及部門內(nèi)工作人員，并將部門之信息向有關方面及部門之間的傳遞。3.負責填寫客

3、房工作需要的各種表格和單據(jù)。4.及時將各領班報告的OK房輸入電腦，同時對有問題的事宜輸入臨時態(tài)。5.負責部門所有鑰匙、磁卡的點收、控制、保管，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。6.負責小靈通的檢查、報修、派發(fā)、登記、充電和保管。7.負責對客人遺留物品的登記、保管和發(fā)放處理。8.協(xié)助部門對員工上、下班和考勤情況的控制，禁止視而不見，有關問題要及時向部門反映。9.負責有關向客人提供的出借物品的保管、回收及保養(yǎng)，借入、借出必須有完整的記錄。10.負責每

4、日樓層酒水消耗的統(tǒng)計，發(fā)放，做好銷售記錄。11.負責對各區(qū)域領班、主管報告的維修項目進行填寫，并及時通知工程部進行維修。12.負責制定辦公用品計劃及其領取和保管。13.負責部門報表、資料檔案及文件的歸檔、保管。14.負責客用品、消耗用品、清潔用品、食品等物品的盤存。15.負責客房客用品及各類清潔用品的申購、發(fā)放。16.客房部所有財產(chǎn)的管理并做好物品分類帳。17完成臨時分派的有關工作。18.全面熟悉了解酒店《員工手冊》和《服務手冊》?？头?/p>

5、部崗位客房部崗位工作說明書工作說明書文件名文件名崗位工作說明書編號編號職務名稱職務名稱客房服務中心文員（兼財管員）部門部門客房部上級主管上級主管客房服務中心領班直屬下級直屬下級無（一）崗位能力要求（一）崗位能力要求負責酒店內(nèi)容及客人電話轉(zhuǎn)接并記錄，準確及時地傳遞對客服務的信息。隨時檢查電腦動態(tài)，做好各種鑰匙的管理和控制，負責房務中心清潔和資料歸類存檔工作，配合樓層做好客房業(yè)務的正常運轉(zhuǎn)。具有較好的工作協(xié)調(diào)能力和溝通能力。（二）任職條件（

6、二）任職條件1.學歷：高中或同等學歷以上文化程序。2.工作經(jīng)驗：從事一年以上文員工作，并掌握Office辦公系統(tǒng)的操作。工作認真細致，條理性強，能起草得簡單的文件，精通帳目管理。3.職業(yè)道德：品德優(yōu)秀，具有較強的服務意識和責任心。（三）職責描述（三）職責描述1.接聽電話，答復客人的咨詢或要求，及時向有關區(qū)域發(fā)出并做好記錄。2.與其他部門溝通及傳達信息給有關部門及部門內(nèi)工作人員，并將部門之信息向有關方面及部門之間的傳遞。3.負責填寫客房工

7、作需要的各種表格和單據(jù)。4.及時將各領班報告的OK房輸入電腦，同時對有問題的事宜輸入臨時態(tài)。5.負責部門所有鑰匙、磁卡的點收、控制、保管，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。6.負責小靈通的檢查、報修、派發(fā)、登記、充電和保管。7.負責對客人遺留物品的登記、保管和發(fā)放處理。8.協(xié)助部門對員工上、下班和考勤情況的控制，禁止視而不見，有關問題要及時向部門反映。9.負責有關向客人提供的出借物品的保管、回收及保養(yǎng)，借入、借出必須有完整的記錄。10.負責每日樓