客房部崗位職責(zé)（崗位說明書） 客房部樓層領(lǐng)班

1、客房部崗位客房部崗位工作說明書工作說明書文件名文件名崗位工作說明書編號編號職務(wù)名稱職務(wù)名稱樓層領(lǐng)班部門部門客房部上級主管上級主管樓層主管直屬下級直屬下級樓層服務(wù)員（一）崗位能力要求（一）崗位能力要求能夠按時完成主管安排的工作任務(wù)，檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、操作規(guī)范以及檢查所有樓層房間的衛(wèi)生情況和設(shè)施設(shè)備。熟悉業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)操作能力強，能夠有效地安排和督導(dǎo)服務(wù)員完成工作任務(wù)。（二）任職條件（二）任職條件1.學(xué)歷：高中或同等學(xué)歷以

2、上文化程序。2.工作經(jīng)驗：從事一年以上樓層領(lǐng)班管理工作或具有較全面的樓層管理知識，過硬的操作能力。3.職業(yè)道德：品德優(yōu)良，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任心，有敬業(yè)精神。4.外語：有一定外語基礎(chǔ)。（三）職責(zé)描述（三）職責(zé)描述1.通過組織指揮員工的工作來為客人提供客房服務(wù)，檢查每間客房、樓道、樓層公共區(qū)域、工作間的衛(wèi)生及服務(wù)工作情況，重點檢查走客房的衛(wèi)生和VIP客房，及時報告打掃好的房間，確?？辗考皶r出租。認(rèn)真填寫檢查房間的表格。2.檢查服務(wù)員的

3、工作服、儀表、儀容和行為，確保酒店規(guī)章制度和管家部的規(guī)定得以執(zhí)行落實。對不符合酒店規(guī)定的事情及時處理和上報。3.對房間和負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)需要維修的工程和設(shè)備項目，及時報給房務(wù)中心，保存好服務(wù)用的工具、設(shè)備，及時匯報損壞或丟失情況，以便采取措施。4.通過檢查樓層交班本和查房表，盡量減少班次間的工作脫節(jié)，完成上一班未完成的工作。并將本班次未完成的工作寫在樓層交班本上。5.確保樓層鑰匙的正確使用和保管，監(jiān)督服務(wù)員對鑰匙的使用和保管。6.檢查和控制客房

4、內(nèi)所需物品及清潔用品的消耗，合理填寫物品申領(lǐng)單，保證各種物品在工作間有適量的備用。7.每日做好客房內(nèi)酒吧飲料的報帳和補充。8.盡量滿足客人的要求，減少客人的投訴，提供有效的客房服務(wù)。9.分析現(xiàn)有的工作程序及設(shè)備工具的使用情況，提出改進的建議。10.全面熟悉了解酒店《員工手冊》和《服務(wù)手冊》。客房部崗位客房部崗位工作說明書工作說明書文件名文件名崗位工作說明書編號編號職務(wù)名稱職務(wù)名稱樓層領(lǐng)班部門部門客房部上級主管上級主管樓層主管直屬下級直屬

5、下級樓層服務(wù)員（一）崗位能力要求（一）崗位能力要求能夠按時完成主管安排的工作任務(wù)，檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、操作規(guī)范以及檢查所有樓層房間的衛(wèi)生情況和設(shè)施設(shè)備。熟悉業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)操作能力強，能夠有效地安排和督導(dǎo)服務(wù)員完成工作任務(wù)。（二）任職條件（二）任職條件1.學(xué)歷：高中或同等學(xué)歷以上文化程序。2.工作經(jīng)驗：從事一年以上樓層領(lǐng)班管理工作或具有較全面的樓層管理知識，過硬的操作能力。3.職業(yè)道德：品德優(yōu)良，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任心

6、，有敬業(yè)精神。4.外語：有一定外語基礎(chǔ)。（三）職責(zé)描述（三）職責(zé)描述1.通過組織指揮員工的工作來為客人提供客房服務(wù)，檢查每間客房、樓道、樓層公共區(qū)域、工作間的衛(wèi)生及服務(wù)工作情況，重點檢查走客房的衛(wèi)生和VIP客房，及時報告打掃好的房間，確?？辗考皶r出租。認(rèn)真填寫檢查房間的表格。2.檢查服務(wù)員的工作服、儀表、儀容和行為，確保酒店規(guī)章制度和管家部的規(guī)定得以執(zhí)行落實。對不符合酒店規(guī)定的事情及時處理和上報。3.對房間和負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)需要維修的工程和設(shè)備

7、項目，及時報給房務(wù)中心，保存好服務(wù)用的工具、設(shè)備，及時匯報損壞或丟失情況，以便采取措施。4.通過檢查樓層交班本和查房表，盡量減少班次間的工作脫節(jié)，完成上一班未完成的工作。并將本班次未完成的工作寫在樓層交班本上。5.確保樓層鑰匙的正確使用和保管，監(jiān)督服務(wù)員對鑰匙的使用和保管。6.檢查和控制客房內(nèi)所需物品及清潔用品的消耗，合理填寫物品申領(lǐng)單，保證各種物品在工作間有適量的備用。7.每日做好客房內(nèi)酒吧飲料的報帳和補充。8.盡量滿足客人的要求，減