crm系統(tǒng)建設(shè)方案

1、CRM系統(tǒng)建設(shè)方案系統(tǒng)建設(shè)方案一、模塊功能1.1體系構(gòu)架?客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)采用多層結(jié)構(gòu)：表現(xiàn)層、數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層。?多層體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計能方便地實現(xiàn)擴展和升級，從而保證客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。?在應(yīng)用層中封裝了系統(tǒng)主要功能的組件，這些組件都不僅可以重用，而且相對獨立，通過增長服務(wù)組件而使得系統(tǒng)具有極大的可伸縮性。?用戶在當前的開發(fā)的基礎(chǔ)上，可以任意自己擴充功能，而無須重寫代碼，也無須了解原來系統(tǒng)的設(shè)計細節(jié)。?WebServi

2、ce技術(shù)可以方便實現(xiàn)與其他應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)輸出、輸出，從而實現(xiàn)與第三方系統(tǒng)結(jié)合。1.2菜單設(shè)計?CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一個重要特點，就是各項業(yè)務(wù)不是孤立的，使用關(guān)聯(lián)菜單，把相關(guān)的信息都通過“主從關(guān)系菜單”集合起來，為用戶帶來方便。?關(guān)聯(lián)菜單設(shè)計，在操作上具有無可比擬的方便快捷。例如：?打開某個客戶資料，與該客戶相關(guān)的聯(lián)系人、合同、訂單、款項、電子郵件、服務(wù)記錄等相應(yīng)的鏈接全部都顯示在當前畫面的主從級菜單中；?打開一個成員信息，該成員所負

3、責的工作任務(wù)、相關(guān)消息、人事資料、培訓、文檔、業(yè)務(wù)等所有相關(guān)的信息都會以主從級菜單方式顯示在相應(yīng)的鏈接位置；?CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)支持Office文檔（Wd、Excel、Powerpoint）文件格式的在線編輯，在線編輯無需將文件下載到本地即可編輯，并可實現(xiàn)痕跡保留、電子勇等特殊功能。?CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)支持在服務(wù)端生成Pdf文件格式，并實現(xiàn)PDF文件的加密、文檔內(nèi)部權(quán)限、簽字蓋章和CRC校驗，在正式公文場合（如合同、制度

4、），PDF文件比Office文件具有更高的安全性。?CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)支持Office文檔（Wd、Excel、Powerpoint）、PDF文件、純文件文件、Html、Rtf等常見文件格式的全文索引和全文檢索。?CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)支持多種圖片文件的服務(wù)端處理。?極大加強了公司內(nèi)部檔案信息的管理，為用戶實現(xiàn)知識性管理提供了必要條件?？沙浞謱崿F(xiàn)內(nèi)部信息資源最大程度的集中共享。1.6管理模式?通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的工作流程管理

5、功能，企業(yè)可以實現(xiàn)工作目標的及時制定、下達、反饋、調(diào)整和報告。?管理者對于各項工作的進展情況一目了然，降低了工作實施管理中的潛在風險，提高了對于工作進度與效果的監(jiān)管力度。?圖形化工作進度分布和統(tǒng)計圖表顯示，可以實時了解項目和任務(wù)的狀態(tài)，同時提供企業(yè)員工工作業(yè)績考核的數(shù)據(jù)依據(jù)。1.7協(xié)作交流?客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要特點反映在成員間協(xié)作交流功能上，由內(nèi)部消息、任務(wù)協(xié)作、實時通信、電子郵件、企業(yè)論壇等組成的信息協(xié)作交流功能，可以實現(xiàn)用戶單位內(nèi)