企業(yè)形象策劃筆記

1、第一章企業(yè)形象概述第一節(jié)企業(yè)形象內(nèi)涵一、企業(yè)形象的概念1要理解什么是企業(yè)形象首先要知道什么是形象.2形象是能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài).形象本身既是主觀的又是客觀的其主觀性在于由于人的思想和感情活動是主觀的是人對事物的具體形狀或姿態(tài)的印象、認(rèn)識、反映及評價；其客觀性在于形象是是事物本身具有的具體形狀或姿態(tài)是事物的客觀存在是不以人的主觀評價為轉(zhuǎn)移的。3任何企業(yè)都有一個屬于自己的（獨特的形象）。4企業(yè)形象，是社會公眾對企業(yè)的一切

2、活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價。它包含兩方面的內(nèi)容，第一，企業(yè)形象的主體是企業(yè)。第二，企業(yè)形象的接受者是社會公眾。5社會公眾，是指所有實際上或潛在地影響著企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)能力的一般公眾和機(jī)構(gòu)公眾。二、企業(yè)形象的無形要素11）企業(yè)理念：是指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成的特有的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。2）良好的企業(yè)理念可以在遷移默化中引導(dǎo)員工的觀念和行為，激發(fā)員工士氣，凝聚員工精神，

3、推動企業(yè)發(fā)展。2企業(yè)制度。是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的、企業(yè)管理者和一般員工都應(yīng)遵守的、各項規(guī)定、準(zhǔn)則及行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以順利而有效運營的基礎(chǔ)。3企業(yè)信譽：是企業(yè)的“金字招牌”，是企業(yè)無形形象的主要內(nèi)容，是企業(yè)的寶貴財富。企業(yè)信譽本身雖然是看不見，卻構(gòu)成了企業(yè)無形形象的主體。4員工素質(zhì)三、企業(yè)形象的有形要素1產(chǎn)品形象：是企業(yè)形象的代表，是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)最主要的有形形象。企業(yè)形象主要是通過產(chǎn)品形象表現(xiàn)出來的。2.環(huán)境形象：主

4、要是指企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、銷售環(huán)境、辦公環(huán)境和企業(yè)的各種附屬設(shè)施。是企業(yè)向社會公眾展示自己的重要窗口。3.業(yè)績形象：是指企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和營利水平。一般而言，良好的企業(yè)形象特別是良好的產(chǎn)品形象，總會為企業(yè)帶來良好的業(yè)績形象。而良好的業(yè)績形象總會增強投資者和消費者對企業(yè)及其產(chǎn)品的信心。4.社會形象：是指企業(yè)通過非贏利的以及帶有公共關(guān)系性質(zhì)的社會行為塑造良好的企業(yè)形象，以博取社會的認(rèn)同和好感。與公眾對之印象有重要聯(lián)系建立美譽度。5.員工形象：是指

5、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的主體，是企業(yè)形象的直接塑造者。員工形象是指企業(yè)員工的整體形象，它包括管理者形象和員工形象。企業(yè)形象是企業(yè)有形形象和企業(yè)無形形象的綜合，它們從不同側(cè)面來塑造一個具體、生動、綜合的形象。其中，企業(yè)無形形象是企業(yè)形象內(nèi)在的、深層次的表現(xiàn)，是企業(yè)形象的靈魂和支柱；企業(yè)有形形象是企業(yè)形象外在的表層的表現(xiàn)，是企業(yè)形象的重要組成部分。四、企業(yè)形象的特征1客觀性與主觀性↘公眾輿論↗企業(yè)實態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而傳播媒介則是傳播

6、企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁，社會公眾是企業(yè)形象的評價者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用。1形象傳播。企業(yè)形象的形成必須借助于一定的傳播渠道和傳播手段。2.公眾印象。印象是客觀事物在人腦中留下的跡象，公眾印象是對企業(yè)形象傳播的各類信息形成的印象，是企業(yè)實態(tài)和特征在公眾頭腦中的反映，是一種心理活動。公眾印象形成大致經(jīng)過引起注意、產(chǎn)生興趣、做出判斷、形成記憶四個階段。1）注意：包括無意識注意和有意識注意兩種形式。引起

7、無意注意的原因有兩點：一是客觀刺激物本身的特點；二是人本身的狀態(tài)。前者主要包括：刺激物的強度、刺激物之間的對比關(guān)系、刺激物的活動變化、刺激物的新奇性等。2）判斷：是對事物特征有所斷定的思維的一種基本形式。它有知覺判斷和復(fù)雜判斷兩種。3）記憶：是過去經(jīng)歷過的事情在人腦中的再現(xiàn)。德國心理學(xué)家艾賓浩斯遺忘規(guī)律是“先快后慢”3.公眾態(tài)度。態(tài)度是人們對客觀事物所持有的穩(wěn)定的心理傾向是人們行為和情感活動的根本原因。態(tài)度由三種心理因素即認(rèn)知因素、情感

8、因素、心理因素和行為因素構(gòu)成。公眾態(tài)度是社會公眾對反復(fù)接收的企業(yè)信息進(jìn)行接收的企業(yè)信息進(jìn)行接受、分類、分析、整理，并以其價值觀念、心理傾向進(jìn)行判斷的過程。企業(yè)形象傳播可根據(jù)社會心理學(xué)理論來控制或影響公眾態(tài)度：強化策略、定勢策略、遷移策略、信度策略41）公眾輿論。是社會公眾對企業(yè)事態(tài)及特征的基本一致的評價，是企業(yè)形象形成的最后階段，一般以對企業(yè)行為的肯定或否定的兩種形式出現(xiàn)。2）企業(yè)影響公眾輿論主要是通過擴(kuò)大知名度、提高美譽度的方法來實現(xiàn)

9、的。知名度是評價企業(yè)形象的量的指標(biāo)，它是一個企業(yè)被公眾知曉和了解的范圍和程度，從中可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會影響的廣度和深度，它是評價企業(yè)名聲大小的客觀尺度，不涉及公眾對企業(yè)輿論評價的質(zhì)的判斷。美譽度是評價企業(yè)形象的質(zhì)的指標(biāo)，它是一個企業(yè)被公眾信任、贊許和肯定的程度，是評價企業(yè)社會影響和社會輿論好壞程度的客觀指標(biāo)。二、良好企業(yè)形象的作用1、在內(nèi)部管理方面的作用1）有利于企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)員工共同追求的價值觀念、思維方式、行為方式和信念