少兒藝術(shù)培訓(xùn)前臺(tái)接待

1、1前臺(tái)接待專題前臺(tái)接待專題招生專員和教務(wù)老師代表著中心的形象，更是中心對(duì)外的一個(gè)窗口，每一位來(lái)訪的家長(zhǎng)對(duì)中心的“第一印象”都是通過(guò)招生專員留下的，那么如何給每一位家長(zhǎng)留下好感，就需要每一位招生專員和教務(wù)老師的努力，也是這次學(xué)習(xí)的重要意義?。ㄒ唬?、新生1、禮貌問(wèn)候（1）語(yǔ)言：您好?。ㄕ麄€(gè)接待過(guò)程中必須使用禮貌用語(yǔ)，普通話不作要求，但是對(duì)方如果說(shuō)普通話，則接待人員必須說(shuō)普通話；語(yǔ)速不能過(guò)快，聲量不能過(guò)大，必須柔和親切。）來(lái)電：您好！XXX藝

2、術(shù)培訓(xùn)中心?。?）表情：微笑就是最美好的語(yǔ)言。微笑能拆除你和準(zhǔn)客戶之間那道無(wú)形的障礙，消除雙方的戒心與不安，將你的友善和熱情有效的傳達(dá)給家長(zhǎng)。你的笑容能感染對(duì)方，制造和諧交談的基礎(chǔ)，同時(shí)迅速建立家長(zhǎng)對(duì)你的信賴感。（3）儀態(tài)：看到家長(zhǎng)立刻起身問(wèn)好，表現(xiàn)出非常歡迎的狀態(tài)，兩肩放松不要緊張，眼睛要有精神，不要撥弄手指、鉛筆，不要將手插在口袋里等等。（4）儀表：女生頭發(fā)梳理整齊、不能披發(fā)；男生短發(fā)，不得留胡須；面部保持清潔，保持口氣清新（我們一

3、般都是近距離的跟家長(zhǎng)溝通），不留長(zhǎng)指甲，盡量畫淡妝（粉底、描眉、涂顏色較淺的唇彩）。（5）秩序：如果同時(shí)有幾位家長(zhǎng)前來(lái)咨詢，一定要做好時(shí)間的分配工作。如果你正在回答一個(gè)家長(zhǎng)的問(wèn)題，絕對(duì)不能對(duì)另一位家長(zhǎng)不理不睬，千萬(wàn)不能讓對(duì)方有被冷落的感覺(jué)！不要覺(jué)得家長(zhǎng)能夠理解你正在工作，必須對(duì)等待的家長(zhǎng)進(jìn)行安撫：不好意思，您先稍等一下，您可以先參觀一下我們的教室。（也可以引導(dǎo)家長(zhǎng)參觀一下中心，讓家長(zhǎng)在等待的同時(shí)對(duì)中心建立初步的了解。）（6）如孩子和家長(zhǎng)

4、一起來(lái)訪的，千萬(wàn)不能忽略跟孩子問(wèn)好，跟孩子溝通的時(shí)候一定要蹲下來(lái)。3么就建議家長(zhǎng)選擇器樂(lè)、聲樂(lè)等課程；如果家長(zhǎng)覺(jué)得孩子表現(xiàn)力強(qiáng)、外向活潑，那么就可以引導(dǎo)家長(zhǎng)選擇舞蹈、語(yǔ)言等專業(yè)。針對(duì)分析幾個(gè)客戶群：A類客戶：貪小便宜的家長(zhǎng)，我們針對(duì)這類客戶就讓她感覺(jué)到我們的實(shí)惠，并告知她我們除了專業(yè)上還有其它附加值可以幫助到她們。B類客戶：苛刻的家長(zhǎng)，針對(duì)這類客戶我們一定要做到每一個(gè)細(xì)節(jié)細(xì)致的服務(wù)。C類客戶：專業(yè)的家長(zhǎng)，針對(duì)這類客戶，我們就承諾家長(zhǎng)我們

5、的專業(yè)會(huì)讓你們無(wú)可挑剔，請(qǐng)信任我們。D類客戶：隨便無(wú)所謂的家長(zhǎng)，針對(duì)這類客戶我們就要多引導(dǎo)，讓寶貝深刻意識(shí)到學(xué)到的是自己的，而不是為別人而學(xué)。E類客戶：忠實(shí)的粉絲，針對(duì)這類客戶，我們就要多關(guān)心孩子，多給孩子其它展示和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。F類客戶：傲慢的家長(zhǎng)，針對(duì)這類客戶我們就做到自己以理相待，不卑不亢。G類客戶：要求多的家長(zhǎng)，針對(duì)這類客戶我們就引導(dǎo)家長(zhǎng)不能過(guò)多的強(qiáng)壓孩子，如果壓得過(guò)多，反而會(huì)適得其反。3、選定課程在了解孩子各方面的信息和家長(zhǎng)的需

6、求之后選定課程，此時(shí)要注意以下問(wèn)題：（1）推薦課程的時(shí)候一定要避免你所推薦的兩個(gè)科目的上課時(shí)間本來(lái)就有沖突或重疊的情況。（2）如果在交談中家長(zhǎng)已經(jīng)有選擇好的兩個(gè)或多個(gè)科目，但此時(shí)你發(fā)現(xiàn)上課時(shí)間有沖突或重疊的情況，那么就引導(dǎo)家長(zhǎng)換掉其中一個(gè)科目，巧妙的避開這個(gè)問(wèn)題。切記不能告訴家長(zhǎng)因?yàn)閮蓚€(gè)科目的上課時(shí)間沖突才更換科目，我們要考慮到家長(zhǎng)的感受。我們要讓家長(zhǎng)感受到：我們是給孩子推薦最適合的科目，而不是盡可能多的把科目推薦給家長(zhǎng)?？傊议L(zhǎng)選擇