少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)評定指標(biāo)

1、DB 5115/T 98—2022 6 A A 附 錄 A （規(guī)范性） 少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)評定指標(biāo) 少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)評定指標(biāo)見表A.1。 表A.1 少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)評定指標(biāo) 一級指標(biāo) 二級指標(biāo) 三級指標(biāo) 評定方法 標(biāo)準(zhǔn) 分值 實際 得分 1、 內(nèi)部 管理 30.0 1.1 組織管理 5.0 1.1.1部 門崗位 設(shè)置3.0 1）有滿足需要的組織架構(gòu)， 2）應(yīng)具有行政、人事、學(xué)員管理、財務(wù)、安全、教學(xué)、教研、市 場推廣

2、等職能崗位或部門； 3）各部門崗位責(zé)權(quán)利清晰明確； 以上每缺一項扣 1.0。無安全崗位設(shè)置此欄不得分。 3.0 1.1.2黨 團(tuán)組織 設(shè)立2.0 1）建立黨組織或聘請黨建指導(dǎo)員； 2）建立工會或參加相關(guān)社團(tuán)組織； 以上每缺一項扣1.0。 2.0 1.2 制度體系 25.0 1.2.1 培訓(xùn)過 程管理3.0 1）具有切實的培訓(xùn)管理制度： 2）教學(xué)人員安排不應(yīng)人浮于事； 3）投訴管理應(yīng)現(xiàn)場閉環(huán)； 以上每缺一項項扣1.0。 3

3、.0 1.2.2 人力資 源管理 3.0 1）有較適宜的人力資源管理體系，員工資格、知識、專業(yè)技能滿足培訓(xùn)服務(wù)崗位要求，教學(xué)人員具有教師資格證或?qū)I(yè)資格證； 2）依法為員工購買社保，專職教學(xué)人員簽訂一年以上勞動合同， 兼職教學(xué)人員簽訂短期工作合同； 以上缺少一項扣1.5； 無員工養(yǎng)老保險此欄不得分。 3.0 1.2.3 信息化管理 3.0 1）建有信息化管理體系； 2）能運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行內(nèi)部指揮控制和協(xié)調(diào)管理， 3）應(yīng)擇

4、機(jī)對收集、使用的信息進(jìn)行統(tǒng)計分析； 以上每缺一項扣1.0。 3.0 1.2.4 溝通管 理2.0 1）建立有效的內(nèi)外溝通管理機(jī)制，溝通渠道暢通及時； 2）具有訴求反饋信息記錄； 以上每缺一項扣扣1.0。 2.0 1.2.5 財物管 理4.0 1）建立財務(wù)制度并依法納稅； 2）建立采購制度，對供方進(jìn)行評價； 3）學(xué)員收費(fèi)依規(guī)進(jìn)行、專戶儲存、接受監(jiān)管； 4）有最新的年度審計報告； 以上每缺一項扣1.0。無審計報告此欄不得分。 4

5、.0 1.2.6 安全與應(yīng)急管 理 8.0 1）建有安全管理制度及巡檢機(jī)制； 2）有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案； 3）有安全教育培訓(xùn)、應(yīng)急演練； 4）有隱患排查、消防設(shè)施巡檢記錄； 以上每缺一項扣2.0，無安全管理制度此欄不得分，并終止評審。 8.0 1.2.7 檔案管 理2.0 1）建有檔案管理制度； 2）檔案編碼、標(biāo)識清晰規(guī)范，保存措施適宜； 以上每缺一項扣 1.0 。 2.0 DB 5115/T 98—2022 8 表 A

6、.1 少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)評定指標(biāo)(續(xù)) 一級 指標(biāo) 二級 指標(biāo) 三級指 標(biāo) 評定方法 標(biāo)準(zhǔn) 分值 實際 得分 4、 服務(wù)提供 23.0 4.2 培訓(xùn)協(xié)議 4.0 4.2.1 協(xié)議簽 訂4.0 1）與學(xué)員訂立書面形式培訓(xùn)協(xié)議； 2）服務(wù)協(xié)議在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂； 3）協(xié)議的內(nèi)容合規(guī)、完整； 4）退費(fèi)時限規(guī)定清晰，無矛盾糾紛產(chǎn)生； 以上每缺一項扣 1.0。沒有簽訂培訓(xùn)協(xié)議不得分。 4.0 4.3 教學(xué) 服務(wù)

7、 與管理 11.0 4.3.1 教學(xué)計 劃設(shè)計 6.0 1）采用有效方法分析確定學(xué)員服務(wù)需求,有針對性地體現(xiàn)教學(xué)的目標(biāo)、教學(xué)的內(nèi)容、教學(xué)的結(jié)構(gòu)、教學(xué)的考核等； 2） 具有與培訓(xùn)項目相對應(yīng)的教學(xué)計劃， 包括大綱、 教材、 課程框架、 教案、培訓(xùn)方式方法、課表等； 3）教學(xué)（培訓(xùn)）計劃、大綱和教材符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)； 以上每缺一項扣.2.0。 6.0 4.3.2 教學(xué)活 動5.0 1）能夠為學(xué)員營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，并按教學(xué)計劃實施；根據(jù)

8、教學(xué) 情況進(jìn)行表揚(yáng)獎勵； 2）開展公開課，課題組長深入課堂聽課，組織教研活動,能夠?qū)?師參與學(xué)習(xí)活動的情況和效果進(jìn)行評估， 判斷培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)情況；以上每缺一項扣 2.5。 5.0 5、服務(wù) 結(jié)果 8.0 5.1 服務(wù) 滿意 度 5.1滿意度調(diào)查 4.0 1）開展有效的滿意度調(diào)查工作，有調(diào)查方案； 2）采取設(shè)置意見箱（簿）、網(wǎng)上收集、業(yè)界人士交流或邀請第三方 專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估等方式收集反饋，形成滿意度分析報告； 以上每缺一項扣 1

9、.0。 注：調(diào)查結(jié)果滿意度大于或等于 90%得 2.0； 調(diào)查結(jié)果滿意度小于 90%大或等于 80%得 1.0； 調(diào)查結(jié)果滿意度小于 80%得 0。 4.0 5.2投訴 處理 5.2.投訴處理 4.0 1)有效投訴處理率 100%； 2)有可追溯投訴處理記錄； 以上每缺一項扣 1.0。 注：投訴處理滿意率： 投訴處理滿意率 100%得 2.0； 處理結(jié)果滿意度大于或等于 90%小于 99%得 1.0； 處理結(jié)果滿意度小

10、于 90%得 0。 4.0 5.3 持續(xù)改進(jìn) 5.3 改進(jìn)措施 2.0 1)持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，查找問題，分析原因； 2)及時制定整改措施，有持續(xù)改進(jìn)工作記錄； 以上每缺一項扣 1.0。 2.0 6、 社會 影響 5.0 6.1.社會 責(zé)任 6.1公益 活動1.0 向社會提供免費(fèi)公益培訓(xùn)，舉辦公益活動、志愿服務(wù)、扶危助困 等； 缺此項扣1.0。 1.0 6.1，1媒體關(guān) 注2.0 1）有責(zé)任人負(fù)責(zé)媒體輿情關(guān)注； 2）有學(xué)校形象或重要

11、事件活動宣傳報道； 以上每缺一項扣1.0。 2.0 6.2 榮譽(yù) 認(rèn)證 2.0 6.4.1 機(jī)構(gòu)榮 譽(yù) 2.0 1)政府職能部門、行業(yè)主管部門及行業(yè)協(xié)會等給予培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的榮 譽(yù)、表彰或等級認(rèn)證； 2)參加國家級、省級、市級各類競賽展演獲獎情況，刊物論文發(fā) 表、會議典型發(fā)言、政府職能部門、行業(yè)主管部門采用或認(rèn)定的機(jī)構(gòu)成果； 以上每缺一項扣 1.0。 2.0 7、創(chuàng)新舉措 2.0 1)拓展培訓(xùn)模式創(chuàng)新； 2)根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身情