M直銷企業(yè)關系營銷績效改善研究.pdf

1、在關系營銷方面的理論，國外學派紛呈，但國內到目前為止還尚未構建起一個十分完善的理論體系。國內有一些學者對關系營銷理論做出了闡述性解釋，或結合服務行業(yè)的案例進行說明，但在直銷企業(yè)方面，國內沒有研究者全面系統(tǒng)地研究過直銷問題。從關系營銷的視角研究直銷企業(yè)還比較欠缺。中國直銷二十二年，終于艱難地走出停滯轉型期，進入立法成熟期。國務院于2005年頒布了443號令《直銷管理條例》，促使直銷法制化、合法化。但我國直銷業(yè)是一個非常特別的行業(yè)，歷經二十

2、載，雖取得了法律的部分認同，但行業(yè)依然被邊緣化，社會大眾的認同度還比較低。同時，相關政府主管部門對直銷的從嚴管理，我國直銷企業(yè)先天的不足，使得行業(yè)的發(fā)展面臨著一系列困惑和尚待解決的問題。
　　本文基于關系營銷的基本理論，通過研究M直銷企業(yè)關系營銷績效質量的現(xiàn)狀，分析M直銷企業(yè)在關系營銷績效方面存在的問題。試著探索出我國直銷企業(yè)和其最主要相關利益者的關系營銷的方法和策略，以期豐富直銷企業(yè)在市場營銷方面的理論。因此具有一定的理論意義。

3、
　　文章采用文獻研究和案例分析的研究方法。通過研習直銷與關系營銷的相關基礎理論文獻和我國政府的相關法規(guī)，用案例研究方法，透過數(shù)字分析，對一些事實進行歸納和詮釋，以此評析M直銷企業(yè)關系營銷績效發(fā)展現(xiàn)狀，透析企業(yè)在這方面面臨的問題與困惑。結合工作實踐，分析影響M直銷企業(yè)關系營銷績效的因素，和M直銷企業(yè)關系營銷績效的提升空間等，并對M直銷企業(yè)在關系營銷績效上給出思考與策略建議。
　　文章共分三大部分。第一部分，提出了選題的背景和