禮儀禮貌的基本知識(shí)

1、禮儀禮貌的基本知識(shí)禮儀禮貌的基本知識(shí)定義：定義：禮貌禮貌在交際過(guò)程中應(yīng)具有的相互敬意、友善和得體的氣度與風(fēng)范。在交際過(guò)程中應(yīng)具有的相互敬意、友善和得體的氣度與風(fēng)范。禮節(jié)禮節(jié)人們?cè)诮浑H中表現(xiàn)出的尊敬、祝頌、迎送、問(wèn)候、致意、慰問(wèn)等所慣用的規(guī)則人們?cè)诮浑H中表現(xiàn)出的尊敬、祝頌、迎送、問(wèn)候、致意、慰問(wèn)等所慣用的規(guī)則和形式。和形式。禮儀禮儀在大型或隆重的場(chǎng)合，為表示重視、尊重、敬意所舉行的合乎禮貌、禮節(jié)要求在大型或隆重的場(chǎng)合，為表示重視、尊重、敬

2、意所舉行的合乎禮貌、禮節(jié)要求的儀式。的儀式。禮儀的原則禮儀的原則遵守、自律、敬人、寬容、平等、從俗、真誠(chéng)、適度遵守、自律、敬人、寬容、平等、從俗、真誠(chéng)、適度禮貌修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則禮貌修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則1、良好的服務(wù)態(tài)度、良好的服務(wù)態(tài)度什么是服務(wù)？服務(wù)是一種關(guān)系。服務(wù)是一個(gè)過(guò)程。服務(wù)是一種意識(shí)。服務(wù)是一種態(tài)度。服務(wù)是一種習(xí)慣。a、認(rèn)真負(fù)責(zé)、、認(rèn)真負(fù)責(zé)、b、積極主動(dòng)、、積極主動(dòng)、c、熱情耐心、、熱情耐心、d、細(xì)致周到、細(xì)致周到2、備受重視的個(gè)人形象

3、備受重視的個(gè)人形象1、每一個(gè)人的個(gè)人形象，都真實(shí)地體現(xiàn)著他的個(gè)人教養(yǎng)和品味。、每一個(gè)人的個(gè)人形象，都真實(shí)地體現(xiàn)著他的個(gè)人教養(yǎng)和品味。2、每一個(gè)人的個(gè)人形象，都客觀地反映了他個(gè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。、每一個(gè)人的個(gè)人形象，都客觀地反映了他個(gè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。3、每一個(gè)人的個(gè)人形象，都如實(shí)地展現(xiàn)了他對(duì)待交往對(duì)象所重視的程度。、每一個(gè)人的個(gè)人形象，都如實(shí)地展現(xiàn)了他對(duì)待交往對(duì)象所重視的程度。4、每一個(gè)人的個(gè)人形象，都是其所在單位的整體形象

4、的有機(jī)組成部分。、每一個(gè)人的個(gè)人形象，都是其所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。5、每一個(gè)人的個(gè)人形象，在國(guó)際交往中還往往代表著其所屬國(guó)家、所屬民族的形象。、每一個(gè)人的個(gè)人形象，在國(guó)際交往中還往往代表著其所屬國(guó)家、所屬民族的形象。鏡銘鏡銘面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)；面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)；頭容正，肩容平，胸容闊，背容直；頭容正，肩容平，胸容闊，背容直；與人相處時(shí)，應(yīng)下意識(shí)回避粗俗不堪不雅的用語(yǔ)，即使對(duì)方使用該語(yǔ)言我們也應(yīng)當(dāng)遵守

5、以下原則：a、不講粗話：不講罵人的帶有惡意的話。b、不講臟話：不講庸俗低級(jí)的話語(yǔ)。c、不講怪話：不能滿腹牢騷，指桑罵槐。⑵注重效果，講究藝術(shù)注重效果，講究藝術(shù)禮貌語(yǔ)言的實(shí)際效果關(guān)鍵取決于是否被對(duì)方所接受。1、避免過(guò)于機(jī)械地使用禮貌語(yǔ)言2、注意不同語(yǔ)言在表達(dá)上的區(qū)別在表達(dá)同一個(gè)意思時(shí)，不同的語(yǔ)言總是有不同的表達(dá)方式。尤其文化背景不同更是有很大差異。例如：中國(guó)的問(wèn)候詞，“您吃了嗎？”西方人則認(rèn)為你要請(qǐng)他吃飯；中國(guó)的問(wèn)候詞，“您去哪呢？”西方

6、人則認(rèn)為你干涉他的人身自由，當(dāng)西方人夸你的外語(yǔ)講的好，你則很謙虛地說(shuō)“哪里那里，一點(diǎn)都不好?！蔽鞣饺藚s認(rèn)為你說(shuō)他的判斷能力很差，連你講他的母語(yǔ)的好壞都判斷會(huì)錯(cuò)誤。因此要求員工平時(shí)要要多讀書多看報(bào)要了解不同國(guó)家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，在今后的工作中避免出現(xiàn)不必要的差錯(cuò)。在西方陌生人見(jiàn)面談?wù)摰膬?nèi)容有：天氣、新聞、工作環(huán)境。3、語(yǔ)言表達(dá)要婉轉(zhuǎn)巧妙委婉的語(yǔ)言使對(duì)方在接受你的意見(jiàn)和建議時(shí)不感到被動(dòng)、勉強(qiáng)和壓力；巧妙得體的語(yǔ)言其實(shí)質(zhì)是在語(yǔ)言表達(dá)上禮讓對(duì)方