金融物業(yè)管理標桿----友銀物業(yè)

1、1金融物業(yè)管理標桿——友銀物業(yè)引言引言深圳友銀物業(yè)管理有限公司成立十五年來，一直專注于金融類寫字樓專業(yè)管理，并形成成熟的管理模式和獨特的經(jīng)營方式，成為金融物業(yè)管理標桿。金融物業(yè)專業(yè)服務，是友銀物業(yè)的核心產(chǎn)品。深圳發(fā)展銀行大廈，是友銀物業(yè)的標桿管理項目之一，位于深圳市羅湖區(qū)蔡屋圍商業(yè)區(qū)，與著名的地王大廈比目相對。作為深圳知名大廈之一，深圳發(fā)展銀行大廈曾榮獲國家建筑魯班獎、優(yōu)秀設計獎，深圳證券交易中心就位于該大廈之中，十幾年來世界金融股市風

2、云變幻，造就了深圳發(fā)展銀行大廈無與倫比的江湖地位，是名副其實的深圳市標志性建筑。盡管這種金融類企業(yè)的物業(yè)也是寫字樓，和其他寫字樓的物業(yè)服務有著相通之處，但是，金融企業(yè)的物業(yè)也必然有其特別的服務需求。正是這種差異化需求，造就了一個特別的專業(yè)分類——金融物業(yè)專業(yè)服務。金融類企業(yè)，尤其是銀行類客戶，其物業(yè)的形態(tài)多數(shù)都是總部寫字樓加營業(yè)網(wǎng)點。那么，金融物業(yè)的管理究竟會有哪些管理特點和服務特色，友銀物業(yè)十幾年金融企業(yè)總部寫字樓物業(yè)管理歷史會沉淀下

3、來哪些文化因子，究竟是什么成就了友銀物業(yè)金融物業(yè)服務企業(yè)標桿，這也許正是業(yè)內同行都想了解的。企業(yè)歷程與企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)歷程與企業(yè)戰(zhàn)略——“穩(wěn)”深圳友銀物業(yè)管理有限公司成立于1996年10月，迄今已有十五年歷史。3東京、漢城、新加坡、上海等金融中心城市。新橋集團的入主，加速了友銀物業(yè)公司化進程。一方面，深發(fā)展管理架構肅整，根本不容許容納物業(yè)部之類的非金融業(yè)務專業(yè)部門，另一方面，外資高管與工作人員，對物業(yè)管理提出更高要求，三是公司股東實體化和法

4、人治理結構完善，使友銀物業(yè)完全具備了公司自我管理和發(fā)展的內生動力。經(jīng)過數(shù)年管理調整，友銀物業(yè)在文化生成和發(fā)展思路上逐漸有了清晰的導向，公司管理和服務運營模式上也形成了自己的特色。從組織治理結構看，公司由深圳發(fā)展銀行工會和友銀物業(yè)工會兩個團體股東，實行總經(jīng)理負責制，下設行政部、財務部、品質部、工程技術部、安保部和經(jīng)營部六大部門，擁有深圳友銀物流管理有限公司和深圳市友銀信息科技服務有限公司兩個全資子公司。從企業(yè)文化核心理念看，友銀物業(yè)遵循“

5、顧客至上”的服務理念，堅持“敬業(yè)、誠信、奉獻、學習”的企業(yè)精神和“安全文明的環(huán)境，高效便捷的服務；顧客至上的理念，精品物管的追求”的質量方針。其質量目標超過國家示范標準：設備設施完好率98%，維修及時率99%，維修滿意率1100%，有效投訴處理及時率99%，顧客滿意率96%，重大安全責任事故0。楊珊總經(jīng)理指出，由于友銀物業(yè)生于深發(fā)展，存于深發(fā)展的特殊背景，公司的市場定位和發(fā)展戰(zhàn)略也是基于友銀物業(yè)的背景與現(xiàn)實而制定。從市場定位上，友銀物業(yè)