網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷離線作業(yè)答案

1、浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程作業(yè)答案課程作業(yè)答案第1章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)論一、名詞解釋一、名詞解釋1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為手段，通過(guò)與顧客的雙向溝通，從而達(dá)到滿足顧客需求和達(dá)到商家訴求（盈利目的）的過(guò)程。2、4C：4C(Consumer消費(fèi)者、Communication溝通、Convenience方便、Cost成本)3、同質(zhì)性市場(chǎng)：即認(rèn)為市場(chǎng)中的消費(fèi)者有著相類似的需求特征。這是指細(xì)分的子市

2、場(chǎng)間相似的程度。如果市場(chǎng)上消費(fèi)者的需求和愛(ài)好相同或相似，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷刺激的反應(yīng)基本一致，即市場(chǎng)的同質(zhì)性較高，企業(yè)可以采用無(wú)差別營(yíng)銷策略；反之，則應(yīng)選擇差別營(yíng)銷或集中營(yíng)銷策略。二、填空題二、填空題1.網(wǎng)上商店能每天24小時(shí)，每周7天隨時(shí)隨地地提供全球性營(yíng)銷服務(wù)，這是由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有（跨時(shí)空性）特點(diǎn)。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)管理包括（營(yíng)銷服務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃）、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系管理、（網(wǎng)絡(luò)渠道策略）和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)測(cè)試。三、簡(jiǎn)答題三、簡(jiǎn)答題

3、（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷管理會(huì)形成哪些沖擊？答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷所帶來(lái)的沖擊是多方面的，也是不可避免的。1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的沖擊(1)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊(2)對(duì)品牌全球化管理的沖擊(3)對(duì)定價(jià)策略的沖擊(4)對(duì)營(yíng)銷渠道的沖擊(5)對(duì)傳統(tǒng)廣告障礙的消除2.對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的沖擊(1)重新?tīng)I(yíng)造顧客關(guān)系(2)對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略的影響(3)對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的影響(4)企業(yè)組織的重整（二）與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有哪些優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)？答：優(yōu)勢(shì)：（

4、1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的互動(dòng)性（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可提高消費(fèi)者購(gòu)物效率觸覺(jué)、嗅覺(jué)等感官系統(tǒng)對(duì)商品形成一個(gè)直覺(jué)印象，通過(guò)綜合各種因素從而決定買不買該產(chǎn)品。第2章網(wǎng)絡(luò)顧客價(jià)值網(wǎng)絡(luò)顧客價(jià)值分析分析一、名詞解釋一、名詞解釋1.顧客讓渡價(jià)值：是指企業(yè)轉(zhuǎn)移的，顧客感受得到的實(shí)際價(jià)值。它的一般表現(xiàn)為顧客購(gòu)買總價(jià)值與顧客購(gòu)買總成本之間的差額。2.整體產(chǎn)品：整體產(chǎn)品的概念包括三個(gè)方面的內(nèi)容：即實(shí)質(zhì)產(chǎn)品（又稱核心產(chǎn)品）、形

5、式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。實(shí)質(zhì)產(chǎn)品是指產(chǎn)品的基本需求效用和利益。從根本上講，每個(gè)產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上都是為解決問(wèn)題而提供的服務(wù)。形式產(chǎn)品是指產(chǎn)品的實(shí)體外在形態(tài)，或核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式或目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)需求的特定滿足形式。延伸產(chǎn)品是指針對(duì)產(chǎn)品本身的商品特性而產(chǎn)生的各種服務(wù)保證。或者是顧客購(gòu)買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種利益的總和，包括說(shuō)明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等。3.價(jià)值工程：也稱價(jià)值分析，是研究如何以最低的壽命周期成本，可靠地實(shí)現(xiàn)對(duì)象（

6、產(chǎn)品、作業(yè)或服務(wù)等）的必要功能，而致力于功能分析的一種有組織的技術(shù)經(jīng)濟(jì)思想方法和管理技術(shù)。不論是新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還是老產(chǎn)品改進(jìn)都離不開(kāi)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的組合，價(jià)值工程正是抓住了這一關(guān)鍵，在使產(chǎn)品的功能達(dá)到最佳狀態(tài)下，使產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)更合理，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。第3章互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析分析一、名詞解釋一、名詞解釋1.微觀環(huán)境：是指對(duì)企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成影響的各種力量，如企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)顧客市場(chǎng)狀況、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中介、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況等。2

7、.網(wǎng)上市場(chǎng)中介：是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商(ISP)、網(wǎng)絡(luò)中間商(如網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)零售商、經(jīng)紀(jì)人和代理商)、第三方物流提供商、認(rèn)證中心，以及網(wǎng)上金融提供商等。3.網(wǎng)上公眾：是指對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)構(gòu)成實(shí)際或潛在影響的任何團(tuán)體。4.網(wǎng)上金融公眾：網(wǎng)上金融公眾影響網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)企業(yè)在線支付系統(tǒng)的建立與獲得資金的能力，主要的網(wǎng)上金融公眾包括網(wǎng)上銀行、風(fēng)險(xiǎn)投資公司和股東等。5.網(wǎng)絡(luò)媒體公眾：網(wǎng)絡(luò)媒體公眾由發(fā)表網(wǎng)上新聞、網(wǎng)上特寫和網(wǎng)上社論的機(jī)構(gòu)組