知識(shí)服務(wù)初體驗(yàn)

1、1知識(shí)服務(wù)初體驗(yàn)摘要：作者通過在中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館網(wǎng)站“問圖書館員”的表單咨詢提問問題，體驗(yàn)到了知識(shí)服務(wù)，并談了感想。關(guān)鍵詞：知識(shí)服務(wù)；國(guó)家科學(xué)圖書館；表單咨詢；體驗(yàn)1概述1.1我是個(gè)圖書館員，也是個(gè)讀者或用戶，2010年在寫一篇學(xué)科館員方面的文章時(shí)，因?yàn)槲茵^至今還是傳統(tǒng)的手工管理，對(duì)于數(shù)字圖書館沒有親身體驗(yàn)，寫到建立學(xué)科館員制度需要的條件一部分時(shí)感到力不從心，寫了幾稿都不滿意。我曾經(jīng)參加過中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)專業(yè)圖書館分會(huì)舉辦的培訓(xùn)班

2、，老師是中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館的學(xué)科館員，在培訓(xùn)班上知道可以上中國(guó)科學(xué)院國(guó)家圖書館網(wǎng)站問學(xué)科館員。我就打開了中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館的網(wǎng)站，點(diǎn)擊了“問圖書館員”，提交了我的問題，很快得到了答案，所以對(duì)知識(shí)服務(wù)有了初步的體驗(yàn)和感想。1.21999年中國(guó)科學(xué)院進(jìn)入創(chuàng)新工程，建立了中國(guó)科學(xué)院專業(yè)圖書館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)目標(biāo)。一是文獻(xiàn)傳遞與館際互借；二是文獻(xiàn)資源集團(tuán)購(gòu)買；三是建立了學(xué)科館員制度。建立學(xué)科館員制度就是有了學(xué)科化服務(wù)體系。他們充分利

3、用自己豐富的資源、現(xiàn)代化設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在網(wǎng)上實(shí)行推送服務(wù)。有“問圖書館員”，“問總館咨詢館員”還有“表單咨詢”攔目。這是他們開展的知識(shí)服務(wù)。1.3關(guān)于知識(shí)服務(wù)。目前圖書館界的研究已進(jìn)入高潮。中國(guó)圖書館3要求圖書館要具備豐富的館藏資源作為基礎(chǔ)支撐平臺(tái)，包括各種數(shù)據(jù)庫和現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和數(shù)字化建設(shè)、取得查新資質(zhì)、建立圖書館聯(lián)盟，學(xué)科館員制度要有得以生存的環(huán)境，學(xué)科館員制度很象演一臺(tái)戲，需要?jiǎng)≡骸逢?duì)及工作人員、舞臺(tái)、演員、觀

4、眾等，網(wǎng)絡(luò)就是劇院，網(wǎng)頁就是舞臺(tái)，學(xué)科館員就是演員，各個(gè)加盟單位的員工就是觀眾，所以建立圖書館聯(lián)盟是必須的。中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館有得天獨(dú)厚的條件，它作為龍頭單位，下屬有4個(gè)地區(qū)分館以及分布在14個(gè)分院的101個(gè)研究所構(gòu)成一個(gè)完整的體系。大學(xué)也有這個(gè)條件，下面有很多學(xué)院，學(xué)院里有很多系等也構(gòu)成一個(gè)完整的體系。另外，如果不僅有本系統(tǒng)的圖書館聯(lián)盟，多個(gè)系統(tǒng)的圖書館聯(lián)盟再結(jié)聯(lián)盟，以及國(guó)際館際間、圖書館與出版商之間的聯(lián)盟，形成數(shù)字資源與智力資

5、源的高度共享，那就如虎添翼了。還要有服務(wù)系統(tǒng)做系統(tǒng)支持平臺(tái)（如：網(wǎng)絡(luò)參考咨詢、跨庫檢索、集成期刊目錄，文獻(xiàn)傳遞與館際互借等）和信息工具，如中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館有：隨易通、e劃通、科技新聞聚合服務(wù)系統(tǒng)、文獻(xiàn)管理軟件endnote等。建立學(xué)科館員制度，有了豐富的資源和良好的軟件硬件條件后，更重要的是要有一支綜合素質(zhì)過硬的學(xué)科館員隊(duì)伍。還要求領(lǐng)導(dǎo)重視，還要建有一套完整的學(xué)科館員組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制。有困難還是要找學(xué)科館員，投稿問題是學(xué)科館員