客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、有限公司行政部客服部經(jīng)理崗位職責(zé)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)職務(wù)名稱職務(wù)名稱客服部經(jīng)理客服部經(jīng)理所屬部門所屬部門營銷中心營銷中心所處位置所處位置直接上級直接上級營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)直接下級直接下級客服部助理客服部助理崗位職責(zé)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。2、負(fù)責(zé)制定并完成銷售目標(biāo)及回款計劃。3、圍繞客戶開發(fā)計劃，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理。4、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5、負(fù)責(zé)客戶突

2、發(fā)事件的處理。6、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點維護(hù)和管理。7、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。8、負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作。9、負(fù)責(zé)客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核。10、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。11、配合市場部進(jìn)行新品推廣，市場調(diào)研等各項工作。12、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。13、定期向上級述職，按時完成各項報表（周報，月銷售報表，月度總結(jié)表，及其他統(tǒng)計分析報表）。14、及時完成

3、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。崗位責(zé)任：1、負(fù)責(zé)新老客戶的信息匯總、分析工作。2、負(fù)責(zé)客戶的管理、監(jiān)督工作。3、負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行、監(jiān)督銷售目標(biāo)與回款計劃。4、負(fù)責(zé)客訴問題的及時處理。5、負(fù)責(zé)客戶的訂單跟進(jìn)。崗位權(quán)限：1、客戶信用審核權(quán)利。2、合同初步審核權(quán)利。3、客服部制度、流程制定、修訂、完善的權(quán)利。4、促銷物料選取參與權(quán)。5、客服部人員聘用、考核、培訓(xùn)、管理權(quán)利。任職要求：1、認(rèn)同企業(yè)文化，忠誠度高。2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r

4、。3、具有客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗。4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力。營銷總監(jiān)客服經(jīng)理銷售經(jīng)理市場經(jīng)理客服助理有限公司行政部如果是已有經(jīng)銷商的區(qū)域，同樣要先了解客戶目前的經(jīng)營情況等基本信息、對方的意向產(chǎn)品。?如果對方所涉及的銷售渠道跟已有的經(jīng)銷商渠道不重合，或者對方想代理的產(chǎn)品與已有經(jīng)銷商所代理的產(chǎn)品系列不相同，告訴客戶可以代理，并將我們的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐匿N售渠道分布情況簡單介紹，推薦適合的產(chǎn)品給對方，介紹我們的代理條件，若客戶無異議可以進(jìn)

5、行意向產(chǎn)品的報價，可跟據(jù)對方銷售渠道及經(jīng)銷級別報價，提供不同等級的對應(yīng)招商政策。并跟進(jìn)后期跟蹤事宜，落實訂貨。?若渠道跟意向產(chǎn)品有重合，請報分銷商及以上價格；或者在征得客戶同意的情況下轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商（不給于報價）。2、已成交客戶維護(hù)及訂單流程已成交客戶維護(hù)及訂單流程1、建立完善的客戶檔案，及時更新客戶資料（獲得客戶信息后及時錄入客戶管理軟件中，并及時修改有變更的客戶信息（如地址，聯(lián)系人，聯(lián)系方式等））。按公司要求將客戶細(xì)分分類，并在軟件