公司客戶服務作業(yè)規(guī)范

1、客戶服務作業(yè)規(guī)范客戶服務作業(yè)規(guī)范?在公司的產(chǎn)品理念中，客戶服務是公司產(chǎn)品不可分割的重要組成部分。AA通過客戶服務，輔助客戶落實管理方案，維護其運行管理方案，指導其更新管理方案，從而推動客戶企業(yè)健康迅速地發(fā)展。?AA認為，企業(yè)每年都在發(fā)展變化，而今天的企業(yè)運作模式、產(chǎn)品結構、業(yè)務流程、及相關的組織機構、責任權力體系等等對明天企業(yè)發(fā)展后的規(guī)模都會有這樣或那樣的不適應。所以，我們每年要協(xié)助客戶進行小規(guī)模的企業(yè)運作規(guī)范和相應體系的調(diào)整，而每隔3

2、－5年我們都要協(xié)助我們的客戶進行企業(yè)運作流程的重組。?AA公司深信：客戶服務的核心是企業(yè)管理，我們的服務目標是向客戶提供企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力。公司在全國各地設立營銷服務分支機構，就是要不斷地主動滿足客戶的各種企業(yè)管理需求并向其提供優(yōu)質(zhì)的企業(yè)管理服務，真正在市場上建立忠誠的客戶群。1、服務對象服務對象?與AA公司簽訂《二次銷售和咨詢服務合同》或《技術服務合同》并在服務期的AA產(chǎn)品用戶或計時收費的客戶。決方案；?就客戶關心的或存在的一方面問題

3、提供專業(yè)的咨詢服務和解決方案；?提供客戶所在行業(yè)當前企業(yè)管理模式的主流及行業(yè)發(fā)展趨勢咨詢；?請客戶參加AA公司舉辦的管理知識研討會。3、2技術開發(fā)服務技術開發(fā)服務?根據(jù)客戶業(yè)務發(fā)展需要調(diào)整標準代碼長度；?根據(jù)客戶業(yè)務需要適當調(diào)整報表格式；?為客戶提供有針對性的決策報表；?根據(jù)客戶的個性化需求提供相應的系統(tǒng)功能；?根據(jù)再評估后確定的管理方案開發(fā)相應的管理工具；3、2技術支持服務技術支持服務?軟件工具正式安裝盤的安裝調(diào)試；?軟件工具功能咨詢