快遞公司vip客戶服務(wù)方案

1、天天快遞VIP客戶服務(wù)方案一、一、VIPVIP客戶界定客戶界定（一）（一）VIPVIP客戶客戶定義：定義：VIP客戶：客戶為天天快遞總部和網(wǎng)絡(luò)公司提供大部分的利潤或營業(yè)額，信用情況良好，對公司的發(fā)展起了重要的作用。VIP客戶主要的衡量指標是價格或營業(yè)額。每月發(fā)貨營業(yè)額超過一定金額的客戶且價格較高，經(jīng)過總部總部確認備檔后才可成為VIP客戶，享受VIP客戶服務(wù)（貴賓服務(wù)）。（二）（二）、VIPVIP客戶界定客戶界定地區(qū)價格指標月營業(yè)額指標備

2、注A級公司不低于4萬月上海公司最低標準：5萬月B級公司不低于3萬月界定標準C級公司同區(qū)域快遞：首重不低于5元公斤，續(xù)重不低于3元公斤；國內(nèi)異地快遞：首重不低于8元公斤，續(xù)重不低于6元公斤不低于2萬月VIP客戶需要符合以上標準才可上報總部申請VIP服務(wù)，新型業(yè)務(wù)操作試點的客戶除外A級公司：上海、杭州、蕭山、寧波、椒江、南京、無錫、蘇州、昆山、廣州、深圳、北京、成都、武漢。B級公司：長沙、常熟、常州、慈溪、丹陽、東陽、富陽、貴陽、哈爾濱、合

3、肥、湖州、濟南、嘉興、江陰、金華、樂清、麗水、南昌、南通、寧海、平湖、青島、瑞安、上虞、紹興、沈陽、盛澤、太倉、天津、桐鄉(xiāng)、溫州、西安、鹽城、揚州、義烏、余姚、張家港、鄭州、重慶、諸暨、舟山、永康、徐州、煙臺、吳江、衢州、泉州、臨安、南寧、大連、海鹽、江都。C級公司：AB級公司以外的公司。在接到VIP客戶的查詢、詢價、請求、質(zhì)問時，必須在十分鐘內(nèi)給客戶回復(fù)。即使是沒辦法處理或暫時不能及時處理，也要在十分鐘內(nèi)將實際情況告知客戶，告知客戶正

4、常的處理時間。十分鐘內(nèi)沒有回復(fù)，客戶可以進行投訴。4、實行客戶專員負責制實行客戶專員負責制總部設(shè)置專人維護VIP客戶，由客戶專員負責客戶的所有業(yè)務(wù)需求并針對此需求及時的處理解決。5、客戶管理客戶管理按照客戶關(guān)管理要求，由客戶專員將VIP客戶每月與公司合作過程交往信息記錄入檔；?客戶當月每日營業(yè)額；?客戶每日營業(yè)額對比；?當月拜訪計劃；?當月拜訪記錄；?應(yīng)收帳款（周期性結(jié)款）；6、賠付賠付按總部仲裁部關(guān)于丟失、延誤的賠付標準的按總部仲裁部

5、關(guān)于丟失、延誤的賠付標準的1.51.5倍進行賠付。賠付原則、形式按總部倍進行賠付。賠付原則、形式按總部相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三、VIPVIP客戶操作流程客戶操作流程（一）（一）各網(wǎng)絡(luò)公司提交各網(wǎng)絡(luò)公司提交VIPVIP客戶立項申請客戶立項申請1、各網(wǎng)絡(luò)公司根據(jù)客戶的發(fā)貨量情況和操作要求，將客戶的情況填寫在《天天快總部立項申請表》中，提交總部市場部和相關(guān)部門審核，經(jīng)總部領(lǐng)導(dǎo)確定后可執(zhí)行。2、總部指定各部門的專門的對口人員與相關(guān)公司、相