建設(shè)銀行個(gè)人vip客戶服務(wù)管理辦法

1、中國建設(shè)銀行關(guān)于下發(fā)《中國建設(shè)銀行個(gè)人VIP客戶服務(wù)管理辦法(試行)》的通知全方位、個(gè)性化的個(gè)人金融服務(wù)。各省、自治區(qū)、直轄市分行，總行直屬分行，蘇州、三峽分行：為做好個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不斷滿足優(yōu)質(zhì)客戶的需求，增強(qiáng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)綜合服務(wù)能力，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，總行制定了《中國建設(shè)銀行個(gè)人ＶＩＰ客戶服務(wù)管理辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）?，F(xiàn)予印發(fā)，并將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、請(qǐng)各分行認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵照?qǐng)?zhí)行。各分行要結(jié)合本行實(shí)際，制

2、定實(shí)施細(xì)則。二、在目前缺乏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的情況下，總行制定的ＶＩＰ客戶量化標(biāo)準(zhǔn)比較簡(jiǎn)單，以后將視情況調(diào)整。在總行統(tǒng)一組織的大型營銷活動(dòng)中，總行也將根據(jù)需要確定階段性的政策。三、ＶＩＰ客戶服務(wù)將采取收費(fèi)制。何時(shí)開始收費(fèi)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式，總行根據(jù)情況另行確定，目前暫提供免費(fèi)服務(wù)。四、總行統(tǒng)一設(shè)計(jì)了總行級(jí)、分行級(jí)的ＶＩＰ卡，并統(tǒng)一由天津環(huán)球磁卡公司制作，單價(jià)115元。由各分行根據(jù)需要直接與卡廠訂購、結(jié)算。卡片出廠即為成品卡，因此，各行要嚴(yán)

3、加管理，指定人員負(fù)責(zé)卡片訂購、出入庫管理工作?？ㄆ鰩臁⑷霂於夹杞?jīng)指定人員及其業(yè)務(wù)主管雙人簽字。各分行要認(rèn)真核定下屬機(jī)構(gòu)庫存卡片的數(shù)量，可采取對(duì)所轄機(jī)構(gòu)劃分號(hào)段的辦法，以便根據(jù)卡號(hào)識(shí)別ＶＩＰ卡的發(fā)放機(jī)構(gòu)。卡片發(fā)放要嚴(yán)格按照《辦法》規(guī)定執(zhí)行。卡片背面要素要填寫清楚，不得涂改。ＶＩＰ卡發(fā)放及管理的具體流程參見附件1。五、各分行要做好ＶＩＰ客戶的發(fā)展及管理工作，要將《辦法》中規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容切第二條個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶（以下簡(jiǎn)稱“ＶＩＰ客戶”）是指具有

4、一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和社會(huì)地位，信用度高，能夠帶來較高利潤(rùn)回報(bào)，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生較大貢獻(xiàn)或重大影響的個(gè)人客戶。ＶＩＰ客戶分總行級(jí)ＶＩＰ客戶和分行級(jí)ＶＩＰ客戶兩個(gè)等級(jí)。第三條ＶＩＰ客戶服務(wù)實(shí)行“客戶自愿、重點(diǎn)發(fā)展、為客戶保密”的原則。向符合規(guī)定條件并自愿成為會(huì)員的客戶發(fā)放ＶＩＰ卡，作為享受ＶＩＰ服務(wù)的依據(jù)。第四條本辦法適用于建設(shè)銀行所有機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)和涉及個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的部門。個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部為ＶＩＰ客戶服務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)資源的組織和ＶＩＰ客

5、戶的管理；其他涉及個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)部門負(fù)責(zé)利用本部門的業(yè)務(wù)資源，向ＶＩＰ客戶提供本部門業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二章ＶＩＰ客戶的管理第五條在客戶信息分析系統(tǒng)建立前，ＶＩＰ客戶標(biāo)準(zhǔn)主要根據(jù)客戶的存款、龍卡消費(fèi)及貸款確定。一級(jí)分行根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展特殊需要，確需增加業(yè)務(wù)指標(biāo)作為篩選總行級(jí)ＶＩＰ客戶依據(jù)的，須上報(bào)總行批準(zhǔn)。第六條總行級(jí)ＶＩＰ客戶的量化標(biāo)準(zhǔn)由總行統(tǒng)一確定。具體標(biāo)準(zhǔn)為：1一年內(nèi)儲(chǔ)蓄存款月均余額在50萬元人民幣（外幣等值，下同）以上；2個(gè)人貸款