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文檔簡介
1、1商務(wù)運營管理辦法商務(wù)運營管理辦法第一章總則第一條為適應(yīng)藥品經(jīng)營機構(gòu)整合,保證商務(wù)集中管理一體化運營的正常運作,規(guī)范商務(wù)管理、提高營銷效率、服務(wù)有效客戶、降低運營成本、保障商品安全、規(guī)避資金風(fēng)險,特制訂本暫行辦法。第二條本辦法貫徹商務(wù)營銷即服務(wù)于有效客戶的理念,確定商務(wù)部及其作業(yè)團(tuán)隊是企業(yè)發(fā)展的一線部門和龍頭團(tuán)隊的定位。堅持各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)以營銷為龍頭并服務(wù)于營銷的方針,明確商務(wù)營銷部門是執(zhí)行本辦法的主體。第三條企業(yè)強調(diào)堅定不移地擴(kuò)大有效銷
2、售,并通過信息化手段強化對商務(wù)客戶的成本核算,主張商務(wù)運營采取向區(qū)域內(nèi)具備終端分銷能力,講究誠信,能按約定時間承付貨款,并對我站主營品種有依存性的本市、外埠的商業(yè)客戶傾斜的經(jīng)營策略。第四條本辦法旨在對商務(wù)營銷活動實施全過程控制,適用于商務(wù)部和與商務(wù)營銷業(yè)務(wù)相關(guān)的其他部門。第二章商務(wù)的基本原則第五條專業(yè)營銷原則。以整合為手段實現(xiàn)藥品資源共享,確立營銷區(qū)域化功能的戰(zhàn)略定位,最終實現(xiàn)客戶資源類別化、營銷人員專業(yè)化、營銷品種目標(biāo)化、尖端品種項目
3、化、客戶維護(hù)層級化的戰(zhàn)略目標(biāo)。促使?fàn)I銷人員與目標(biāo)客戶、目標(biāo)品種以及營銷手段、控制方式相對應(yīng),并逐步走上專業(yè)化的軌道。在整合尚未完成期間,商務(wù)營銷的專業(yè)化管理工作要走在前面,提前作到商務(wù)人員、客戶評估、應(yīng)收帳款、主營品種等項目的清晰剝離,并進(jìn)行專業(yè)化定位的配套準(zhǔn)備,以利于加速向?qū)I(yè)化商務(wù)營銷模式的31、商務(wù)經(jīng)理(主任):根據(jù)上級下達(dá)的年度商務(wù)營銷任務(wù),制定合理可行的營銷工作計劃和主營品種目標(biāo)計劃。組織商務(wù)團(tuán)隊共同完成各項經(jīng)營指標(biāo)。確定區(qū)域
4、內(nèi)的有效客戶,抓好目標(biāo)客戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善客戶的維護(hù)管理。加強費用預(yù)算,監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行。強化激勵機制,建立高效穩(wěn)定的商務(wù)隊伍。定期進(jìn)行營銷分析,作到有效銷售。協(xié)調(diào)與采購、質(zhì)檢、財務(wù)、配送等部門的關(guān)系,溝通情況,解決問題。壓縮應(yīng)收帳款,避免壞帳發(fā)生。定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。2、商務(wù)主管:將年度營銷計劃和目標(biāo)品種計劃量化分解到人。制訂管轄區(qū)域內(nèi)的客戶、品種細(xì)分方案。審核客戶資質(zhì),控制授信額度。組織商務(wù)人員分析客戶品種的銷售趨勢,為開發(fā)新品種提
5、供依據(jù)。不定期地訪問管轄區(qū)域內(nèi)的客戶,與其保持良好的合作關(guān)系。組織商務(wù)人員每月與客戶對帳,作到雙方應(yīng)收、應(yīng)付帳務(wù)相符。督促商務(wù)人員催要貨款,杜絕呆壞帳發(fā)生。每月對所主管的商務(wù)人員進(jìn)行績效評價。定期向經(jīng)理(主任)匯報工作。3、商務(wù)人員:了解管轄內(nèi)客戶的運營情況,及時反饋其機構(gòu)、人員可能發(fā)生變化的信息。掌握經(jīng)營品種的性能、價格和銷售政策。清楚主營品種的競爭對手,防止主營大品種的流失。完成部門下達(dá)的銷售和回款指標(biāo)。建立和維護(hù)與客戶良好的合作關(guān)
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