銷售部銷售崗位說明書

1、崗位說明書崗位說明書職位名稱職位名稱銷售職位代碼職位代碼職位定員職位定員所屬部門所屬部門銷售部職位概要職位概要:負責(zé)與客戶信息的溝通，維護和服務(wù)客戶，處理客戶反饋，開發(fā)市場，監(jiān)控回款工作內(nèi)容工作內(nèi)容:一、信息溝通1、負責(zé)把客戶要求準(zhǔn)確及時傳遞到公司相關(guān)部門；2、負責(zé)把客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；3、負責(zé)價格的溝通；4、負責(zé)客戶服務(wù)項目要求的溝通；5、負責(zé)項目服務(wù)、合同條款問題及其他問題的溝通。二、維護和服務(wù)1、訪問

2、客戶，聽取客戶意見；2、向客戶提供咨詢服務(wù)；3、審查客戶資料，提供報價、合同評審、簽訂合同、監(jiān)控跟單進度、制定銷售計劃；4、跟蹤客戶對服務(wù)項目要求的變化，提供最及時的服務(wù)。三、處理客戶反饋1、負責(zé)客戶反饋內(nèi)部傳遞；2、跟蹤問題的解決過程；3、評價問題解決的滿意度；4、將問題解決結(jié)果回復(fù)客戶。四、市場開發(fā)1、收集不同領(lǐng)域客戶的需求信息；2、根據(jù)市場信息制定開發(fā)計劃；3、了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略；4、走訪客戶，展示公

3、司形象和能力，拉近與客戶的距離。五、監(jiān)控貨款1、按規(guī)定開發(fā)票；2、在規(guī)定的賬期內(nèi)收回賬款；3、對超賬期貨款，應(yīng)采取有效的措施催收，催收無效應(yīng)及時升級處理；4、要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬；六、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事物。工作關(guān)系直接上級銷售經(jīng)理間接下屬直接下屬內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)部門公司各部門外部溝通協(xié)調(diào)部門客戶展示專業(yè)技能14、1、利用專業(yè)技能幫助他人改善和提高；15、2、了解如何找到所需的信息；16、3、能對專業(yè)技能舉一反三

4、，活學(xué)活用。工作分解和計劃能力17、1、能熟練獨立地運用工作分解和計劃的工具和相關(guān)的知識完成一般復(fù)雜程度的任務(wù)；18、2、能認識到在計劃實施時可能遇見的潛在風(fēng)險和機會；19、3、能夠參考和運用過去在工作分解和規(guī)劃方面的經(jīng)驗。執(zhí)行、控制和檢查1、能借用以前的經(jīng)驗教訓(xùn)來執(zhí)行、控制和檢查；2、能認識到在執(zhí)行、控制和檢查過程出現(xiàn)的潛在風(fēng)險和機會；3、能熟練獨立地利用掌握的知識、技能和工具來執(zhí)行一項有復(fù)雜性的計劃、并對它進行控制和檢查。組織協(xié)調(diào)1

5、、能獨立而熟練地運用溝通技巧和相關(guān)的工具和方法完成一般復(fù)雜程度的組織協(xié)調(diào)任務(wù)；2、能認知在組織協(xié)調(diào)某一活動時可能遇見的潛在風(fēng)險和機會；3、能夠借鑒過去的組織協(xié)調(diào)經(jīng)驗來做決定。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）化管理1、對一般復(fù)雜度的工作能獨自熟練地編寫標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程；1、2、能夠認知在應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程時可能遇見的潛在風(fēng)險和機會；3、能夠參考過去的經(jīng)驗對編寫和應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程做出決定。培訓(xùn)與發(fā)展員工1、具備比較專業(yè)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)技巧；2、及時提供有關(guān)優(yōu)