郵政業(yè)務營銷員高級理論知識試卷及答案

1、試卷編碼：12JL6199000090000000430001第1頁共17頁試卷編號：試卷編號：c53ac53a職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政業(yè)務（營銷）員高級理論知識試卷郵政業(yè)務（營銷）員高級理論知識試卷注意事項1、考試時間：120分鐘。2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關的內容。一二三四五總分得分得分

2、評分人一、填空題一、填空題(第1題～第題～第20題每題每題1分，滿分分，滿分20分。分。)1.幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、分層隨機抽樣、________________三種方法。2.________________是營銷員通過業(yè)務推銷后，為了保持老客戶挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為營銷員供信息、介紹業(yè)務、相互幫助的人際關系網(wǎng)。3.郵政市場預測方法中的定量預測方法包括時間序列分析法和________________。4.________

3、________環(huán)境指在特定社會中影響和限制各個組織和個人的法律、政府機構。5.常用的稱謂方式包括職銜稱、職業(yè)稱、________________、姓氏稱、泛尊稱五種。6.社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮企業(yè)利潤、客戶欲望和________________三者之間的平衡。7.拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、________________和事后退還三方面。8.________________是通過細分市場標準將市場分為幾個需求和欲望

4、大體相同的客戶群為標志的“子市場”的過程。9.消費者的很多需求顯示出周而復始的特點，這體現(xiàn)出消費者需求的________________特征。10.無名址函件主要形式是________________型和本冊型?？忌痤}不準超過此線地區(qū)姓名單位名稱準考證號試卷編碼：12JL6199000090000000430001第3頁共17頁24.以下關于單純隨機抽樣的表述錯誤的是（）。A、在總體單位中不進行任何分組、排隊等B、如果市場調查總體范圍

5、廣，內部各子體之間差異大，一般直接用單純隨機抽樣法C、采取純粹偶然的方法從應調查對象中選取樣本D、日常生活中人們常用的“抓鬮”就是單純隨機抽樣法的應用25.在Excel表中，按?。ǎ╂I可選中兩張以上不相鄰的工作表標簽。A、ShiftB、CtrlC、AltD、Tab26.以下關于營銷員在傾聽過程中做法正確的是（）。A、調整好心態(tài)認真聽，不應做筆記等不相干的事情B、重點聽有利于郵政企業(yè)的方面，其他的內容可忽略不記C、在客戶談論起競爭對手時避

6、而不談D、應適時穿插提問27.以下關于難題接近法的表述正確的是（）。A、客戶的難題往往是營銷員接近客戶的最好機會B、營銷員獲得回報的時間較短C、多數(shù)情況下需要企業(yè)多個部門配合協(xié)作D、單個營銷員很難操作成功28.以下關于郵政特快專遞業(yè)務，表述錯誤的是（）。A、特快專遞業(yè)務表現(xiàn)為“特、快、?！钡奶攸cB、特殊的經(jīng)營政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務方式C、用戶可以撥打EMS服務電話，有專人專車上門收寄D、只能為商業(yè)、外貿、金融、外企提供信函