無領(lǐng)導小組討論經(jīng)典題目及參考答案

1、1、廢料處理、廢料處理問題背景在座的各位是ABC廢料處理公司的項目執(zhí)行小組，現(xiàn)在正負責為一家化工廠處理一批工業(yè)廢料，任務(wù)是在限定日期之前把這些廢料運輸?shù)揭粋€指定的傾倒地區(qū)填埋。該項目已經(jīng)經(jīng)過環(huán)保局的批準。在座各位最近聽到消息說有人向環(huán)保局反映這批廢料中可能含有一種特殊的有毒物質(zhì)，這種物質(zhì)用通常的方法是無法檢測出來的。環(huán)保局正在考慮組建一個專門的小組使用特殊的儀器重新對這批廢料進行檢驗。現(xiàn)在公司領(lǐng)導決定，讓在座各位組成的執(zhí)行小組趕在環(huán)保局

2、重新檢查之前傾倒這些廢料。因為如果廢料被環(huán)保局禁止傾倒，按照公司與化工廠的協(xié)議，公司將進行賠償，這樣會給公司造成巨額的損失，有可能導致公司倒閉。并且項目執(zhí)行小組的所有成員都將承擔主要的責任。而如果現(xiàn)在就把這批廢料處理掉，即使以后發(fā)現(xiàn)里面含有有毒物質(zhì)，公司也不會受到任何處罰，因為已經(jīng)經(jīng)過了環(huán)保局的批準。任務(wù)要求每位小組成員首先利用用3分鐘時間仔細閱讀題目，然后利用25分鐘時間進行小組內(nèi)部討論，給出是否要在環(huán)保局進行調(diào)查之前將這些廢料倒掉的

3、一致的決策，以及你們將在決策后采取什么樣的計劃和行動。達成一致意見后，請推選一名代表向公司決策層做2分鐘的匯報。答：行動：按照原定計劃對肥料進行填埋。不能提前傾倒，也不能無限拖延時間?？紤]所有情況：不能提前傾倒的理由：若廢物中確實含有有毒物質(zhì)，一旦提前傾倒必定會對環(huán)境造成破壞，對周邊人民的生命健康帶來危害，這種危害太過嚴重，是幾個公司都承擔不起的，所以我們要給環(huán)保部門留出足夠的再檢驗的補救時間（假如有可能有有毒物質(zhì)環(huán)保局一頂會在傾倒之前

4、進行檢查）。不能拖延時間的理由：假如廢物中根本不含有廢物，這個消息有可能是個假消息，也有可能是競爭對手故意為之（放人之心不可無），那么拖延時間對公司損害太大，只要我們不提前，環(huán)保局一定會有時間進行補救。若真的檢查出有毒物質(zhì)，那么我們也不會承巨大的損失。三個部門各司其職，都有相關(guān)的責任，而我們公司的責任相比較而言是最小的。在簽訂合同之前，化工廠一定要主動提交廢料的情況說明，環(huán)保局進行檢查，如果均合格，我們進行傾倒。那么現(xiàn)在出現(xiàn)問題：化工廠

5、有可能知情不報，故意隱瞞情況，構(gòu)成欺詐，我們可以拒絕賠償；此外，環(huán)保局承擔著監(jiān)管的責任，如果出現(xiàn)問題說明其初次的監(jiān)管不力，我們可以對其進行問責。因為我們簽訂的合同只是在對方隱瞞實際情況，或者對方檢測不力的情況下的產(chǎn)物，所以，我們不應該受到懲罰。2、面包銷毀、面包銷毀問題背景假設(shè)你是某面包公司的業(yè)務(wù)員。現(xiàn)在公司派你去偏遠地區(qū)銷毀一卡車的過期面包(不會致命的，無損于身體健康)。在行進的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因為他們堅信你所

6、坐的卡車里有能吃的東西。這時報道難民動向的記者也剛好趕來。對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題對于記者來說，他是要報道事實的對于你業(yè)務(wù)員來說，你是要銷毀面包的?，F(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包(不會致命的，無損于身體健康)，以便銷毀這些面包，又不能讓記者報到過期面包的這一事實請問你將如何處理說明：1、面包不會致命。2、不能賄賂記者。3、不能損害公司形象。成上級下達的利潤指標其原因是該旅游飯店存在著許多影響利潤指標

7、完成的問題它們是：(1)食堂伙食差、職工意見大餐飲部飲食缺乏特色服務(wù)又不好對外賓缺乏吸引力造成外賓到其他飯店就餐(2))分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余人事安排無專人負責不能調(diào)動職工積極性(3)客房、餐廳服務(wù)人員不懂外語接待國外旅游者靠翻譯(4)服務(wù)效率低客房掛出“盡快打掃”門牌后不能及時把房間整理干凈旅游外賓意見很大紛紛投宿其他飯店(5)商品進貨不當造成有的商品脫銷有的商品積壓(6)總服務(wù)臺不能把市場信息、客房銷售信息、財務(wù)收支

8、信息、客人需求、意見等及時地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門(7)旅游旺季不敢超額訂房生怕發(fā)生糾紛影響飯店聲譽(8)飯店對上級的報告有弄虛作假現(xiàn)象夸大成績掩蓋問題而實際上確定的利潤指標根本不符合本飯店實際情況(9)倉庫管理混亂吃大鍋飯物資堆放不規(guī)則失竊嚴重(10)任人惟親有些局、公司干部的無能子女安排到重要的工作崗位上。請問：上述10項因素中哪三項是造成去年第四季度利潤指標不能完成的主要原因(只準列舉三項)請陳述你的理由。任務(wù)要求每位小組成

9、員首先利用用3分鐘時間仔細閱讀題目，然后利用25分鐘時間進行小組內(nèi)部討論，給出一致結(jié)論。達成一致意見后，請推選一名隊員做2分鐘的匯報。1.天時地利人和，首先應該尋找內(nèi)部的矛盾，內(nèi)部矛盾里面的根本矛盾。職工意見大是導致整體服務(wù)不佳的根本原因，245689這些的根本原因可能都在于1。所以1必選。從另外一個角度分析，這些都是服務(wù)方面的內(nèi)容，服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是關(guān)鍵。3710其實不是主要原因客房服務(wù)人員的知識素養(yǎng)普遍不是很高，不能苛求；7確實不應該

10、超額訂房，出現(xiàn)問題再解決成本更大，10有可能不是副作用，拉動團體旅游客戶等等。所以接下來的應該從245689里面選擇2管理層，上不行下根本不效。6信息至關(guān)重要，整體資源配置等等。在2和6解決了之后4589都可能解決。5、扳道工救小孩、扳道工救小孩一輛火車飛馳而來，不遠處的火車道上有9個小孩在玩耍，這時候提醒他們離開已經(jīng)來不及了。在火車和9個小孩之間，有一個道岔和一個扳道工，扳道工只要將火車行進路線扳到另一條岔開的廢路上，這9個小孩就可以