無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論經(jīng)典題目及參考答案

1、1、廢料處理、廢料處理問(wèn)題背景在座的各位是ABC廢料處理公司的項(xiàng)目執(zhí)行小組，現(xiàn)在正負(fù)責(zé)為一家化工廠處理一批工業(yè)廢料，任務(wù)是在限定日期之前把這些廢料運(yùn)輸?shù)揭粋€(gè)指定的傾倒地區(qū)填埋。該項(xiàng)目已經(jīng)經(jīng)過(guò)環(huán)保局的批準(zhǔn)。在座各位最近聽(tīng)到消息說(shuō)有人向環(huán)保局反映這批廢料中可能含有一種特殊的有毒物質(zhì)，這種物質(zhì)用通常的方法是無(wú)法檢測(cè)出來(lái)的。環(huán)保局正在考慮組建一個(gè)專門(mén)的小組使用特殊的儀器重新對(duì)這批廢料進(jìn)行檢驗(yàn)。現(xiàn)在公司領(lǐng)導(dǎo)決定，讓在座各位組成的執(zhí)行小組趕在環(huán)保局

2、重新檢查之前傾倒這些廢料。因?yàn)槿绻麖U料被環(huán)保局禁止傾倒，按照公司與化工廠的協(xié)議，公司將進(jìn)行賠償，這樣會(huì)給公司造成巨額的損失，有可能導(dǎo)致公司倒閉。并且項(xiàng)目執(zhí)行小組的所有成員都將承擔(dān)主要的責(zé)任。而如果現(xiàn)在就把這批廢料處理掉，即使以后發(fā)現(xiàn)里面含有有毒物質(zhì)，公司也不會(huì)受到任何處罰，因?yàn)橐呀?jīng)經(jīng)過(guò)了環(huán)保局的批準(zhǔn)。任務(wù)要求每位小組成員首先利用用3分鐘時(shí)間仔細(xì)閱讀題目，然后利用25分鐘時(shí)間進(jìn)行小組內(nèi)部討論，給出是否要在環(huán)保局進(jìn)行調(diào)查之前將這些廢料倒掉的

3、一致的決策，以及你們將在決策后采取什么樣的計(jì)劃和行動(dòng)。達(dá)成一致意見(jiàn)后，請(qǐng)推選一名代表向公司決策層做2分鐘的匯報(bào)。答：行動(dòng)：按照原定計(jì)劃對(duì)肥料進(jìn)行填埋。不能提前傾倒，也不能無(wú)限拖延時(shí)間?？紤]所有情況：不能提前傾倒的理由：若廢物中確實(shí)含有有毒物質(zhì)，一旦提前傾倒必定會(huì)對(duì)環(huán)境造成破壞，對(duì)周邊人民的生命健康帶來(lái)危害，這種危害太過(guò)嚴(yán)重，是幾個(gè)公司都承擔(dān)不起的，所以我們要給環(huán)保部門(mén)留出足夠的再檢驗(yàn)的補(bǔ)救時(shí)間（假如有可能有有毒物質(zhì)環(huán)保局一頂會(huì)在傾倒之前

4、進(jìn)行檢查）。不能拖延時(shí)間的理由：假如廢物中根本不含有廢物，這個(gè)消息有可能是個(gè)假消息，也有可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意為之（放人之心不可無(wú)），那么拖延時(shí)間對(duì)公司損害太大，只要我們不提前，環(huán)保局一定會(huì)有時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)救。若真的檢查出有毒物質(zhì)，那么我們也不會(huì)承巨大的損失。三個(gè)部門(mén)各司其職，都有相關(guān)的責(zé)任，而我們公司的責(zé)任相比較而言是最小的。在簽訂合同之前，化工廠一定要主動(dòng)提交廢料的情況說(shuō)明，環(huán)保局進(jìn)行檢查，如果均合格，我們進(jìn)行傾倒。那么現(xiàn)在出現(xiàn)問(wèn)題：化工廠

5、有可能知情不報(bào)，故意隱瞞情況，構(gòu)成欺詐，我們可以拒絕賠償；此外，環(huán)保局承擔(dān)著監(jiān)管的責(zé)任，如果出現(xiàn)問(wèn)題說(shuō)明其初次的監(jiān)管不力，我們可以對(duì)其進(jìn)行問(wèn)責(zé)。因?yàn)槲覀兒炗喌暮贤皇窃趯?duì)方隱瞞實(shí)際情況，或者對(duì)方檢測(cè)不力的情況下的產(chǎn)物，所以，我們不應(yīng)該受到懲罰。2、面包銷毀、面包銷毀問(wèn)題背景假設(shè)你是某面包公司的業(yè)務(wù)員。現(xiàn)在公司派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)銷毀一卡車的過(guò)期面包(不會(huì)致命的，無(wú)損于身體健康)。在行進(jìn)的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因?yàn)樗麄儓?jiān)信你所

6、坐的卡車?yán)镉心艹缘臇|西。這時(shí)報(bào)道難民動(dòng)向的記者也剛好趕來(lái)。對(duì)于難民來(lái)說(shuō)，他們肯定要解決饑餓問(wèn)題對(duì)于記者來(lái)說(shuō)，他是要報(bào)道事實(shí)的對(duì)于你業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，你是要銷毀面包的?，F(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問(wèn)題，讓他們吃這些過(guò)期的面包(不會(huì)致命的，無(wú)損于身體健康)，以便銷毀這些面包，又不能讓記者報(bào)到過(guò)期面包的這一事實(shí)請(qǐng)問(wèn)你將如何處理說(shuō)明：1、面包不會(huì)致命。2、不能賄賂記者。3、不能損害公司形象。成上級(jí)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)其原因是該旅游飯店存在著許多影響利潤(rùn)指標(biāo)

7、完成的問(wèn)題它們是：(1)食堂伙食差、職工意見(jiàn)大餐飲部飲食缺乏特色服務(wù)又不好對(duì)外賓缺乏吸引力造成外賓到其他飯店就餐(2))分管組織人事工作的黨委副書(shū)記調(diào)離一月余人事安排無(wú)專人負(fù)責(zé)不能調(diào)動(dòng)職工積極性(3)客房、餐廳服務(wù)人員不懂外語(yǔ)接待國(guó)外旅游者靠翻譯(4)服務(wù)效率低客房掛出“盡快打掃”門(mén)牌后不能及時(shí)把房間整理干凈旅游外賓意見(jiàn)很大紛紛投宿其他飯店(5)商品進(jìn)貨不當(dāng)造成有的商品脫銷有的商品積壓(6)總服務(wù)臺(tái)不能把市場(chǎng)信息、客房銷售信息、財(cái)務(wù)收支

8、信息、客人需求、意見(jiàn)等及時(shí)地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門(mén)(7)旅游旺季不敢超額訂房生怕發(fā)生糾紛影響飯店聲譽(yù)(8)飯店對(duì)上級(jí)的報(bào)告有弄虛作假現(xiàn)象夸大成績(jī)掩蓋問(wèn)題而實(shí)際上確定的利潤(rùn)指標(biāo)根本不符合本飯店實(shí)際情況(9)倉(cāng)庫(kù)管理混亂吃大鍋飯物資堆放不規(guī)則失竊嚴(yán)重(10)任人惟親有些局、公司干部的無(wú)能子女安排到重要的工作崗位上。請(qǐng)問(wèn)：上述10項(xiàng)因素中哪三項(xiàng)是造成去年第四季度利潤(rùn)指標(biāo)不能完成的主要原因(只準(zhǔn)列舉三項(xiàng))請(qǐng)陳述你的理由。任務(wù)要求每位小組成

9、員首先利用用3分鐘時(shí)間仔細(xì)閱讀題目，然后利用25分鐘時(shí)間進(jìn)行小組內(nèi)部討論，給出一致結(jié)論。達(dá)成一致意見(jiàn)后，請(qǐng)推選一名隊(duì)員做2分鐘的匯報(bào)。1.天時(shí)地利人和，首先應(yīng)該尋找內(nèi)部的矛盾，內(nèi)部矛盾里面的根本矛盾。職工意見(jiàn)大是導(dǎo)致整體服務(wù)不佳的根本原因，245689這些的根本原因可能都在于1。所以1必選。從另外一個(gè)角度分析，這些都是服務(wù)方面的內(nèi)容，服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是關(guān)鍵。3710其實(shí)不是主要原因客房服務(wù)人員的知識(shí)素養(yǎng)普遍不是很高，不能苛求；7確實(shí)不應(yīng)該

10、超額訂房，出現(xiàn)問(wèn)題再解決成本更大，10有可能不是副作用，拉動(dòng)團(tuán)體旅游客戶等等。所以接下來(lái)的應(yīng)該從245689里面選擇2管理層，上不行下根本不效。6信息至關(guān)重要，整體資源配置等等。在2和6解決了之后4589都可能解決。5、扳道工救小孩、扳道工救小孩一輛火車飛馳而來(lái)，不遠(yuǎn)處的火車道上有9個(gè)小孩在玩耍，這時(shí)候提醒他們離開(kāi)已經(jīng)來(lái)不及了。在火車和9個(gè)小孩之間，有一個(gè)道岔和一個(gè)扳道工，扳道工只要將火車行進(jìn)路線扳到另一條岔開(kāi)的廢路上，這9個(gè)小孩就可以