《4d情緒壓力管理與高情商溝通》

1、金毅峰,4D情緒壓力管理與高情商溝通,2024/3/24,,金毅峰4D認(rèn)證講師國家二級心理咨詢師浙江大學(xué)特聘講師,4D緣起-來自NASA,哈勃望遠(yuǎn)鏡的故事,1990.4.23,Charles Pellerin查理? 佩勒林,明星的情緒哪里來,誰是 英 雄,進(jìn)化：三位一體的大腦,200萬年,5000萬年,一億年,本能的基因傳遞,影響情緒的主客觀因素,“天空是藍(lán)色的。”,“天空是灰色的?！?客觀因素：事業(yè)、生活、人際、環(huán)境等主觀

2、因素：認(rèn)知模式、個(gè)性特征,2024/3/24,駿馬？,青蛙？,情緒的背后-認(rèn)知ABC,A 觸發(fā)事件（壓力源）B 認(rèn)知模式C 情緒感受（壓力感）,C,B,A,影響情緒的主客觀因素,“天空是藍(lán)色的?！?“天空是灰色的?！?客觀因素：事業(yè)、生活、人際、環(huán)境等主觀因素：認(rèn)知模式、個(gè)性特征,兩對概念（行為風(fēng)格理論）,,,認(rèn)識≠了解：認(rèn)識不等于了解,付出＜投入：管理付出不如激發(fā)投入,認(rèn)識他人，知道他主要做哪些事情了解他人，知道他什

3、么時(shí)候會離開,認(rèn)識一個(gè)人，只能管理他被動付出；了解一個(gè)人，就能激勵他主動投入；,,4D矩陣,藍(lán)色指揮者Dominance,,綠色影響者Influence,黃色支持者Steadiness,橙色思考者Compliance,,,直接（直覺）,間接（感覺）,關(guān)注事，邏輯,關(guān)注人,情感,反應(yīng)快速喜歡控制決策高手目標(biāo)導(dǎo)向,樂觀熱情愛好表現(xiàn)社交高手人際導(dǎo)向,內(nèi)斂穩(wěn)重設(shè)身處地和諧為重配合支持,研究細(xì)節(jié)講

4、求邏輯追求完美精于思考,被動,藍(lán)色,橙色,黃色,綠色,主動,重人,重事,,課堂練習(xí)：4D性格測評,請將您目前的行為反映情境，定義為當(dāng)前的工作情境。請仔細(xì)閱讀每道題的4個(gè)選項(xiàng)，根據(jù)您目前的行為反映情境，最符合的在“最是”欄畫圈，最不符合的在“最不是”欄畫圈，且只能做唯一選擇?；谀牡谝蛔匀环磻?yīng)選擇答案，一般僅需10分鐘就可以完成本測試。,指導(dǎo)語分析,16,,,第一步：答題,17,4D,4D,9,8,1,4,2,第二步：統(tǒng)計(jì),3,

5、5,-5,-2,18,藍(lán),綠,黃,橙,第三步繪圖,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,藍(lán)色指揮型,直接、控制與獨(dú)斷的激烈特質(zhì),發(fā)號施令者以事為主,藍(lán)色指揮型,指揮型的個(gè)性特點(diǎn) 1.情緒易怒。2.恐懼被利用。 3.態(tài)度直接、果斷、有壓迫感。 4.有旺盛企圖心。,5.不怕挫折。 6.沒有耐心。 7.有強(qiáng)烈的自尊心。,藍(lán)色指揮型的壓力特點(diǎn),衡量一個(gè)人如何解決問題以

6、及應(yīng)對挑戰(zhàn),壓力來源權(quán)威被挑戰(zhàn)，立場被懷疑同事比自己做得好發(fā)現(xiàn)自己被別人利用無法掌握環(huán)境沒有明確的責(zé)任與許可權(quán),藍(lán)色指揮型的壓力特點(diǎn),情緒反應(yīng)直接回應(yīng)：拍桌子、摔東西……遇到攻擊會迸發(fā)更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力給人貼上標(biāo)簽，主觀判斷別人意圖痛恨別人找借口，因而喪失耐心,情緒調(diào)試謙虛、自制、冷靜、放松好心要有好方法憤怒時(shí)不找替罪羊體育鍛煉,綠色關(guān)系型,爽朗、友善、外向、溫柔與熱情,,口才好／喜交際者／以人為主追求互動,

7、綠色關(guān)系型,關(guān)系型的個(gè)性特點(diǎn)1.標(biāo)準(zhǔn)樂觀主義者。2.恐懼遭排斥、失去社會認(rèn)同。3.活力充沛、自我促銷、容易交往。4.情緒來的快，也去的快。,5.會用肢體動作來輔助自己的情緒。6.直腸子、真性情。7.晴時(shí)多云偶陣雨。8.情緒明顯寫在臉上。,綠色關(guān)系型的壓力特點(diǎn),衡量一個(gè)人如何影響或說服他人,壓力來源環(huán)境過于嚴(yán)肅沒有辦法融入群體工作沒有樂趣一個(gè)人工作，無法與人交談時(shí)間管理不好，事情緊迫雜亂無法得到上級的肯定、贊

8、美,綠色關(guān)系型的壓力特點(diǎn),情緒反應(yīng)立即在臉部表現(xiàn)出好惡不耐煩，有攻擊性的語言打電話找人傾訴心情Shopping,手舞足蹈,情緒調(diào)試謙虛、自制一點(diǎn)不要過度使用直覺多了解一些實(shí)際情況溝通不良時(shí)不要心急自我解嘲，幽自己一默,綠色4D行為風(fēng)范,掌握習(xí)慣性的欣賞與感激：,,,表達(dá)真誠的欣賞與感激,相互尊重 & 開放溝通的社會背景,,感激與健康,關(guān)于感激: 在醫(yī)學(xué)因素中 – 節(jié)食、鍛煉、 遺傳、藥品、手術(shù) 等等－都不

9、能夠如感激對人們提升生活品質(zhì)和減少疾病有更大的積極影響…..,不同心態(tài)下測量到的心律的變化,加州大學(xué)舊金山醫(yī)學(xué)院Dr. Dean Ornish:,感激與績效,感激不僅僅是和健康和生命力相關(guān) 它還能極大提升“業(yè)務(wù)結(jié)果”,KC Fed Chair,虧損2萬億盈利200億,,How - “HAPPS” 標(biāo)準(zhǔn),,Promptly 立即地 – 越早越好,Specifically具體地 – 越具體越好,練出欣賞和感激的“肌肉”,寫下你今晚將

10、要表達(dá)感謝的人的名字：_________________________________________________________________,起草一封（感人的）郵件：通用的開頭和結(jié)尾： 我停下匆匆的腳步，反思你如何使得我的生命豐富。你全心投入于你的職責(zé)，你的行為做事對我是個(gè)重要的榜樣。我經(jīng)常想到你。但我現(xiàn)在意識到這樣還不夠，我需要表達(dá)出我對你的感受和思考。所以，***，我要利用這個(gè)機(jī)會為你所做的一切，表達(dá)我內(nèi)心深深的

11、感激之情，,寫下收信人的名字_________________________________________________________________,黃色穩(wěn)健型,謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、耐心、忠誠與同情心,,設(shè)身處地追求一致性,黃色穩(wěn)健型,穩(wěn)健型的個(gè)性特點(diǎn)1.情緒的起伏平穩(wěn)。2.恐懼突然改變或失去保障。3.有耐心、容易預(yù)測、愿意合作。4.不太會拒絕別人的好好先生。,5.容易猶豫不決。6.不喜決策、自信心不夠。7.不太希

12、望改變。8.希望獲得承諾。,黃色穩(wěn)健型的壓力特點(diǎn),衡量一個(gè)人如何應(yīng)對環(huán)境的變化,壓力來源不給別人壓力，自己攬?zhí)嗍卤仨毧孔约鹤龀鲋卮鬀Q定時(shí)被要求做一些從未做過的事工作時(shí)間緊促，無法按計(jì)劃行事政策突然改變，沒時(shí)間適應(yīng)過于沖突或復(fù)雜的事情過于忙碌的生活，無法兼顧家庭,黃色穩(wěn)健型的壓力特點(diǎn),情緒反應(yīng)自我反省不容易為自己辯駁，避免爭執(zhí)逆來順受，怕自己成為別人的負(fù)擔(dān)在和諧前提下選擇妥協(xié),情緒調(diào)試不一味忍耐，勇敢表

13、達(dá)感受不立即躲進(jìn)自己的舒適圈請教有經(jīng)驗(yàn)的人士多些行動力,2024/3/24,黃色減壓小練習(xí)之腹式呼吸,,2024/3/24,,腹式呼吸模式,心靈港灣,橙色思考型,組織、細(xì)節(jié)、事實(shí)、精準(zhǔn)與準(zhǔn)確,,擅分析／重思考注重細(xì)節(jié),橙色思考型,思考型的個(gè)性特點(diǎn)1.不容易從面部表情發(fā)現(xiàn)情緒。2.恐懼被批評。3.盡忠職守、準(zhǔn)確、自制。4.重視規(guī)定與原則。,5.謹(jǐn)言慎行。6.思路清晰、井然有序。7.凡事高標(biāo)準(zhǔn)。8.不喜歡陌生人群。,橙

14、色思考型的壓力特點(diǎn),衡量一個(gè)人如何應(yīng)對紀(jì)律和規(guī)章制度,壓力來源受到質(zhì)疑，被誤會因數(shù)據(jù)不足而無法做出決策原則、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、方法不清楚需要主動與人群接觸環(huán)境紊亂失控看到別人犯錯,橙色思考型的壓力特點(diǎn),情緒反應(yīng)不善于強(qiáng)勢說服壓力過大會選擇逃避會用問問題的方式紓解情緒不說話，埋頭于工作,情緒調(diào)試降低些標(biāo)準(zhǔn)，少一些挑剔多些行動力從大方向著手，不拘泥細(xì)節(jié)尋求團(tuán)隊(duì)中情緒的支援與鼓舞,2024/3/24,,,2024

15、/3/24,曬曬小確幸—微小而確實(shí)的幸福,,2024/3/24,,,,人與人是不同的,案例分析：《家有喜事》余珠,,,,,,與『藍(lán)色指揮型』的溝通原則,代表部門：管理,案例分析：《游龍戲鳳》米蘭,,,,,,與『綠色關(guān)系型』的溝通原則,代表部門：市場與銷售,案例分析：《便利貼女孩》陳欣怡,,,,,,1,2,3,4,與『黃色穩(wěn)健型』的溝通原則,代表部門：人事與行政,案例分析：《女人不壞》歐小姐,,,,,,張之亮踩了哪些“雷”,與『橙色思考型