壓力與情緒管理備

1、情緒與壓力管理,課前游戲,3,學習目標,,認知領域,認知壓力與情緒管理的意義認識“情緒與壓力”的能力，減少生活和工作中的矛盾,,技能領域,掌握緩解壓力與調(diào)節(jié)情緒的方法和技巧熟練運用相關方法進行情緒調(diào)控和心理減壓方,,情意領域,建立快樂的工作環(huán)境、輕松的人際關系、追求成功、快樂的人生，提升員工的忠誠度,Contents,壓力是什么？,壓力一詞在英文中是Stress，在心理學專業(yè)文獻中又常被譯為應激，是指由緊張性刺激或事件引起的，伴隨

2、有心理和生理反應的緊張狀態(tài)。通常，引起壓力反應（包括身心兩部分）的緊張性刺激或事件多種多樣，這一過程也會產(chǎn)生緊張、焦慮、煩躁、恐懼、好激動、發(fā)脾氣等強烈的情緒體驗 壓力并非僅僅具有消極、破壞性作用，適當強度的壓力反應能調(diào)動體內(nèi)的能量，對生命活動有積極意義，會使人精神振奮，并全力以赴投入到工作與學習中,7,一位醫(yī)生對一位頭痛病人的治療很有戲劇性，一次醫(yī)生去一位朋友家玩，剛好他小姨在他家，他小姨偏頭痛三年，找了很多的醫(yī)生，做各種檢查、服

3、中藥西藥化了兩萬多元錢，既沒查出什么毛病，也沒見有什么好轉(zhuǎn)。她來找醫(yī)生的朋友的目的，就是想讓他幫忙，找一個好的內(nèi)科醫(yī)生看一看。醫(yī)生在旁邊“偷聽”到這些情況，初步判斷她的頭痛是心理問題導致的軀體問題，在巨大的工作壓力之下，她沒有出現(xiàn)心理癥狀----抑郁，卻出現(xiàn)了頭痛的癥狀。于是勸她服一段時間抗抑郁藥物。她開始完全不相信心理醫(yī)生可以解決她頭痛的問題，后來經(jīng)過醫(yī)生反復解釋，她答應試一試，勉強拿了醫(yī)生開的的處方買了一盒藥帶回家，為了增強她的信心

4、，醫(yī)生給她開的是可以迅速起效的抗抑郁藥物，三天以后，朋友打電話到醫(yī)生家，說她小姨的頭痛已經(jīng)好了百分之八、九十，要他代表她請醫(yī)生的客。 問：這個故事說明了什么？,看病的故事,9,10,11,12,,人際壓力源 (人際關系惡劣、工作場所暴力）,來自工作本身的壓力源 (工作負擔、工作太過復雜、工作太過簡單、責任過大等等),來自組織的壓力源 (組織變化 、組織缺乏公正 、無工作安全感、對員工不利的工作條件

5、等等),,,,,角色壓力源 (角色模糊、角色沖突、角色超負),,,,,了解自己的壓力,壓力測試,收到了一封公司寄來的信，沒有署名是哪個部門，只標注了“內(nèi)詳”的字樣，你會認為是： 　?。?、今天好像不是我的生日，是公司又要舉辦什么活動了嗎？馬上打開看看到底又有什么新鮮的東西。 　?。?、心里面沒有什么概念，只是覺得挺奇怪的為什么不通過電子郵件或者同事的口頭傳達呢？先拆開看看再說吧。 　?。?、覺得有點反常，先用手估計一下里面的頁

6、數(shù)、再對著光線充足的地方先“透視”一下，然后覺得先打個電話給同事好友溝通和詢問一下再拆。 　?。?、有些擔心，會不會是辭職信之類的信函阿，如果真的是這樣，那我該怎么辦?。窟@樣的念頭一直存在直到拆開信讀到真正的內(nèi)容。,解析,選Ａ 說明對于工作比較滿意，對于自己的能力和地位很有信心，平時幾乎沒有什么工作上的壓力。適當給自己一些壓力瞄準更高的目標，那樣可以為自己創(chuàng)造更大的發(fā)展空間；選Ｂ 表示工作上雖然沒有感到什么特別的壓力，但也沒有十分勝任

7、的信心，比較平常。如果能夠發(fā)現(xiàn)工作中的新的吸引自己的地方，或者能夠發(fā)揮自己潛能的方面將會對于在工作上的表現(xiàn)更有幫助；選Ｃ 表明工作其實已經(jīng)給了自己一定程度上的壓力，有時會讓自己感到緊張，某些時候會有自己不是十分勝任的感覺。對于工作本身還是比較在乎的，建議可以通過為自己制定包括培訓在內(nèi)的一系列工作計劃，提高自己的價值。 選Ｄ 作不僅帶給自己很多的壓力，而且有時可能會成為自己精神上的負擔。可以從全面分析自己和工作環(huán)境兩個方面入手，制定一

8、個目標，對于現(xiàn)在的工作和將來的發(fā)展都認真進行規(guī)劃，才不至于對潛在的變化顯得束手無策。,壓力的種類,生物性壓力，如軀體創(chuàng)傷或疾病、饑餓、性剝奪、睡眠剝奪、氣溫變化等。 精神性壓力源 ，包括錯誤的認知結(jié)構(gòu)、個體不良經(jīng)驗、道德沖突以及長期生活經(jīng)歷造成的不良個性心理特點，如易受暗示、多疑、嫉妒、自責、悔恨、怨恨。 社會環(huán)境性壓力源 ，如：失戀、離婚、家庭長期沖突、戰(zhàn)爭、被監(jiān)禁 、個人心理障礙、傳染病 、恐怖癥、社會交往不良 。,17,減

9、肥的故事,有一個體重150公斤的小伙子，他求牧師賜予一位美麗的姑娘為妻，牧師答應了，第二天小伙子一開門，就見美麗的姑娘站在眼前，他興奮地就要上前擁抱，姑娘閃開說：你太胖了，如果你能在兩個月內(nèi)追上我，我就嫁給你。說完姑娘就跑了，小伙子在她后面追呀追，終于在兩個月后追上了，這時小伙子的體重下降了30公斤，姑娘答應第二天就嫁到他家。次日小伙子一開門，看到一位奇丑無比的姑娘站在門口，姑娘說要嫁給他，小伙子嚇得拔腿就跑，丑姑娘就在后面窮追不舍，

10、兩個月以后，丑姑娘終于追上了小伙子，小伙子的體重又下降了30公斤，這時的小伙子變得健壯而帥氣，姑娘恢復了原來的美貌，兩人結(jié)為伴侶。第一個30公斤是靠動力減下去的，第二個30公斤是靠壓力減下去的。牧師的目標是讓小伙子體重減60公斤問：這個故事說明了什么？,19,20,21,22,23,心理反應生理反應行為反應,壓力的影響,對壓力的心理反應,自衛(wèi)機能:合理化心理轉(zhuǎn)移心理補償,心理癥狀:抑郁焦慮緊張情緒萎靡工作倦怠悲觀

11、失望,對壓力的生理反應,心血管疾病免疫機能下降潰瘍失眠頭痛背痛,對壓力的行為反應,你是A，B，C 哪一位？,有A、B、C三種類型的人，周末同時遇到一件事：早上大家正在熟睡時，一個不自覺的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大。A型人會火冒三丈，沖出去“主持公道”，大喊大叫，與人爭吵，但無濟于事B型人在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但是不敢說或不愿意說，比較壓抑C型性格的人呢，他這時候也會不高興，也會下去與鋸木頭的人理論，但當與鋸

12、木頭的人無法溝通時，C型人會穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了。,A型人的做法是壓力的尋求者A型的人總是這樣的思維方式：“是你讓我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，實際上這個使你火冒三丈的人是你自己呀！是你讓別人操縱了你的情緒，所以你生氣了，心血管收縮，血壓升高，還掉了眼淚。我們說事件本身并不會對你造成傷害，但你的反應與思維模式卻會傷害你。B型人則是壓力的承受者B型人，他因為要承受這種心懷不滿、又不愿意說出來的壓力，非常壓抑，時

13、間久了可能導致癌癥、抑郁癥。C型人的做法是壓力的處理者我們再看C型人因為以平和的心態(tài)對待事件，有一個健康的人格，因此感受到的壓力最小，體內(nèi)的壓力荷爾蒙與快樂荷爾蒙較為平衡。前兩種人可能因情緒不好而引起健康問題，而C型人會轉(zhuǎn)換不良情緒，化解壓力，保持一個健康的心理狀態(tài)。,你的壓力來源,請寫出給你造成最大壓力的三個因素。它們分別給你帶來什么樣的感受？生物性壓力精神性壓力社會環(huán)境壓力,討論：有效的壓力管理方式-你的經(jīng)驗,遇到壓力時

14、，你一般是如何處理的？寫出你遇到壓力時最常見的三種反應。它們的效果如何？,應對壓力的基本技巧,策略一：變革策略（enactive strategy）--消除或減弱壓力源策略二：主動策略（proactive strategy）--增強個人自身的彈性策略三：反應策略（reactive strategy） --學習暫時性的應對方法,策略一：消除或減弱壓力源,時間性壓力源有效的時間管理授權(quán)遭遇性壓力源合作、團隊建設情緒智

15、商沖突管理,情境性壓力源工作再設計變革管理預期性壓力源管理憂慮設置目標小處著眼、步步為贏,策略二：增強個人自身的彈性,心理彈性平衡的生活方式堅強的個性高度內(nèi)控有力的個人承諾熱愛挑戰(zhàn) 步步為贏策略深度放松技巧,社會彈性支持性的社會關系良師益友團隊協(xié)作,生理彈性心血管的調(diào)適合理飲食,策略三：反應策略---暫時性的應對方法,肌肉放松深度呼吸想象與幻想（望梅止渴）角色扮演重構(gòu) reconstru

16、ction（想得通與想得開）,老農(nóng)與石頭,有一位老農(nóng)的農(nóng)田當中，多年以來橫亙著一塊大石頭。這塊石頭碰斷了老農(nóng)的好幾把犁頭，還弄環(huán)了他的中耕機。老農(nóng)對此無可奈何，巨石成了他種田時揮之不去的心病。 一天在又一把犁頭打環(huán)壞之后，想起巨石給他帶來的無盡麻煩，老農(nóng)終于下決心要了結(jié)這塊巨石。于是，他找來撬棍伸進巨石底下。他驚訝地發(fā)現(xiàn)，石頭埋在地里并沒有想像的那么深，那么厚，稍使勁就可以把石頭撬起來，再用大錘打碎，清出地里，老農(nóng)腦海里閃過

17、多年來被巨石因擾的情景，再想到可以更早些把這樁頭疼事處理掉，禁不住一臉的苦笑。,雪松的故事,兩個加拿大人來到魁北克的一條南北向的山谷，他們驚奇地發(fā)現(xiàn)山谷的東坡長滿了松樹、女貞，樺樹，西坡只有雪松，為什么東、西坡差別這么大呢？他們發(fā)現(xiàn)雪松枝條柔軟，積雪多了枝條就壓彎了，雪掉下去后就又復原了，別的樹硬挺，最后樹枝被雪壓斷了，樹死了。兩人明白了，壓力太大的時候要學會彎曲。,故事引入,（1）據(jù)我國史書的記載，伍子胥過昭關，陷入進退維谷的兩難

18、境地，結(jié)果因極度焦慮而一夜間須發(fā)全白；（2）小說《三國演義》中的周瑜才華出眾，機智過人。但諸葛亮利用其氣量狹小的弱點，巧設計謀——“三氣周瑜”，氣得他斷送了風華正茂的性命；（3）《儒林外史》中的范進，多年考不中舉人，直到50多歲時，終于聽到自己金榜提名，“喜極而瘋”； （4）《岳飛傳》中的牛皋大敗金兀術(shù)并處死了金兀術(shù)后，激動地狂笑不止，高興過度而死，“樂極生悲”。,奧斯特瓦爾德讀論文故事,奧斯特瓦爾德是德國著名的化學家。

19、有一天，由于牙病發(fā)作疼痛難忍，他的心情一點都不好。當他看到書桌上一位不知名的青年寄來的稿件，粗粗地看了一下，覺得滿紙都是奇談怪論，順手就把這篇論文丟進了紙簍。幾天以后，等他的牙痛好了，心情也好多了那篇論文中的一些奇談怪論又在他的腦海中閃現(xiàn)。于是，他便從紙簍里把它找出來重讀了一遍，發(fā)現(xiàn)這篇論文很有科學價值。他在為作者的新思想驚訝不已的同時，也為自己因情緒不好險些埋沒了一篇天才的科學論文而自責。他馬上寫信給一家科學雜志，加以推薦。這篇論文發(fā)

20、表后轟動了學術(shù)界，該論文的作者貝齊里烏斯后來獲得了諾貝爾獎。[問]：這個故事說明了什么？,認識情緒,情緒是個體受到某種內(nèi)在或外在的刺激所產(chǎn)生的一種身心激動狀態(tài)。主觀體驗生理激起外顯表情,41,6種普遍存在的情緒快樂驚訝害怕悲哀憤怒厭惡,負面情緒恐懼仇恨憤怒貪婪嫉妒報復癡迷,兩類情緒感受情緒表象情緒,正面情緒愛感激希望信心同情樂觀忠誠,情緒是什么情緒是生命里不可分割的一部分情

21、緒誠實可靠情緒從來都不是問題情緒是教我們在事情中該有所學習情緒應該為我們服務，而不應成為我們的主人情緒是經(jīng)驗記憶的必需部分,情緒與人格A型人格運動、走路和吃飯的節(jié)奏很快；對很多事情的進展速度感到不耐煩；總是試圖同時做兩件以上的事情；無法處理休閑時光；著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的。,B型人格從來不曾有時間上的緊迫感以及其他類似的不適感認為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如

22、此；充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一代價實現(xiàn)自己的最佳水平；充分放松而不感內(nèi)疚。,壓力與情緒,壓力與情緒有直接的關系,壓力常透過我們的情緒,表現(xiàn)於外;而情緒是在壓力不經(jīng)由理性的思惟判斷,而直接產(chǎn)生出來非理性的,感性的反應. 通常一般人面對自己無法順利處理的壓力源時，常采取較不理想的方式，如逆來順受、逃避、窮緊張或魯莽行事，然后這樣的態(tài)度，往往無法有效處理問題，有時還會惹來更大的麻煩。,情緒的影響,影響個人智力的發(fā)展 科學研究

23、表明，精神愉快、情緒樂觀積極的兒童，活潑伶俐，智商較高；而情緒憂郁、悲觀、消極的兒童，表情呆滯，性情孤僻，智商較低。影響人的身體健康科學研究還告訴我們，人的許多疾病都與情緒因素有關。美國作家卡森，曾患重病，醫(yī)生預言他存活的可能性是1/500?？ㄉ统Ｗx幽默小說、看滑稽電影，堅持“笑療”，病情不斷好轉(zhuǎn)，幾年后竟恢復了健康?，F(xiàn)代醫(yī)學資料顯示：那些長期情緒壓抑、悲觀、絕望、低落的人，很容易患癌癥和其他疾病。影響人的理智和正常水平的發(fā)

24、揮好的情緒可以充實人的體力和精力，提高個人的活動效率和能力，促使我們健康成長。壞的情緒也會使人感到難受，抑制人的活動能力，降低人的自控能力和活動效率做出一些令自己后悔甚至違法的事。,想想自己是不是也常有類似的情緒呢？如何克服呢,情緒管理,對內(nèi),,,,,,,因時因地配置自己的情緒,管理自己的情緒,,認知自己的情緒與狀況,利用他人的情緒,協(xié)助管理別人的情緒,了解他人的處境,利用（make use）,對外,管理（regulate）,認識

25、（aware）,要駕馭憤怒情緒要克服緊張情緒 避免急躁情緒 擺脫消極情緒 合理的宣泄 學會放松 顧及他人的情緒要營造情緒環(huán)境,訓練情緒、情感,林肯的故事,一天，美國前陸軍部長斯坦頓來到林肯那里，氣呼呼地說一位少將用侮辱的話指責他偏袒一些人。林肯建議斯坦頓，寫一封內(nèi)容尖刻的信的信回敬那家伙?！　翱梢院莺莸亓R他一頓?！绷挚险f。斯坦頓立刻寫了一封措辭強烈的信，然后拿給總統(tǒng)看?！　皩α?，對了?！绷挚细呗暯泻?，“要的就是這個！

26、好好訓他一頓，真寫絕了，斯坦頓。”　　但是當斯坦頓把信疊好裝進信封里時，林肯卻叫住他，問道：“你干什么？”　“寄出去呀?！彼固诡D有些摸不著頭腦了?！　安灰[?！绷挚洗舐曊f：“這封信不能發(fā)，快把它扔到爐子里去。凡是生氣時寫的信，我都是這么處理的。這封信寫得好，寫的時候你已經(jīng)解了氣，現(xiàn)在感覺好多了吧，那么就請你把它燒掉，再寫第二封信吧?！?這故事告訴我們什么？,對人寬容，寬容勝過百萬兵 換位思考，換一把椅子坐一下，換

27、位思考 學會關心 充滿愛心 負有同情心 溝通協(xié)調(diào) 誠信正直 善于合作 樂于吃虧。吃虧是一種精神，吃虧他付出，付出才能得到，舍得舍得，有舍去才有得到的 奉獻犧牲,學會處理人際關系,釘“釘子”的故事,有一個男孩有很壞的脾氣，於是他的父親就給了他一袋釘子；并且告訴他，每當他發(fā)脾氣的時候就釘一根釘子在後院的圍籬上。 第一天，這個男孩釘下了37根釘子。慢慢地每天釘下的數(shù)量減少了。 他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾氣要比釘下那些釘子來得容易些

28、。 終於有一天這個男孩再也不會失去耐性亂發(fā)脾氣，他告訴他的父親這件事，父親告訴他，現(xiàn)在開始每當他能控制自己的脾氣的時候，就拔出一根釘子。 一天天地過去了，最後男孩告訴他的父親，他終於把所有釘子都拔出來了。 父親握著他的手來到後院說：你做得很好，我的好孩子。但是看看那些圍籬上的洞，這些圍籬將永遠不能回復成從前。你生氣的時候說的話將像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在。話語的傷痛就

29、像真實的傷痛一樣令人無法承受。,快樂確實要自己找，自己自找快樂。我可以把快樂建立在我們公司的發(fā)展上，建立在我們整個民族的欣欣向榮上，可以把快樂建立在他人的成功上，自己的成功上，還可以把快樂建立在我?guī)椭说某晒ι?，如果這些都沒有，那我換一個角度，換一種思維，把不快樂就變成快樂。,自找樂趣 、樂觀的心態(tài),老太太的故事,有一個老太太她不快樂，為什么不快樂，她憂慮，她焦慮，她焦她兩個兒子，她有兩個兒子，一個兒子是賣傘的，一個染布的。天下雨，

30、她焦慮，為什么？天下雨了，我的大兒子的布怎么晾得干??？他不是染布的嗎？天晴了，我的二兒子的傘怎么賣得出去？下雨她焦慮，出太陽她焦慮。都焦慮，焦出病來了。,有一個智者對她說，你換一種思維吧，天下雨我高興，我二兒子的傘賣得出去。天晴我高興啊，我大兒子的布晾得干。我都高興，下雨也高興，出太陽我也高興。換一個角度，這就是情商,積極向上進取之心,情商高的人有很高的上進心，進取心，有進取心總是對未來充滿希望。對未來、對社會，對祖國，對民族，對單

31、位，對自己，對家庭，對人生都充滿希望。,秀才趕考,古時候有甲、乙兩個秀才去趕考，路上遇到了一口棺材。甲說，真倒霉，碰上了棺材，這次考試死定了；乙說，棺材，升官發(fā)財，看來我的運氣來了，這次一定能考上。當他們答題的時候，兩人的努力程度就不一樣，結(jié)果乙考上了?；丶乙院笏麄兌几约旱姆蛉苏f，哪口棺材可真靈啊。 這說明積極的看到問題帶來不一樣的結(jié)果,有人說智商高的人會發(fā)現(xiàn)機會，情商高的人會抓住機會，逆境商高的人，會不輕易的放棄機會

32、。如果有檸檬,就做檸檬水。這里面有兩層涵義：第一，檸檬就是擠水的；第二，你別嚷嚷怎么沒有蘋果、香蕉??？利用現(xiàn)有的資源把事情做成而不是消極等待。敞開心扉擁抱這個世界吧！為你的選擇全力以赴，你不會后悔。心在曹營不投入，你將失去另一個機會，你現(xiàn)在走的每一步都是通向未來的進步的階梯,善待人生機會,神父淹死的故事,一次下了一場非常大的雨...洪水開始淹沒城市.....一個神父在教堂里祈禱....眼看洪水已經(jīng)淹到他的身體了。 突然一個救

33、生員開著小艇跟神父說：神父！快!快上來!不然洪水會把你淹死的??！神父就說：不??！我要守著我的殿堂！！我深信上帝會來救我的??！於是...救生員就很無奈的離開了......過了不久...洪水已經(jīng)淹過神父的頭了...神父只好勉強站在桌子上..這時...又一個警察開著小艇跟神父說：快！！快！！快上來?。〔蝗缓樗畷涯阊退?。神父就說：不??！我要守著我的殿堂??！我深信上帝會來救我的??！於是...警察也很無奈的離開了..... 又過了一會兒...

34、..洪水已經(jīng)把教堂淹沒了.......神父只好抓著十字架.....這時..一架直升機緩緩開過來...丟下繩梯之後服務人員大叫:神父??！快??！快！！拉著繩梯爬上來！！不然洪水會把你淹死的?。∩窀高€是意志很堅定的說：不?。∥乙刂业牡钐茫?！我深信上帝會來救我的?。?！於是...直升機也很無奈的離開了......但是...洪水還是一直漲..一直漲..神父就被淹死了....神父上了天堂後..見了上帝就很生氣的問：你是怎麼搞的呀??！這樣你的子

35、民還會相信你嗎？？上帝就說：你到底想怎麼樣嘛！！我已經(jīng)派了兩艘小艇一架直升機去救你了！！難道你要航空母艦你才坐呀？ 問：神父的情緒是什么？為什么被淹死？,想來大家都很明白故事中的神父為什么被淹死了，那么你在工作的過程中是不是在扮演著神父的角色呢？機遇對于職場人來說是最重要的，不要因為機會不是你想象中的樣子就輕易的放棄了，抱怨沒給你機會，你應該去了解它，看看它是不是確實能夠帶給你想要的東西。不要因為不了解就摒棄它，畢竟所有你現(xiàn)在了解