人際溝通 —培養(yǎng)與人溝通的能力

1、良好溝通 —生活中與人溝通的能力,—— 主講：陳佳　心理咨詢師 深圳市博延心理咨詢有限公司,心理健康講座,兩個旅行中的天使到一個富有的家庭借宿。這家人對他們并不友好，并且拒絕讓他們在舒適的客房過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個角落。當(dāng)他們鋪床時，較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有一個洞，就順手把它修補好了。年輕的天使問為什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那樣?！薄　〉诙?，兩人到了一個非

2、常貧窮的農(nóng)家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點點食物拿出來款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個天使。第二天一早，兩個天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問老天使為什么會這樣：第一個家庭什么都有，老天使還幫助他們修補墻洞，第二個家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡。,“有些事并不像它看上去那樣?！崩咸焓勾鸬?，“當(dāng)我們在地下室過夜時，我從墻洞看到墻里面

3、堆滿了金塊。因為主人被貪欲所迷惑，不愿意讓別人來分享這筆財富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來召喚農(nóng)夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣?！薄　∮行r候事情的表面并不是它實際應(yīng)該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。,什么是溝通？,溝通實際就是社會中人與人之間的聯(lián)系過程，是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。有效溝通無效溝通,無效溝通的后果,- 事業(yè)受損

4、失 - 家庭不和睦 - 個人信譽降低 - 身心疲憊 - 失去熱情和活力,- 產(chǎn)生錯誤 浪費時間 - 自尊和自信降低 - 團體合作性差 - 失去創(chuàng)造力,有效溝通要素,態(tài)度語氣語調(diào)方式姿勢,有效溝通的態(tài)度,尊重、熱情、真誠、理解（理解≠贊同）、積極關(guān)注 看起來容易，做起來卻感覺很困難，溝通的態(tài)度只需把握一個要點，就是“將自己的杯子倒空，以一個積極良好的心態(tài)看待別人”溝通心態(tài)之大忌------不能總是以為誰誰都

5、是混賬，就自己一個人什么都好。,,與陌生人：征詢對方可以接受的對他的稱呼，然后用此名字稱呼對方。與家人：發(fā)出邀請，征求對方的時間和意見比如：“你現(xiàn)在有空嗎？我想關(guān)于**事情和你交流一下，大約30分鐘時間?！?游戲—練習(xí)（5分鐘）,每兩人一組，找到身邊與自己不太熟悉的人，確定誰做A，誰做B。A主動向B打招呼，向B介紹自己的姓名，以及自己的三個優(yōu)點。接下來，B向A打招呼，并向A介紹自己的姓名，以及自己的三個優(yōu)點。,有效溝通的姿勢,面

6、對面肩并肩90度角,停下手中的事情專注肢體語言,有效溝通的方式,贊美詢問內(nèi)容反應(yīng)具體化,傾聽 反饋 情感反應(yīng) 非言語行為,妻子：今天真是倒霉死了！丈夫：發(fā)生了什么事了？妻子：盡是不如意的事。早晨上班去，騎車太快與另一輛車相撞，幸好沒什么事。到了公司，主任說因為遲到要扣發(fā)獎金，雖然錢不多，但心理就是不舒服。中午排隊買羊排，快輪到我時賣完了，我最喜歡吃的就是羊排，白白排了10分鐘的隊。恨得我差點中飯都沒吃……好事沒我

7、份，壞事盡讓我碰上了，別人怎么都沒這些事。,無效溝通示例,丈夫：這有什么好煩的啊，誰都會碰到這些事，難道碰到這些事都不用活了？怎么你就這么多抱怨。你撞了是你自己騎得太快，不小心撞了，自己小心點不就行了。丈夫：有沒有撞傷？沒撞傷算你幸運了，下次騎車小心點，別騎那么快。遲到了當(dāng)然要扣發(fā)獎金，主任也是按規(guī)章制度辦事。買羊排沒買到也犯不著不吃飯啊，下次早點去排隊就好了。丈夫：想開點啦，誰不會碰到點煩心事兒。,有效溝通示例,丈夫：哦，老婆你今

8、天真是辛苦啦。丈夫：碰到這么多事兒，難怪你心情不好，需要我為你做點什么嗎？丈夫：一天碰到這么多不開心的事情，真是難為你了，還好沒有出什么意外，你完好無損的回來了，感謝上天。,無效溝通—忌用,你必須……你一定要……你應(yīng)該……只有你……我才會……你本來就是……你從來就不會為我…… …………,有效溝通—多用：,我希望……如果你……我會非常高興,游戲—荒島求生（30分鐘）,游戲背景：私人飛機墜落在荒島上，只有6個人存活。這時

9、逃生工具只有一個只能容納一人的的橡皮球吊籃，沒有水和食物。1、孕婦：懷胎八月2、發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車3、醫(yī)學(xué)家：終年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展4、宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找合適人類居住的新星球5、生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組6、流浪漢,游戲—荒島求生（30分鐘）,游戲方法：針對由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳述理由。游戲規(guī)則：先由一個人陳述自己的理由，下一位復(fù)述上一位的理由再申述自

10、己的理由，不可對上一位的理由進(jìn)行評判與打擊。最后，由大家根據(jù)復(fù)述逃生理由的完整與陳述自身理由的充分，自行決定可先行離島的人。,游戲—背后的故事（10分鐘）,游戲規(guī)則：每兩人一組A說一句話， B對A所說的話進(jìn)行反饋，反饋的內(nèi)容為B所理解到A要表達(dá)的意思。以句式“你是說……嗎？”“……是這樣嗎？”如果A認(rèn)為B的反饋理解了自己的意思，就點頭稱是。 B一直要得到A的5個肯定后結(jié)束。接下來，B說一句話，A進(jìn)行反饋，重復(fù)一輪。,家庭作業(yè)：,回去