《人際溝通技巧》講師手冊(cè)

1、《人際溝通技巧》講師手冊(cè)中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司1人際溝通技巧溝通技巧授課方式講授、活動(dòng)、測(cè)試、研討、發(fā)表授課時(shí)數(shù)300分鐘授課目的1、使學(xué)員樹(shù)立正確的溝通理念；2、進(jìn)一步提高學(xué)員溝通的技巧。課程大綱、、溝通的功能1.1.溝通的定義1.2溝通的功能、、溝通的陷阱2.1.溝通的要素2.2.造成溝通障礙的因素2.2.1主體2.2.2內(nèi)容2.2.3媒介2.2.4客體、、溝通的技巧3.1聽(tīng)3.2說(shuō)3.3讀3.4寫(xiě)3.5看、、如何提升

2、溝通的效果4.1認(rèn)識(shí)自己4.2塑造自己4.3重視對(duì)象授課資料講師手冊(cè)、投影片、隨堂資料教學(xué)用具學(xué)員手冊(cè)、投影儀、手提電腦、白報(bào)紙、彩色筆、雙面膠注意事項(xiàng)講師要全情投入；注意烘托教室氣氛。《人際溝通技巧》講師手冊(cè)中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司哈爾濱分公司3時(shí)間內(nèi)容提示30’關(guān)鍵。據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花6080%6080%的時(shí)間在“說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫(xiě)”等溝通活動(dòng)上。的時(shí)間在“說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫(xiě)”等

3、溝通活動(dòng)上。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。介紹PPP表今天我們的課程將從溝通的功能、溝通的陷阱、溝通的技巧和如何提升溝通的效果四個(gè)方面為大家解讀溝通的奧秘！一、溝通的功能…1、溝通的定義溝通的定義將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。的過(guò)程。2

4、、溝通的功能、溝通的功能頭腦風(fēng)暴：你認(rèn)為溝通的溝通的功能有哪些？頭腦風(fēng)暴：你認(rèn)為溝通的溝通的功能有哪些？應(yīng)用白板將學(xué)員提到的功能都寫(xiě)下來(lái)，然后總結(jié)引導(dǎo)出以下幾點(diǎn)：①滿(mǎn)足社會(huì)性的需求人是群性動(dòng)物，喜歡群居社火，這是天性。社會(huì)學(xué)家馬斯洛也指出“社會(huì)性”是人類(lèi)五大基本需求之一。每個(gè)人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時(shí)被接納，在社會(huì)上被人尊重，這癢才能讓你感到你和他們同類(lèi)，有類(lèi)同的語(yǔ)言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會(huì)

5、產(chǎn)生樂(lè)趣，才能使生活有意義。②促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念每個(gè)人的自我了解來(lái)自省，另外的來(lái)源即是他人。別人就像是鏡子一樣，當(dāng)我們和他人互動(dòng)時(shí)，可以從別人的反應(yīng)或回饋中，發(fā)展出清晰、正確的自我畫(huà)像。因此，人際網(wǎng)絡(luò)愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方面的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下對(duì)結(jié)論，這樣對(duì)自己比較公平。③促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)個(gè)人成長(zhǎng)如果只靠自己的學(xué)習(xí)是不夠的。而我們No.4No.56助教將課程大綱的白報(bào)紙掛于課堂前面并保留。No.7N