平安保險(xiǎn)公司人際溝通技巧講師手冊(cè)(39頁(yè)doc)

1、人際溝通技巧溝通技巧授課方式講授、活動(dòng)、測(cè)試、研討、發(fā)表授課時(shí)數(shù)300分鐘授課目的1、使學(xué)員樹(shù)立正確的溝通理念；2、進(jìn)一步提高學(xué)員溝通的技巧。課程大綱、、溝通的功能1.1.溝通的定義1.2溝通的功能、、溝通的陷阱2.1.溝通的要素2.2.造成溝通障礙的因素2.2.1主體2.2.2內(nèi)容2.2.3媒介2.2.4客體、、溝通的技巧3.1聽(tīng)3.2說(shuō)3.3讀3.4寫(xiě)3.5看、、如何提升溝通的效果4.1認(rèn)識(shí)自己4.2塑造自己4.3重視對(duì)象授課資料講

2、師手冊(cè)、投影片、隨堂資料教學(xué)用具學(xué)員手冊(cè)、投影儀、手提電腦、白報(bào)紙、彩色筆、雙面膠注意事項(xiàng)講師要全情投入；注意烘托教室氣氛。時(shí)間內(nèi)容提示5’40’導(dǎo)言1、講師作自我介紹：用尋人啟示格式2、課程導(dǎo)入：活動(dòng)1一—尋人啟示目標(biāo)：1、嘗試嘗試接受、描述自己的容貌特征、接受、描述自己的容貌特征、興趣愛(ài)好、性好、性格傾向、家庭狀況等向、家庭狀況等2、學(xué)會(huì)根據(jù)他人的描述，捕捉盡可能多的信息，、學(xué)會(huì)根據(jù)他人的描述，捕捉盡可能多的信息，通過(guò)自己的自己的視

3、角觀(guān)察他人察他人3、初步、初步認(rèn)識(shí)團(tuán)認(rèn)識(shí)團(tuán)體成體成員時(shí)間時(shí)間：40分鐘過(guò)程：程：1、下、下發(fā)尋發(fā)尋人啟示，每人根據(jù)要求仔人啟示，每人根據(jù)要求仔細(xì)填寫(xiě)；填寫(xiě)；2、助教將所有啟示打亂、助教將所有啟示打亂張貼張貼于教室于教室墻壁，同壁，同時(shí)所有學(xué)有學(xué)員進(jìn)員進(jìn)行自我介行自我介紹，并仔，并仔細(xì)聽(tīng)別人的介人的介紹；3、每人必、每人必須揭下一揭下一張尋張尋人啟示（必人啟示（必須是他人的），是他人的），根據(jù)上面提供的信息將根據(jù)上面提供的信息將張貼張貼人