模糊綜合分析法在高校后勤管理中的應(yīng)用研究

1、模糊綜合分析法在高校后勤管理中的應(yīng)用模糊綜合分析法在高校后勤管理中的應(yīng)用研究研究【摘要】隨著國家對(duì)高校財(cái)務(wù)管理的日益重視，高校管理中的定量分析也逐步受到大家的關(guān)注，要求對(duì)高校后勤管理的分析進(jìn)入到量化階段。為了更加科學(xué)地評(píng)價(jià)高校后勤的管理水平，本文將模糊理論中的模糊綜合分析法應(yīng)用到高校后勤管理中去，采用定量和定性相結(jié)合的辦法，對(duì)高校后勤管理進(jìn)行定量分析和評(píng)價(jià)，以此來探討高校后勤管理評(píng)價(jià)的方法。下載【關(guān)鍵詞】模糊綜合分析法高校后勤后勤管理一

2、、前言高校后勤成本管理是高校成本管理的一個(gè)重要組成部分，是高校管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。目前，高校后勤成本管理急需要一種科學(xué)的方法對(duì)后勤管理進(jìn)行衡量和評(píng)定，進(jìn)而能對(duì)高校后勤管理評(píng)價(jià)提供具體的依據(jù)和準(zhǔn)繩。模糊綜合評(píng)價(jià)法可以對(duì)人事物進(jìn)行一個(gè)比較全面的量化評(píng)價(jià)，是提高領(lǐng)導(dǎo)決策能力和權(quán)利水平的一種有效方法。將模糊綜合分析法引入到高校后勤管理中，應(yīng)本著“服務(wù)優(yōu)先，質(zhì)量為本”的理念，通過績效評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制，提高后勤服務(wù)的動(dòng)力和熱情，也可以依據(jù)客觀量化的績效

3、考評(píng)指標(biāo)及獎(jiǎng)懲措施，促使成本管理的不斷規(guī)范、服務(wù)保障能力的不斷提高。二、高校后勤管理評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重分析高校后勤服務(wù)的產(chǎn)出不僅包括了可以計(jì)量的財(cái)務(wù)指標(biāo)，還包括許多無法計(jì)量的成果和效果。因此在對(duì)高校后勤管理工作實(shí)施績效評(píng)價(jià)時(shí)，不僅要考核成本、資產(chǎn)保值等相關(guān)財(cái)務(wù)量化指標(biāo)，還要考慮到貢獻(xiàn)度、師生的滿意度、服務(wù)水平、管理結(jié)構(gòu)、員工滿意度等重要定性指標(biāo)。在模糊綜合分析法中對(duì)相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)定是一個(gè)比較復(fù)雜的過程，也是最容易產(chǎn)生爭議的地方。本文結(jié)合平

4、衡記分卡這種有力的評(píng)價(jià)手段，根據(jù)其將評(píng)價(jià)指標(biāo)分為財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面的相關(guān)理論基礎(chǔ)，結(jié)合高校后勤管理的實(shí)際情況，將高校后勤管理的績效考核總結(jié)為四個(gè)方面：即財(cái)務(wù)指標(biāo)、評(píng)價(jià)與貢獻(xiàn)指標(biāo)、內(nèi)部管理指標(biāo)和學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)，通過這四大方面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行量化分析，同時(shí)每個(gè)維度又包含了相關(guān)下級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，并且明確各個(gè)底層相關(guān)指標(biāo)考核以最終達(dá)到整體評(píng)價(jià)效果。通過對(duì)高校后勤管理績效指標(biāo)全面深入分析，將其分為不同的影響因素，并按照相互間的關(guān)聯(lián)情況

5、進(jìn)行不同層次聚集組合，形成一個(gè)多層次的分析結(jié)果模型。通過對(duì)多名高校財(cái)務(wù)專家的相關(guān)調(diào)查，高校后勤管理績效評(píng)價(jià)一級(jí)指標(biāo)為：財(cái)務(wù)指標(biāo)、評(píng)價(jià)與貢獻(xiàn)維度、內(nèi)部管理維度、學(xué)習(xí)與成長維度。再進(jìn)行二級(jí)指標(biāo)細(xì)分為：后勤總成本、生均后勤成本、成本差異、資產(chǎn)保值率、貢獻(xiàn)水平、服務(wù)水平、師生滿意度、管理水平、發(fā)展戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)管理、人力資源管理、員工滿意度、員工綜合素質(zhì)。按照模糊綜合分析法，在對(duì)應(yīng)指標(biāo)設(shè)定完成后，需要將各級(jí)指標(biāo)對(duì)應(yīng)權(quán)重進(jìn)行分析：首先要確定一級(jí)各

6、個(gè)指標(biāo)所占權(quán)重，進(jìn)而確定二級(jí)指標(biāo)相對(duì)應(yīng)的權(quán)重。本文權(quán)重采用專家調(diào)查法獲得，由專家采用相對(duì)評(píng)分法，將相同層次中的元素兩兩對(duì)比，按照重要性進(jìn)行相應(yīng)的判斷。通過對(duì)數(shù)十名高校財(cái)務(wù)專家調(diào)查咨詢，并對(duì)各位專家判斷信息結(jié)果進(jìn)行綜合，得到一級(jí)、二級(jí)指標(biāo)的判斷矩陣和權(quán)重表，如表1所示。表1后勤成本控制評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重表根據(jù)指標(biāo)體系確定指標(biāo)權(quán)重后，并利用層次分析法，建立矩陣。根據(jù)建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重向量集，根據(jù)權(quán)重組合，可知權(quán)重向量為：A0=（0

7、.500.300.100.10）；A1=（0.250.250.250.25）；A2=（0.33340.33330.3333）；A3=（0.500.50）；A4=（0.250.250.250.25）三、高校后勤管理評(píng)價(jià)的計(jì)算對(duì)各級(jí)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)階段：按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)情況，根據(jù)評(píng)價(jià)比率的計(jì)算公式計(jì)算各級(jí)指標(biāo)的對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)權(quán)重：Rijk=nijkN。式中：Rijk――各級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)權(quán)重；nijk――各級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)情況；N――有效評(píng)價(jià)合集（其中i表示一級(jí)

8、指標(biāo)中的分類，分為04類；j表示二級(jí)指標(biāo)中的分類，分為113類；k表示評(píng)價(jià)因素的分類，分為很好、較好、一般、較差和很差5類）。例如：R111=n111N則表示計(jì)算財(cái)務(wù)維度中后勤總成本（C1）評(píng)價(jià)中很好的權(quán)重比例。按照計(jì)算各級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果的權(quán)重建立指標(biāo)評(píng)價(jià)權(quán)重矩陣：根據(jù)對(duì)應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重向量Ai和評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重矩陣Ri計(jì)算模糊綜合評(píng)價(jià)集Bi=AiRi（Bi―各級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)合集；Ai―各級(jí)指標(biāo)權(quán)重向量；Ri―各級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重）。根據(jù)模糊理論的相關(guān)理

9、論，設(shè)定評(píng)價(jià)因素評(píng)語集：V=（V1，V2，V3，V4，V5）=（很好，較好，一般，較差，很差）=（2，1，0，1，2）最后計(jì)算各項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果Di=VBiT四、結(jié)論如果Di在1以上就證明成本管理水平較好，需要在以后的管理工作中繼續(xù)保持良好的發(fā)展趨勢；若Di在0―1之間，則證明成本管水平一般偏好，只需要在小部分特定地方進(jìn)行小范圍調(diào)整；如果Di在1―0之間則成本管理水平為一般偏差，需要在大部分管理工作中進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)；若Di小于1，則說明成本管

10、理水平較差，需要及時(shí)對(duì)整體后勤管理工作進(jìn)行改革，以保證高校后勤的可持續(xù)發(fā)展。通過運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)高校后勤成本管理進(jìn)行一個(gè)整體評(píng)價(jià)，完善了日常財(cái)務(wù)分析對(duì)定性和定量分析的不足，從而做到對(duì)管理過程中的人財(cái)物進(jìn)行比較全面的評(píng)價(jià)，為高校領(lǐng)導(dǎo)決策提供更為有力的依據(jù)，也更加便于高校后勤部門能及時(shí)總結(jié)自身經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，完善自我，平穩(wěn)發(fā)展。參考文獻(xiàn)胡曉杭.高職院校后勤成本核算研究[J].管理學(xué)家，2010.徐鵬濤.運(yùn)用模糊評(píng)價(jià)法構(gòu)建企業(yè)集團(tuán)綜合業(yè)績