亞運(yùn)會(huì)公交營運(yùn)項(xiàng)目的駕駛員績效管理研究.pdf

1、公交車是與市民生產(chǎn)生活息息相關(guān)的重要基礎(chǔ)設(shè)施,是方便市民出行、緩解城市交通擁堵的最佳途徑。2010年廣州將舉辦世界性的盛會(huì)——亞運(yùn)會(huì),將聚集約400萬人次的觀眾,因此,廣州的公共交通系統(tǒng)將會(huì)面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。GZDC公司作為一家主要的公共交通運(yùn)營企業(yè),承擔(dān)了廣州相當(dāng)一部分的公共運(yùn)輸責(zé)任。作為公交公司的一線員工,駕駛員的行為將直接影響到公共交通的服務(wù)質(zhì)量、交通的通暢與否、出行的安全問題等等,因此,引導(dǎo)和激勵(lì)公交公司駕駛員的行為和績效,是公交

2、公司在亞運(yùn)會(huì)期間非常緊迫的問題。
　　 本文在分析GZDC公司駕駛員績效考核現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,以亞運(yùn)會(huì)公交營運(yùn)為一個(gè)項(xiàng)目,引入平衡計(jì)分卡的方法構(gòu)建了駕駛員的績效考核指標(biāo)體系。從公司亞運(yùn)會(huì)公交營運(yùn)項(xiàng)目的戰(zhàn)略目標(biāo)開始,通過平衡計(jì)分卡客戶需求、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)發(fā)展、財(cái)務(wù)四個(gè)維度分析出了項(xiàng)目戰(zhàn)略地圖;根據(jù)項(xiàng)目戰(zhàn)略地圖逐層構(gòu)建了駕駛員的平衡計(jì)分卡;重點(diǎn)分析了駕駛員平衡計(jì)分卡考核指標(biāo),包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、照顧乘客、投訴率、營運(yùn)規(guī)范、安全管理、