工具高效hrm的五個(gè)常用工具

1、高效經(jīng)理的五個(gè)常用工具,招聘面試的STAR原則,工具一,工具三,工具四,工具五,目 錄,工具二,職責(zé)清晰的6W1H原則,目標(biāo)管理的SMART原則,有效管理的PDCA原則,經(jīng)理職業(yè)化的MKASH原則,工具一：招聘面試的STAR原則,所謂STAR原則，即Situation（背景）、Task（任務(wù)）、Action（行動(dòng)）和Result（結(jié)果）四個(gè)英文單詞的首字母組合。STAR原則是面試過程中涉及實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的談話程序，任何有效的面試都必須

2、遵循這個(gè)程序。,STAR原則面試法舉例,背景問題（S）——這件事發(fā)生在什么時(shí)間？ 還有誰參與？你的角色是什么？ 你們要達(dá)到的目標(biāo)是什么？任務(wù)問題（T）——你要從事的工作任務(wù)是什么？ 需要達(dá)到怎樣的效果？行動(dòng)問題（A）——你是怎么操作

3、的？ 你當(dāng)時(shí)那樣做是怎樣想的？ 有誰放你一起配合完成這項(xiàng)任務(wù)嗎？ 你用了多長時(shí)間獲得完成任務(wù)需要的信息？你是如何分析 這些信息的？

4、 在限定時(shí)間內(nèi)根本無法完成的任務(wù)，你是怎樣處理的？ 期間遇到了什么問題？有什么重要的事情發(fā)生嗎？結(jié)果（R）——取得了怎樣的成就？ 是否有不理想的結(jié)果出現(xiàn)？是如何向上級(jí)匯報(bào)并進(jìn)行處理的？通過這樣四個(gè)步驟，你基本可以控制整個(gè)面試的過程，通過策略性的交談對應(yīng)聘人員的工作經(jīng)歷與持有的知識(shí)和

5、技能做出判斷，招聘到更為合適的人才。,工具二：職責(zé)清晰的6W1H原則,責(zé)職清晰是管理工作的基本準(zhǔn)則，任何的管理都是從管理職位開始的，其基本的要求就是職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)明確。但是，在實(shí)際管理中，職責(zé)不清，權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象還大量存在。作為一個(gè)高效的經(jīng)理，必須對這個(gè)問題做出更為深入的思考，有效地加以解決，使員工都明確自己的職責(zé)所在，在其位謀其政，學(xué)會(huì)自我負(fù)責(zé)，自我管理，使經(jīng)理從繁忙的事務(wù)性工作解脫出來。要使員工的職位說明書更加準(zhǔn)確，職責(zé)更加清晰，經(jīng)

6、理就必須再一次復(fù)習(xí)一下6W1H這個(gè)致關(guān)重要的原則。,所謂的6W1H，即是：（1W）工作的責(zé)任者是誰（Who）（2W）工作的服務(wù)和匯報(bào)對象是誰（for Whom）（3W）為什么要做該項(xiàng)工作（Why）（4W）工作是什么（What）（5W）工作的地點(diǎn)在哪里（Where）（6W）工作的時(shí)間期限（When）（1H）完成工作所使用的方法和程序（How）,工具三：目標(biāo)管理的SMART原則,目標(biāo)管理是使經(jīng)理的工作變被動(dòng)為主動(dòng)的一個(gè)很好的手

7、段，實(shí)施目標(biāo)管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來的績效考核制定了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。畢竟，沒有目標(biāo)你是無法考核員工的。 制定目標(biāo)看似一件簡單的事情，每個(gè)人都有過制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。,所謂SMART原則，即是： 1. 目標(biāo)必須是具體的（Specific） 2. 目標(biāo)必須是可以衡量的（Mea

8、surable） 3. 目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable） 4. 目標(biāo)必須和崗位職責(zé)具有相關(guān)性（Relevant） 5. 目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based） 無論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。 　　制定的過程也是自身能力不斷增長的過程，經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績效目標(biāo)的過程中共同提高績效能力。,工具四：有效管理的PDCA原

9、則,這是產(chǎn)品質(zhì)量控制的一個(gè)原則，但是它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程，它同樣可以有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量。 所謂PDCA即是計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、調(diào)整（Adjustment）的首字母組合。 無論哪一項(xiàng)工作都離不開PDCA的循環(huán)，每一項(xiàng)工作都需要經(jīng)過計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃、對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并不斷改善這樣四個(gè)階段。

10、 對經(jīng)理來說，這是一個(gè)有效控制管理過程和工作質(zhì)量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循環(huán)的方向發(fā)展，通過實(shí)施并熟練運(yùn)用，經(jīng)理一定能在工作中不斷提高效率，更加有效地駕御工作，獲得更大的成功。,工具五：經(jīng)理職業(yè)化的MKASH原則,現(xiàn)代化的管理要求經(jīng)理必須職業(yè)化，人們不會(huì)僅僅因?yàn)橐患埼螘湃文?/p>

11、，而是更愿意因你的職業(yè)化水平而維護(hù)你的權(quán)威，接受你的領(lǐng)導(dǎo)。惟有使自己的表現(xiàn)不斷職業(yè)化你才能不斷提高管 理效率，創(chuàng)建優(yōu)秀的管理團(tuán) 隊(duì)，創(chuàng)造管理高績效的團(tuán)隊(duì) 文化。,所謂MASKH原則，即是：M動(dòng)機(jī)（強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)）K知識(shí)

12、（專業(yè)知識(shí)）A行動(dòng)（快速行動(dòng)）S技能（純熟技能）H習(xí)慣（良好習(xí)慣）,1.動(dòng)機(jī)（Motivation）：動(dòng)機(jī)就像一部汽車車輪的軸心，處于核心的地位，動(dòng)機(jī)的大小和強(qiáng)弱決定了車輪的運(yùn)轉(zhuǎn)速度和運(yùn)行狀況 積極心態(tài)影響下的動(dòng)機(jī)會(huì)加速車輪的運(yùn)轉(zhuǎn)，從而加速經(jīng)理的成功；反之，消極心態(tài)影響下的動(dòng)機(jī)則不但對經(jīng)理的成長不利，反而可能起到很大的破壞作用。 所以你

13、必須正確認(rèn)識(shí)積極動(dòng)機(jī)對成功的激勵(lì)性作用，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的動(dòng)機(jī)面對工作和挑戰(zhàn)，不斷激勵(lì)與超越自我，在積極動(dòng)機(jī)的引領(lǐng)下去實(shí)現(xiàn)所制定的目標(biāo)和遠(yuǎn)景。,2.知識(shí)(Knowledge)：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的經(jīng)理首先必須具備從事那份工作的專業(yè)知識(shí)，而且應(yīng)該比下屬員工更為專業(yè)，職業(yè)化必須以專業(yè)化為基礎(chǔ)和背景。 做任何一項(xiàng)工作，首先要具備的就是應(yīng)對那份工作的專業(yè)知識(shí)，要做的

14、好還得具備與其相關(guān)的其他知識(shí)，以形成完整的知識(shí)體系，支持工作的開展和拓展。 惟有不斷獲取專業(yè)化的知識(shí)，經(jīng)理才能做到職業(yè)化，才能在激烈的競爭中得到不斷得到認(rèn)可，獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)更大發(fā)展空間。,3.技能(Skill)：技能是經(jīng)理賴以開展工作必要手段。 只有知識(shí)，沒有技能，也是寸步難行。試想，一個(gè)經(jīng)理如果不具備溝通的技能，怎么與人溝通，怎么開展工作，

15、沒有人際交往技能，怎么與同事合作，怎么和下屬建立和諧的人際關(guān)系？  技能的鍛煉應(yīng)該提高到與知識(shí)同等的高度，高度重視，不斷將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能，轉(zhuǎn)化為能力。,4.行動(dòng)（Action）：具備了良好的動(dòng)機(jī)，專業(yè)化的知識(shí)，熟練的技能水平是不是就可以了呢？顯然還不夠。 高效能的經(jīng)理還必須具備快速行動(dòng)的能力，具備強(qiáng)勁的執(zhí)行力。有的人方方面面都比較優(yōu)

16、秀，知識(shí)水平很高，能力很強(qiáng)，可就是做不出出色的工作業(yè)績，原因就出在行動(dòng)能力的欠缺上。 湯姆彼得斯說，“快速制定計(jì)劃并采取行動(dòng)應(yīng)該成為一種修養(yǎng)”。要想成為一個(gè)職業(yè)化的人才，就必須改掉猶豫不覺，瞻前顧后，拖拖拉拉的辦事作風(fēng)，在自己認(rèn)準(zhǔn)的事情上認(rèn)認(rèn)真真地采取行動(dòng)，用行動(dòng)來證明一切，不斷提高自己的執(zhí)行力。,5.習(xí)慣（Habit）：習(xí)慣決定命運(yùn)，這句話一點(diǎn)都不夸張。良好的習(xí)慣給人好的印象和感覺，能在很大程度上幫助你成功。

17、 職業(yè)化的人才必須具備良好的習(xí)慣，無論是生活還是工作，都要時(shí)刻注意自己的習(xí)慣，改掉曾經(jīng)的不好的習(xí)慣，養(yǎng)成職業(yè)化的行為習(xí)慣，使你的一舉一動(dòng)都體現(xiàn)出你職業(yè)的風(fēng)采。 關(guān)于成功者應(yīng)具備的習(xí)慣，柯維先生在《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》有非常精彩、非常深入的論述，經(jīng)理不妨拿來一讀，相信收獲一定不匪。 以