平安保險kpi指標(biāo)

1、1,全方位 KPI 指標(biāo)舉例- 壽險總經(jīng)理,職位名稱,日期,職位的主要目的,三至五項重要的工作職責(zé),工作表現(xiàn)衡量指標(biāo) ,營運,管理,財務(wù),顧客,內(nèi)部流程,學(xué)習(xí)與成長,壽險總經(jīng)理,20xx年11月1日,規(guī)劃策略及確保其有效運行，以達壽險業(yè)務(wù)之中、長期營運目標(biāo),1.規(guī)劃中、長期壽險業(yè)務(wù)的策略方向2.拓展壽險業(yè)務(wù)并創(chuàng)建銷售渠道制度3.創(chuàng)建部門營運及組織策略并確保有 效運行4.選拔、培養(yǎng)并運用部門干部，以

2、提 升人員之專業(yè)知識、服務(wù)質(zhì)量及效率5.創(chuàng)建嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮笈_運作流程，以有效控 制成本,保費收入利潤新保費收入成長率,市場占有率繼續(xù)率策略顧客滿意度市場形象,策略新產(chǎn)品開發(fā)速度理賠及時性賠付率人均產(chǎn)能,銷售主管的滿意度 - 團隊士氣 - 能力成長 - 薪酬壽險部門人員的滿意度 - 能力成長 - 工作環(huán)境 - 薪酬 - 團隊合作留才率 - 績效表現(xiàn)前1/3 -

3、績效表現(xiàn)中等1/3,2,全方位 KPI 指標(biāo)舉例- 產(chǎn)險總經(jīng)理,職位名稱,日期,職位的主要目的,三至五項重要的工作職責(zé),工作表現(xiàn)衡量指標(biāo) ,營運,管理,財務(wù),顧客,內(nèi)部流程,學(xué)習(xí)與成長,產(chǎn)險總經(jīng)理,20xx年11月1日,規(guī)劃策略及確保其有效運行，以達產(chǎn)險業(yè)務(wù)之中、長期營運目標(biāo),1.規(guī)劃中、長期產(chǎn)險業(yè)務(wù)的策略方向2.拓展產(chǎn)險業(yè)務(wù)并創(chuàng)建銷售渠道制度3.創(chuàng)建部門營運及組織策略并確保有 效運行4.選拔、培

4、養(yǎng)并運用部門干部，以提 升人員之專業(yè)知識、服務(wù)質(zhì)量及效率5.創(chuàng)建嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮笈_運作流程，以有效控 制成本,保費收入利潤新產(chǎn)品保費收入成長率新保費收入成長率,市場占有率繼續(xù)率策略顧客滿意度市場形象,策略新產(chǎn)品開發(fā)速度理賠及時性賠付率人均產(chǎn)能,產(chǎn)險部門人員的滿意度 - 能力成長 - 團隊合作 - 員工認同優(yōu)秀專業(yè)經(jīng)理人比例 - A類干部 - B類干部留才

5、率 - A類干部 - B類干部,3,全方位 KPI 指標(biāo)舉例- 證券總經(jīng)理,,,,,,,,,,,,,,,,職位名稱,日期,職位的主要目的,三至五項重要的工作職責(zé),工作表現(xiàn)衡量指標(biāo) ,營運,管理,財務(wù),顧客,內(nèi)部流程,學(xué)習(xí)與成長,20xx年11月1日,證券總經(jīng)理,規(guī)劃策略及確保其有效運行，以達證券業(yè)務(wù)之中、長期營運目標(biāo),1.規(guī)劃中、長期證券業(yè)務(wù)的策略方向2.創(chuàng)建部門營運及組織策略并確保有 效

6、運行3.培養(yǎng)并提升人員之專業(yè)知識、服務(wù) 質(zhì)量及效率4.穩(wěn)健經(jīng)營公司資產(chǎn)，并達到風(fēng)險控 管的目標(biāo)5.拓展綜合證券業(yè)務(wù)，并創(chuàng)建銷售渠 道制度,平均單位風(fēng)險凈資產(chǎn)報酬率〈risk-adjusted ROA〉營業(yè)收入,市場占有率策略顧客滿意度市場形象新業(yè)務(wù)營收成長率,策略新產(chǎn)品開發(fā)速度證券制度流程運作有效度人均產(chǎn)能新渠道數(shù)量,證券部門人員的滿意度 - 能力成長 - 團隊士氣

7、 - 對公司未來發(fā)展的信心 - 績效管理專業(yè)技能人員比例留才率,4,全方位 KPI 指標(biāo)舉例- 信托總經(jīng)理,職位名稱,日期,職位的主要目的,三至五項重要的工作職責(zé),工作表現(xiàn)衡量指標(biāo) ,營運,管理,財務(wù),顧客,內(nèi)部流程,學(xué)習(xí)與成長,20xx年11月1日,信托總經(jīng)理,規(guī)劃信托業(yè)務(wù)之中、長期營運方向，清理整頓原有業(yè)務(wù)，成為將來保牌及業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ),1.規(guī)劃中、長期信托業(yè)務(wù)的策略方向2.創(chuàng)建部門

8、營運及組織策略并確保有 效運行3.培養(yǎng)并提升人員之專業(yè)知識、服務(wù) 質(zhì)量及效率4.整頓原有信托業(yè)務(wù)，以達成國家清 理整頓的要求,不良資產(chǎn)回收金額實業(yè)項目投資回報率物業(yè)租賃收入利潤營業(yè)收入,取得監(jiān)管部認可市場形象,遺留問題項目已清理的數(shù)量人均產(chǎn)能內(nèi)控制度的創(chuàng)建完成重新登記,信托部門人員的滿意度 - 團隊士氣 - 能力成長留才率 - 關(guān)鍵人才,5,全方位 KPI 指標(biāo)舉例- 個險銷售協(xié)

9、理,職位名稱,日期,職位的主要目的,三至五項重要的工作職責(zé),工作表現(xiàn)衡量指標(biāo) ,營運,管理,財務(wù),顧客,內(nèi)部流程,學(xué)習(xí)與成長,20xx年11月1日,個險銷售協(xié)理,規(guī)劃個險短、中、長期營銷策略并制定相關(guān)制度，以達成營銷目標(biāo),1.規(guī)劃短、中、長期個險業(yè)務(wù)的策略方向2.創(chuàng)建及規(guī)劃個險銷售團隊及組織策略并確保有效運行3.訂定銷售團隊的管理制度4.創(chuàng)建銷售團隊培訓(xùn)制度，以提升人員素質(zhì)5.發(fā)展個險之行銷策略,保

10、費收入銷售成本控制,高價值顧客比例市場占有率市場形象策略顧客滿意度,銷售團隊管理制度創(chuàng)建及有效性策略新產(chǎn)品促銷計劃運行有效度個險部門人均產(chǎn)能銷售人員生產(chǎn)力 - 人均保費 - 人均件數(shù) - 件均保費,銷售人員質(zhì)量 - 轉(zhuǎn)正率 - 主管留才率銷售人員的滿意度 - 能力成長 - 團隊合作優(yōu)秀專業(yè)銷售人員比例留才率個險部門人員的滿意度,6,全方位 KPI 指標(biāo)

11、舉例- 個險營銷總經(jīng)理,職位名稱,日期,職位的主要目的,三至五項重要的工作職責(zé),工作表現(xiàn)衡量指標(biāo) ,營運,管理,財務(wù),顧客,內(nèi)部流程,學(xué)習(xí)與成長,20xx年11月1日,個險營銷總經(jīng)理,創(chuàng)建一支高素質(zhì)并具有市場競爭力的銷售隊伍，以達成營銷目標(biāo),1.制定個險短、中期發(fā)展目標(biāo)及因應(yīng)政策2.創(chuàng)建銷售團隊，提升銷售主管能力 以培養(yǎng)高素質(zhì)的銷售人才3.進行市場調(diào)查以提高營銷能力4.協(xié)調(diào)各部門、室、分支機構(gòu)與各

12、督 導(dǎo)區(qū)之間的聯(lián)系,保費收入新保費收入,高價值顧客比例市場占有率市場形象策略顧客滿意度繼續(xù)率,銷售隊伍招募的質(zhì)與量部門團隊合作表現(xiàn)部門人均產(chǎn)能銷售人員生產(chǎn)力 - 人均保費 - 人均件數(shù) - 件均保費,銷售人員質(zhì)量 - 轉(zhuǎn)正率 - 主管留才率銷售人員的滿意度 - 能力成長 - 團隊合作優(yōu)秀專業(yè)銷售人員比例留才率個險部門人員的滿意度,7,全方位 K

13、PI 指標(biāo)舉例-人力資源總監(jiān),職位名稱,日期,職位的主要目的,三至五項重要的工作職責(zé),工作表現(xiàn)衡量指標(biāo) ,營運,管理,財務(wù),顧客,內(nèi)部流程,學(xué)習(xí)與成長,人力資源總監(jiān),20xx年11月1日,規(guī)劃中、長期人力資源策略及確保其有效運行，以協(xié)助營運目標(biāo)的落實,1.規(guī)劃中、長期人力資源策略方向，并創(chuàng)建相關(guān)制度，以因應(yīng)外在環(huán)境的快速變遷及公司營運策略的落實，包括:- 組織發(fā)展- 核心能力- 整體獎酬- 績效發(fā)展與管理

14、- 人力發(fā)展- 人員管理能力2.規(guī)劃A類干部選、用、育、留制度3.提供高層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)人員管理決策的顧問4.有效運用人力資源成本，以強化組織整體效益5.有效領(lǐng)導(dǎo)人力資源團隊，并確保各級機構(gòu)落實總部人力資源政策，以強化部門對組織貢獻度,年度人力成本預(yù)算控制人力資源部門管銷費用,高階領(lǐng)導(dǎo)對整體人力資源制度的滿意度 - 人員管理決策的顧問 - 預(yù)期成效達成度 - 操作容易度 - 文化合適度A類干部對績效管理制度的滿

15、意度 - 有效的管理工具 - 員工績效改善A類干部對人力發(fā)展系統(tǒng)的滿意度 - 潛力人員確認 - 完整發(fā)展計劃的提供 - 在最短時間內(nèi)，適任接班人員的挑選 完成中國平安成為人才心目中最佳工作伙伴,員工績效表現(xiàn)明確差異化 - 表現(xiàn)特優(yōu)20% - 表現(xiàn)較差10%人力資源管理信息提供，以做為高皆領(lǐng)導(dǎo)決策參考 - 正確性 - 及時性 - 完整性優(yōu)秀人才培育成效 - A類干部

16、適任比例 - B類潛力人員占A類職位比例 - A類干部具有成為協(xié)理潛力的比例,留才率 - 潛力人員 - 關(guān)鍵崗位 - A類干部 - 人力資源部門人力資源部門人員的滿意度 - 能力成長 - 成就感 - 團隊合作,8,全方位 KPI 指標(biāo)舉例-首席信息運行官,職位名稱,日期,職位的主要目的,三至五項重要的工作職責(zé),工作表現(xiàn)衡量指標(biāo) ,營運,管理,財務(wù),顧客,內(nèi)部流程,學(xué)習(xí)與成長,

17、首席信息運行官,20xx年11月1日,規(guī)劃中、長期集團信息科技策略及確保其有效運行，并推動新業(yè)務(wù)渠道的發(fā)展,1.規(guī)劃中、長期信息科技策略方向， 并提供高層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)相關(guān)決策的顧問2.創(chuàng)建部門營運及組織策略并確保有效運行3.指導(dǎo)并提升所屬人員之專業(yè)知識 服務(wù)質(zhì)量及效率，以提升信息科技 服務(wù)水平4.規(guī)劃及推動綜合開拓業(yè)務(wù)并拓展 新銷售及服務(wù)渠道5.制定集團發(fā)展及營運策略,新渠道直接收入保費收入(綜合開拓業(yè)務(wù)

18、)ROI〈收入/公司硬、軟件投資及部門運作成本〉,新渠道客服數(shù)量高階領(lǐng)導(dǎo)滿意度內(nèi)部顧客滿意度,項目完成進度及預(yù)算控制綜合開拓新制度執(zhí)行率試點成功率信息系統(tǒng)運作穩(wěn)定度業(yè)務(wù)人員新渠道使用率,戰(zhàn)略發(fā)展部門人員的滿意度 - 績效管理 - 學(xué)習(xí)及成長 - 個人發(fā)展信息部門人員的滿意度 - 學(xué)習(xí)及成長 - 個人發(fā)展 - 工作環(huán)境新業(yè)務(wù)部門人員的滿意度 - 學(xué)習(xí)及成長 - 工作環(huán)境 - 工作

19、內(nèi)容及滿意度留才率,9,全方位 KPI 指標(biāo)舉例-首席財運行官,職位名稱,日期,職位的主要目的,三至五項重要的工作職責(zé),工作表現(xiàn)衡量指標(biāo) ,營運,管理,財務(wù),顧客,內(nèi)部流程,學(xué)習(xí)與成長,首席財務(wù)運行官,20xx年11月1日,1.規(guī)劃中、長期財務(wù)策略方向，并 供高層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)相關(guān)決策的顧問2.創(chuàng)建部門營運及組織策略并確保 效運行3.指導(dǎo)并提升所屬人員之專業(yè)知識、 服務(wù)質(zhì)量及效率4.確保公司財

20、務(wù)系統(tǒng)有效運作并及時 管理公司日常財務(wù)經(jīng)營及會計核算 工作5.負責(zé)公司為因應(yīng)特殊營運要求所需 的財務(wù)評估(集團重組、融資、重 大投資、上市與發(fā)債等),資本充足率(solvency margin)年度財務(wù)預(yù)算與實際差距現(xiàn)金流量,高階領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù)信息的滿意度 - 信息完整性 - 信息適用性 - 及時警示信息的潛在問題,集團分業(yè)成功上市財務(wù)信息提供，以做為高階領(lǐng)導(dǎo)決策參考 - 正確性

21、- 及時性 - 完整性人均產(chǎn)能通過內(nèi)、外部稽核標(biāo)準(zhǔn),財務(wù)部門人員的滿意度 - 學(xué)習(xí)及成長 - 成就感財務(wù)部門人員專業(yè)素質(zhì)的提升 - 員工KPI達成率 - 培訓(xùn)參與時數(shù) - 專業(yè)證照取得留才率,發(fā)展公司財務(wù)策略、并監(jiān)督及評估策略運行成效，以確保公司財務(wù)目標(biāo)的達成,10,全方位 KPI 指標(biāo)舉例-個險財務(wù)部副總經(jīng)理,職位名稱,日期,職位的主要目的,三至五項重要的工作職責(zé),工作表現(xiàn)衡量指標(biāo) ,營

22、運,管理,財務(wù),顧客,內(nèi)部流程,學(xué)習(xí)與成長,個險財務(wù)部副總經(jīng)理,20xx年11月1日,創(chuàng)建及有效運行財務(wù)部門的組織及制度設(shè)計，以使會計信息使用單位取得及時、準(zhǔn)確、完整的會計信息及服務(wù)，并對財務(wù)經(jīng)營狀況進行監(jiān)督管理,1.規(guī)劃部門組織及落實工作內(nèi)容2.確保部門人員的培訓(xùn)及質(zhì)量3.規(guī)劃及實施資金管理以發(fā)揮資金 運作的最大效果4.規(guī)劃及確保公司預(yù)算能有效支持 各單位5.檢視重要財務(wù)狀況及趨勢，以及